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打完折卻買了件更貴的商品 記者調(diào)查商品虛假打折套路

法治日報 | 2022-06-09 09:11:37

近日,屈臣氏北京延慶一分店因涉嫌利用虛假的價格手段,誘騙消費者與其進行交易被市場監(jiān)管部門警告并罰款5萬元。行政處罰書顯示,該店開展促銷活動期間,將兩款面膜標(biāo)原價49元,促銷價44元,而實際上這兩款面膜促銷活動前20天,多次成交價均為44.1元。

這并非屈臣氏首次因虛假促銷被處罰,也不是屈臣氏一家存在這樣的問題。近年來,隨著網(wǎng)絡(luò)購物平臺的快速發(fā)展,線下線上各類門店進行虛假促銷的情況屢見不鮮。隨著“618”購物節(jié)的到來,一些網(wǎng)店提前上調(diào)商品價格,為后續(xù)“打折”預(yù)留空間。

為揭露不良商家開展虛假促銷的手段,探究虛假促銷整治方式,記者進行了調(diào)查采訪。

法治日報記者 韓丹東 實習(xí)生 關(guān)楚瑜

前幾天,湖北武漢的周女士經(jīng)歷了一件蹊蹺事——她在某網(wǎng)絡(luò)平臺一家服裝店購買了6件衣服,網(wǎng)店的頁面宣傳顯示,購買服裝達4件即可享受5.5折優(yōu)惠,但她下單時卻發(fā)現(xiàn),衣服的總價依舊按照原價計算。

周女士在和客服的溝通中得知,這次打折活動的優(yōu)惠方式與以往不同,需要先原價買下這些衣服,待確認(rèn)收貨、拍照上傳好評后,客服再將優(yōu)惠減免的金額返現(xiàn)給她。

面對周女士的疑惑,客服解釋說:店鋪即將迎來新一輪的打折活動,如果現(xiàn)在就按折扣價出售給周女士,衣服7天內(nèi)最低交易價格就不再是原價了,之后活動開始的打折力度和宣傳效果也會受到影響。但客服向周女士保證,現(xiàn)在購買的折扣和后面的“大促銷折扣”是一樣的。

這樣的套路,讓周女士哭笑不得。

實際上,商品打折中暗藏了太多貓膩?!斗ㄖ稳請蟆酚浾呓照{(diào)查發(fā)現(xiàn),線上線下一些商家借打折來誘導(dǎo)顧客消費,有的大幅度提高“原價”,有的在滿減優(yōu)惠上作文章,層出不窮的套路讓不少消費者屢屢“中計”。

明降暗升虛假打折

兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)仍是原價

不久前,北京市朝陽區(qū)一家超市搞蔬菜折扣促銷活動,吸引了不少顧客購買。以西紅柿為例,劃線價8.9元,打3折后為2.67元。然而,市場監(jiān)管部門調(diào)查發(fā)現(xiàn),此前7天,該西紅柿的最低成交價為5.34元。監(jiān)管部門責(zé)令該超市立即改正違法行為,擬給予警告、處以5萬元罰款的行政處罰。

而隨著電商平臺的興起,網(wǎng)上購物更是引發(fā)了一股打折潮,特別是在“雙11”“618”等節(jié)點,一些網(wǎng)店、直播間里,超低打折、“骨折”價的商品隨處可見,吸引了流量,增加了銷量。

記者近日在某短視頻平臺一間名為“酒醉人生”的直播間看到,帶貨主播正在賣力地吆喝一款白酒:“咱家這款酒,市面上都是賣1299元,現(xiàn)在直播間給各位家人福利,6瓶只要98元,這是我和廠家要來的內(nèi)部折扣,欲購從速!”

不僅如此,主播還將這款酒在某購物平臺上的標(biāo)價展示了出來:398元一瓶。記者隨即點擊主播提供的鏈接看到,在某平臺一家賣酒水的網(wǎng)店,對該酒的標(biāo)價確實為398元一瓶。

然而,記者在另一電商平臺搜索該酒的旗艦店后發(fā)現(xiàn),這款酒的售價本就是6瓶98元。

虛假打折、比平時沒便宜也就罷了,讓安徽安慶的方先生尤為氣憤地是,他準(zhǔn)備在“618”活動時買幾瓶打折白酒,結(jié)果發(fā)現(xiàn)活動優(yōu)惠后的價格竟然比平時的價格還高。

他告訴記者,他關(guān)注的某平臺網(wǎng)店中的一款組合套裝白酒,平時標(biāo)注原價為1297元,“滿1200減200”,到手價1097元;最近“618”預(yù)售,原價變成了1477元,使用“滿1200減200”、預(yù)售券后為1177元,同時下單贈送2瓶單價30元左右的低檔白酒。

“搞半天打完折價格還比平時貴了,商家滿滿的套路。”方先生說。

對此,北京云嘉律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)說,關(guān)于促銷中的“原價”定義,國家發(fā)展改革委《關(guān)于〈禁止價格欺詐行為的規(guī)定〉有關(guān)條款解釋的通知》規(guī)定:“原價”是指經(jīng)營者在本次促銷活動前七日內(nèi)在本交易場所成交,有交易票據(jù)的最低交易價格;如果前七日內(nèi)沒有交易,以本次促銷活動前最后一次交易價格作為原價?!耙虼?,經(jīng)營者在促銷活動中采用‘原價’標(biāo)示,或使用‘日常價’等類似表述實際傳達‘原價’含義的,應(yīng)當(dāng)符合這一規(guī)定?!?/p>

中國人民大學(xué)法學(xué)院教授張新寶說,虛假打折常見的形式是在打折之前,商家對商品或服務(wù)先行漲價,漲到較高水平后再打折的行為,這種行為是對消費者的誘導(dǎo)和欺詐,監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)進行查處。

滿減優(yōu)惠套路重重

侵害消費者知情權(quán)

商家的折扣套路不僅限于“先提價后打折”上,在各種滿減優(yōu)惠、折扣券上也是下足了功夫。

“購物節(jié)的優(yōu)惠越來越難搞了?!甭斓钠奉惾蛷?fù)雜的滿減規(guī)則讓北京的張女士頭疼不已。她舉例說,她在某電商平臺的一家化妝品旗艦店購買了一件標(biāo)價214元的護膚品,按照商家的宣傳,她下了40元定金后,次日零點后就能使用兩張滿減優(yōu)惠券(優(yōu)惠總額共計105元)下單。

“我守到零點下單清空了購物車,結(jié)果下單后才發(fā)現(xiàn),這兩張優(yōu)惠券被用于兩家網(wǎng)店不同的商品,優(yōu)惠力度大打折扣?!睆埮款H為氣憤地對記者說,如果沒有那么大的優(yōu)惠力度,她根本不可能買這件護膚品。

張女士準(zhǔn)備退貨后重新下單,客服卻稱不用重新下單了,到貨后可直接退差價。然而,等張女士簽收后找客服時,客服卻以滿減優(yōu)惠券不能疊加為由拒絕退差價。

溝通無果后,張女士撥通了消費者協(xié)會的電話,在消費者協(xié)會的幫助下,經(jīng)歷近兩周的時間,最后通過電商平臺協(xié)調(diào),張女士獲得了補款。

無獨有偶,山西晉城的李女士最近在一直播間下單了一件品牌防曬衣,也被各種優(yōu)惠、折扣繞暈了。在直播間,主播號稱該品牌防曬衣直播間價格遠低于旗艦店售價,立即下單可享受直播間130元優(yōu)惠券、跨店滿300元減50元優(yōu)惠,即一款339元的防曬衣,159元就能拿下。

然而,李女士下單時卻發(fā)現(xiàn),把各種優(yōu)惠券用上,實付價格是214.38元,高于旗艦店售價。最后她詢問客服,對方一通計算,也沒讓她明白問題到底出在哪里。

北京冠領(lǐng)律師事務(wù)所主任周旭亮說,市場監(jiān)管總局發(fā)布的《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》明確規(guī)定,經(jīng)營者通過積分、禮券、兌換券、代金券等折抵價款的,應(yīng)當(dāng)以顯著方式標(biāo)明或通過店堂告示等方式公開折價計算的具體辦法。經(jīng)營者宣傳虛假優(yōu)惠折扣明顯違法。

周旭亮指出,經(jīng)營者宣傳虛假優(yōu)惠折扣,導(dǎo)致消費者無法獲悉真實的交易價格,侵害了消費者的知情權(quán)、公平交易權(quán)等合法權(quán)益,屬于欺詐行為,消費者可以依據(jù)消費者權(quán)益保護法的規(guī)定,要求商家承擔(dān)商品價款三倍的懲罰性賠償責(zé)任。

此外,經(jīng)營者宣傳虛假優(yōu)惠折扣還將受到行政處罰,根據(jù)《價格違法行為行政處罰規(guī)定》,由政府價格主管部門責(zé)令改正,沒收違法所得,可以并處違法所得5倍以下的罰款;沒有違法所得的,給予警告,可以并處2萬元以上20萬元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的,責(zé)令停業(yè)整頓乃至吊銷營業(yè)執(zhí)照。

督促平臺履職盡責(zé)

亮照亮證亮標(biāo)經(jīng)營

如何有效整治虛假打折行為?

中央財經(jīng)大學(xué)法學(xué)院教授朱曉峰建議,要嚴(yán)格落實主體責(zé)任,把好平臺準(zhǔn)入關(guān),落實審查核驗義務(wù),督促平臺內(nèi)經(jīng)營者亮照、亮證、亮標(biāo)經(jīng)營;各互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)要提高促銷行為的公開化和透明度,禁止采取“先提價后打折”、虛構(gòu)原價、不履行價格承諾等違法方式開展促銷。

同時,應(yīng)嚴(yán)格規(guī)范廣告發(fā)布行為,提升廣告審核水平,杜絕虛假宣傳、低俗廣告,有效攔截虛假違法廣告;嚴(yán)格禁止不正當(dāng)競爭行為,不得通過排除、限制競爭及妨礙、破壞其他經(jīng)營者合法提供的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或者服務(wù)等開展促銷。要妥善化解網(wǎng)絡(luò)消費糾紛,完善高效、便捷的投訴受理、處理和反饋機制,暢通消費者投訴舉報通道,及時受理、高效處理投訴舉報,積極協(xié)助消費者維護合法權(quán)益。

“還要強化政企溝通協(xié)作,積極配合監(jiān)管部門依法查處平臺內(nèi)經(jīng)營者相關(guān)違法違規(guī)行為,形成平臺自治與政府監(jiān)管的良性互動,共同引導(dǎo)平臺內(nèi)經(jīng)營者提高守法經(jīng)營意識。屬地市場監(jiān)管部門要加強指導(dǎo),通過線下約談、線上指導(dǎo)和宣傳教育等方式,督促指導(dǎo)平臺企業(yè)履行法定義務(wù),落實主體責(zé)任;強化監(jiān)測監(jiān)管,嚴(yán)厲查處違法違規(guī)行為,暢通12315投訴舉報渠道,保護消費者合法權(quán)益,規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易市場秩序。”朱曉峰說。

趙占領(lǐng)提醒消費者,購物前最好貨比三家,對于特別關(guān)注的商品,可以平時多留意其售價,再與促銷期間的價格對比,以確定是否真的優(yōu)惠及優(yōu)惠力度,而不是盲目相信商家所宣傳的打折優(yōu)惠信息。

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