在新零售時代，隨著消費升級轉(zhuǎn)型不斷提速，消費者的消費習慣已經(jīng)從購買商品轉(zhuǎn)向了經(jīng)歷體驗,“沉浸式”體驗更是成為主流新趨勢。對于零售企業(yè)來說，不僅僅需要打造沉浸式購物環(huán)境，更要讓購物成為不受時間、場地限制的生活方式，成為增加顧客黏性的法寶。作為我國新零售領(lǐng)域的獨角獸企業(yè)，來酷科技就高度追求和重視消費者對于商品使用價值之外的附加值的消費心理現(xiàn)象。在深度挖掘新零售時代產(chǎn)業(yè)附加值的過程中，來酷以O(shè)MO即時零售模式為抓手，通過對場景化特色門店的經(jīng)營打造，以全景立體化消費體驗征服消費者，也全面撬動了更為廣闊的藍海市場。
以O(shè)MO模型為核心實現(xiàn)全景化與立體化消費體驗升級
作為一家專注于3C+品質(zhì)潮品的智慧零售連鎖企業(yè)，來酷科技從創(chuàng)立之初就以O(shè)MO模型為核心，將全時全域智慧零售模式不斷完善升級。這個由數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈、物流、支付、金融組成的新零售生態(tài)系統(tǒng)，也是來酷數(shù)量龐大的OMO場景門店保持高效運營的核心。圍繞產(chǎn)品矩陣模型、核心競爭力、主打產(chǎn)品、營銷模式、獲客手段、渠道和成本等因素，來酷科技在實現(xiàn)門店持續(xù)擴充、供應(yīng)鏈協(xié)同發(fā)展、生態(tài)體系擴容的基礎(chǔ)上，始終把消費體驗作為品牌戰(zhàn)略的立足點。
以互聯(lián)網(wǎng)思維切入即時零售業(yè)務(wù)賽道的來酷科技，進一步發(fā)揮了OMO模式的資源整合與橋梁嫁接作用。尤其是在完成線上平臺與線下門店業(yè)務(wù)的深度融合后，線上—移動—線下三位一體全時空體驗店營銷系統(tǒng)成為來酷科技經(jīng)營提升用戶體驗，夯實私域業(yè)務(wù)根基的特色與優(yōu)勢。在來酷科技的各大全景化立體化門店，OMO即時零售業(yè)務(wù)風生水起，來酷科技本身的七大場景業(yè)務(wù)、各大生態(tài)合作伙伴的合作業(yè)務(wù)均與消費者通過各種載體及終端實現(xiàn)連接。多場景門店+OMO模式也讓來酷科技在本地生活領(lǐng)域突飛猛進，進而重塑了來酷新零售生態(tài)模式。
注重創(chuàng)造力與想象力，來酷科技“多場景門店”模式多元鏈接“以人為本”
從戰(zhàn)略經(jīng)營思維來看，來酷科技在門店經(jīng)營打法上的創(chuàng)新探索，體現(xiàn)在內(nèi)容運營、消費者連接的機制創(chuàng)新。除了通過“社交坪效”、線上坪效、線下坪效，融合形成了來酷門店“綜合坪效”的極大提升之外，來酷也用全新的“場景思維”聚焦消費者的數(shù)字化消費體驗，進而全面釋放品牌勢能。依托龐大的線下門店規(guī)模，來酷可以實現(xiàn)強有力的店面覆蓋，更好地滲透到消費者的生活中去，進而以多觸點響應(yīng)眾多客戶的需求。
而在這種“多場景門店”模式中，為了進一步滿足不同消費者的個性化需求，來酷科技打造了如線下免稅店、機場店、SPM店、校園店等多元門店體系，同時還建立了線上到家、小時達、來酷云店配套的服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，來酷科技還先后與京東到家、美團、餓了么、抖音、快手等流量平臺建立合作，充分利用自身自營連鎖門店的規(guī)模優(yōu)勢，打造出3C行業(yè)同城小時達等特色服務(wù)，進一步提升消費體驗，以全時全域OMO以及銷服一體的來酷模式助力消費業(yè)務(wù)升級。“多場景門店”模式多元鏈接線上線下資源，也進一步凸顯來酷科技“以人為本”的經(jīng)營思維。
在今年雙11期間，來酷科技就以O(shè)MO銷服一體化戰(zhàn)略為核心，實現(xiàn)了各大門店、渠道和平臺的聯(lián)動，不僅讓服務(wù)品質(zhì)和效率進一步提升，更是實現(xiàn)雙11期間銷額同比增長100%。營銷大師杰克特勞特曾經(jīng)說過，品牌最大的價值來自于差異化建設(shè)。當下，線上線下大融合勢如破竹，全景化營銷也成為新零售市場的主流風口。對于來酷科技而言，以全景化立體化模式打造個性化門店，僅僅是品牌探索新零售發(fā)展之道的冰山一角。未來，圍繞提高消費資源承載力，增強消費實現(xiàn)、消費創(chuàng)新與消費引領(lǐng)的引擎功能等一系列戰(zhàn)略目標，不斷創(chuàng)新突破的來酷科技還將帶來更多改革和驚喜。
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