當(dāng)一個人生病時，最希望的大概就是遇到一位有溫度的醫(yī)生，一家有溫度的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。因為這份溫暖足以讓人抵御檢查器械的冰冷和心底而生的恐懼。張燁主任，一位與客戶“同頻共振”的醫(yī)生，一個讓人如沐春風(fēng)般的存在，就像凌寒中一抹暖陽，明亮且溫暖。
官舍診所主任
畢業(yè)于首都醫(yī)科大學(xué)口腔臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)
法國巴黎七大(Université de PARIS 7 DENIS DIDEROT, School of Stomatology)口腔種植學(xué)碩士
中華口腔醫(yī)學(xué)會民營分會委員
北京口腔醫(yī)學(xué)會感染控制分會委員
中華口腔醫(yī)學(xué)會鎮(zhèn)靜鎮(zhèn)痛專業(yè)委員會會員
中華口腔醫(yī)學(xué)會種植專業(yè)委員會會員
國際口腔種植學(xué)會（ITI）會員
美國國家催眠師協(xié)會（International Guild of Hypnotists) 注冊催眠治療師
國際催眠瑜伽聯(lián)盟（International Hypnosis Yoga Therapy Federation）催眠治療師認(rèn)證
專業(yè)特長：
非藥物治療緩解口腔治療恐懼焦慮，是國內(nèi)首位將催眠技術(shù)用于口腔全科治療的口腔醫(yī)學(xué)專家；復(fù)雜智齒無痛微創(chuàng)拔除；牙槽外科手術(shù)；口腔無痛微創(chuàng)種植技術(shù)；牙齒美學(xué)修復(fù)；牙齒美白；口腔全科治療。
“把客戶當(dāng)作一個人來看待”
常說，醫(yī)生不僅要看“人的病”，更要看“病的人”。僅僅兩個字的順序之差，就將醫(yī)學(xué)的人文關(guān)懷展現(xiàn)得淋漓盡致，這無疑也是對所有醫(yī)務(wù)工作者的要求和期待。
“把客戶當(dāng)作一個人來看待”這是張主任畢生追求的工作態(tài)度，一句樸實無華的言語，卻飽含著情真意切。當(dāng)客戶立于眼前時，他不是一個器官的集合體，而是一個有血肉情感的人，張主任始終清楚，自己從事的是一份以愛為基礎(chǔ)的工作。為了提升客戶的診療體驗，張主任將舒適化診療的研究和應(yīng)用細(xì)致入微地實踐于臨床。她時常躺在牙椅上，以客戶的視角感受著一切，通過換位思考的方式審視自己的工作流程和方式，以此來優(yōu)化和改善工作細(xì)節(jié)。
就像張主任所言“只有把心放那，愛才能出來”，才能想客戶所想，急客戶所急。對于客戶而言，陌生的環(huán)境，冰冷的器械，無疑都會讓人產(chǎn)生抵觸感和恐懼感，為了緩解客戶的不安，張主任始終在尋求和嘗試不同的方法。一次在與作為心理醫(yī)生的姐姐聊天時，張主任偶然接觸到催眠療法，于是便求學(xué)于一位專業(yè)的催眠老師，并通過了美國催眠師的認(rèn)證。在臨床應(yīng)用中，這種方法也多次幫助客戶克服了心理恐懼。
曾經(jīng)有一位年僅28歲的客戶，因口內(nèi)缺失多顆牙前來就診，在溝通中，主任發(fā)覺客戶十分緊張，甚至不敢與她對視。于是，在接下來的半個小時內(nèi)，主任嘗試用催眠的方法幫助其調(diào)整呼吸，慢慢放松下來，并成功進(jìn)行了簡單的清潔治療。如此反復(fù)嘗試了三次，在主任的引導(dǎo)和安撫下，客戶已經(jīng)從開始的緊張恐懼到坦然接受拔牙治療。甚至在種植牙復(fù)診時，客戶可以放松到睡著，全程沒有絲毫不適。不僅如此，張主任也用同樣的方式讓更多的客戶忘卻了痛苦的看診經(jīng)歷，其中不少客戶因此動容落淚。其實醫(yī)患本是陌生人，只因一次看診結(jié)緣，而醫(yī)生有溫度，才會讓這份緣分更長久。解客戶之疾，是醫(yī)生的職業(yè)素養(yǎng)，但看到“病”后面的“人”，才是被客戶認(rèn)可的前提。
無論何種嘗試和探索，都是張主任在用心呵護(hù)，用愛撫慰每一位客戶的體現(xiàn)，她就像一顆“定心丸”，向坐在她身邊的客戶傳遞著能量。
慢下來，發(fā)著光
與張主任聊天時，她一直不徐不疾，從容溫和又明媚燦爛。她將極大的熱忱撲到工作和生活上，并用一顆赤子之心散發(fā)著自己的光熱。
在被問到與客戶相處的秘訣時，張主任坦然，從未與客戶刻意相處，而是以真誠和真心相待，無論客戶是否能夠留存，她都將走進(jìn)診室的每一位客戶的牙齒看作她一生的責(zé)任。從前期診療計劃的制定，到后期維護(hù)，她都會全程主動跟進(jìn)，秉承著醫(yī)者的操守和朋友的真摯，真正做到了“有時去治愈，常常去幫助，總是去安慰”。
隨著在口腔醫(yī)療之路上的深入探索，張主任越來越沉迷于這個行業(yè)，每當(dāng)坐在牙椅旁時，她都會摒棄一切雜念，專注于眼前的病和眼前的人，哪怕僅僅是一項補(bǔ)牙治療，她都會把其當(dāng)作藝術(shù)品一樣精雕細(xì)琢。在這個急功近利的時代，張主任始終保持初心，腳踏實地心無旁騖地走好腳下的路。
客戶的信賴永遠(yuǎn)是她前行的信心和動力，在口腔舒適化治療領(lǐng)域，張主任始終在不斷尋求以客戶體驗為落腳點的方法，其中，音樂治療就是她探索的新方向。相比其他已經(jīng)相對成熟的治療方式，音樂治療的探索和實踐實在任重道遠(yuǎn)，張主任愿意“浪費”時間和精力于此，皆是源于那顆與客戶同頻共振的初心。
“懂得愛”是張燁主任選擇團(tuán)隊成員的原則，從醫(yī)生到護(hù)士再到客服人員，一個充滿溫暖和愛的團(tuán)隊，共同為客戶營造著一個溫暖、輕松的環(huán)境，正在潤物細(xì)無聲般呵護(hù)著每一位客戶。
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