隨著ChatGPT的民用化快速推進(jìn)，中國(guó)生成式AI目前呈現(xiàn)井噴式發(fā)展，生成式AI技術(shù)逐漸融入人們的生活，對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生了重要影響。為了解中國(guó)消費(fèi)者對(duì)人工智能（尤其是生成式AI）的認(rèn)知和使用情況，探索其對(duì)人工智能應(yīng)用的需求、疑慮和期望，HCR慧辰股份利用自身調(diào)研平臺(tái)HCR XMfactory體驗(yàn)工廠，從生成式AI的使用情況、人群畫像、使用場(chǎng)景、使用體驗(yàn)、未來展望五個(gè)維度發(fā)起全新洞察，本次調(diào)研覆蓋全國(guó)多個(gè)城市，調(diào)研對(duì)象涵蓋18—55歲年齡段至少認(rèn)知且使用過1種生成式AI產(chǎn)品的消費(fèi)者。
在眾多生成式AI產(chǎn)品中，ChatGPT無論是認(rèn)知度或是使用率均遙遙領(lǐng)先，據(jù)HCR調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，ChatGPT的使用轉(zhuǎn)化率達(dá)到93%， HCR市場(chǎng)研究專家陳怡赟女士認(rèn)為，具有絕對(duì)技術(shù)優(yōu)勢(shì)和搶占市場(chǎng)先機(jī)的生成式AI產(chǎn)品更深入人心，這也是ChatGPT一騎絕塵的原因所在。本次調(diào)研中，“文心一言”和“New Bing”在廣泛試用推廣上略遲于ChatGPT，或許是其使用轉(zhuǎn)化率相對(duì)較低的原因之一。
01 生成式AI賦能，從工作到生活
(資料圖片)
生成式AI的整體普及率較高，據(jù)HCR研究數(shù)據(jù)顯示，有九成受訪者表示對(duì)生成式AI已有所認(rèn)識(shí)，在他們之中，有近六成受訪者表示過去3個(gè)月使用過相關(guān)產(chǎn)品。
注：P3M使用過生成式AI產(chǎn)品的消費(fèi)者
調(diào)研發(fā)現(xiàn)，生成式AI的消費(fèi)者大都為一線及新一線城市的年輕白領(lǐng)，其中，普通白領(lǐng)占比達(dá)48%。在本次調(diào)研中，具備本科及以上學(xué)歷的受訪者占比超90%，他們就職于中大型企業(yè)，擁有較為可觀的收入。目前，生成式AI產(chǎn)品已滲透到消費(fèi)者生活和工作的各個(gè)場(chǎng)景，應(yīng)用場(chǎng)景呈現(xiàn)出多元化趨勢(shì)，大部分消費(fèi)者嘗試通過AI提升效率及創(chuàng)造力。
注：P3M使用過生成式AI產(chǎn)品的消費(fèi)者
生活場(chǎng)景應(yīng)用:生活場(chǎng)景下，生成式AI主要被應(yīng)用于聊天或解答問題，占比74%，此外，有43%的受訪者將生成式AI用于娛樂或輔助學(xué)習(xí)。平均使用頻次較高，超3次/周，且男性用戶使用頻次明顯高于女性用戶。
工作場(chǎng)景應(yīng)用:工作場(chǎng)景下，生成式AI的應(yīng)用更趨于多樣化，應(yīng)用場(chǎng)景包括自動(dòng)化文檔生成、創(chuàng)意藝術(shù)生成、自動(dòng)化辦公流程、預(yù)測(cè)和分析設(shè)計(jì)等。此外，大部分受訪者在工作場(chǎng)景下的使用頻率更高，在提升效率的同時(shí)，幫助提供靈感支撐。
注：P3M使用過生成式AI產(chǎn)品的消費(fèi)者
在問及生成式AI的主要優(yōu)勢(shì)時(shí)，大部分受訪者認(rèn)可生成式AI在提高效率上具有明顯優(yōu)勢(shì)，但值得關(guān)注的是，生成式AI在智能化程度、創(chuàng)造力等方面的優(yōu)勢(shì)尚不突出，這一問題在其滿意度的評(píng)分上也有所體現(xiàn)。有趣的是，在本次HCR調(diào)研中，認(rèn)為生成式AI具有“促進(jìn)創(chuàng)新、激發(fā)創(chuàng)造力”優(yōu)勢(shì)的女性受訪者顯著多于男性受訪者。
02 與其盲目焦慮，不如為我所用
自1954年第一臺(tái)可編程機(jī)器人尤尼梅特問世以來，便不時(shí)有人類將被人工智能所取代的猜測(cè)，如今，生成式AI的迅猛發(fā)展再一次成為這種猜測(cè)的催化劑。然而，沒有人類智慧，就沒有人工智能。生成式AI不會(huì)取代工作，反而可能衍生出許多新的就業(yè)機(jī)會(huì)。據(jù)世界經(jīng)濟(jì)論壇發(fā)布的《2020未來工作位置》報(bào)告，在人工智能及機(jī)器自動(dòng)化技術(shù)發(fā)展的推動(dòng)下，全球到2025年預(yù)計(jì)將有8500萬(wàn)個(gè)工作位置消失，但相關(guān)技術(shù)同時(shí)會(huì)創(chuàng)造9700萬(wàn)個(gè)新職位。
對(duì)于生成式AI，盡管部分受訪者對(duì)于其安全性及虛假性信息等問題表示擔(dān)憂，但大部分受訪者持理性且積極的態(tài)度。目前而言，生成式AI主要被用于自動(dòng)化重復(fù)程度高的工作內(nèi)容，以幫助消費(fèi)者節(jié)省時(shí)間和精力，其次是提高效率，且一線&新一線的受訪者更傾向于此類觀點(diǎn)，僅有38%的受訪者認(rèn)為“AI繼續(xù)發(fā)展終將對(duì)人類產(chǎn)生威脅”。
注：P3M使用過生成式AI產(chǎn)品的消費(fèi)者
在使用體驗(yàn)方面，近七成的受訪者表示滿意（非常滿意占比20%，比較滿意占比48%），新一線用戶對(duì)于高效性的滿意度顯著更高。在影響滿意度的各細(xì)項(xiàng)中，實(shí)用性和高效性對(duì)滿意度的影響較大。
注：P3M使用過生成式AI產(chǎn)品的消費(fèi)者
對(duì)于生成式AI未來發(fā)展前景，多數(shù)受訪者持積極態(tài)度，53%的受訪者傾向于在工作場(chǎng)景下（如自動(dòng)化文檔等）應(yīng)用生成式AI，占比高于選擇生活場(chǎng)景應(yīng)用的受訪者（47%）。HCR認(rèn)為，針對(duì)常用場(chǎng)景的AI功能延展及優(yōu)化是未來AI發(fā)展的重點(diǎn)方向。
注：P3M使用過生成式AI產(chǎn)品的消費(fèi)者
盡管生成式AI受到歡迎，但不可避免對(duì)如信息技術(shù)、服務(wù)業(yè)等行業(yè)造成了一定沖擊。近5成受訪者也表達(dá)了對(duì)隱私和安全問題的擔(dān)憂。HCR認(rèn)為，保障用戶隱私和數(shù)據(jù)安全或?qū)⒊蔀樯墒紸I應(yīng)用發(fā)展中的重要課題。此外，部分受訪者也表達(dá)了希望在道德和倫理問題上對(duì)生成式AI加強(qiáng)監(jiān)管、提升算法透明度與包容性等。
03 HCR以客戶為本,借助生成式AI“服務(wù)人”、“提升人”
據(jù)Gartner，目前對(duì)生成式AI方法的探索正在升溫，并且開始在醫(yī)療、制造、媒體、娛樂、汽車、航空航天、國(guó)防以及能源行業(yè)證明自身的價(jià)值，生成式AI已催生了營(yíng)銷、設(shè)計(jì)、建筑和內(nèi)容領(lǐng)域的創(chuàng)造性工作。技術(shù)生成的合成數(shù)據(jù)可以提高人工智能交付的準(zhǔn)確性和速度。
未來，生成式AI技術(shù)應(yīng)用的“本土化”與行業(yè)專精應(yīng)用之路，實(shí)際還將需要持續(xù)性的投入（對(duì)算法模型的針對(duì)性優(yōu)化和領(lǐng)域內(nèi)高質(zhì)量訓(xùn)練語(yǔ)料的構(gòu)建）。這需要專業(yè)的AI算法人員、豐富的行業(yè)資源以及對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的深入理解來共同驅(qū)動(dòng)，而這個(gè)正是HCR的能力優(yōu)勢(shì)所在，也是公司當(dāng)前正在探索的重要工作。
為助力更多客戶實(shí)現(xiàn)更便捷、更高效的數(shù)字化變革，HCR慧辰股份將利用AIGC技術(shù)，打造出貼近客戶和公司的實(shí)際商用場(chǎng)景，解決客戶業(yè)務(wù)場(chǎng)景中的各類痛點(diǎn)，提升企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。如：AI輔助語(yǔ)音語(yǔ)義、照片視頻的自動(dòng)識(shí)別及分析，AI進(jìn)行產(chǎn)品概念創(chuàng)新，AI分析報(bào)告等，借助數(shù)字技術(shù)不斷升級(jí)客戶體驗(yàn)、提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率、實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值增長(zhǎng)，真正做到讓數(shù)字技術(shù)“服務(wù)人”，“提高人”。
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