從上世紀90年代初聯(lián)想發(fā)布第一臺中文激光打印機至今，國產(chǎn)打印產(chǎn)品已經(jīng)走過了30多年的發(fā)展歷程。聯(lián)想圖像也伴隨著國產(chǎn)打印品牌的從無到有，見證了整整一代國人在打印賽道上的艱難求索。
2017年，聯(lián)想圖像剝離集團獨立“出海”，經(jīng)過26年的積累和5年的自主布局，今年，聯(lián)想圖像升級為全新品牌“至像科技”，并于9月2日在今日美術(shù)館召開品牌發(fā)布會。至像科技CEO牟震在發(fā)布會上表示，品牌升級之后，公司繼續(xù)加大研發(fā)創(chuàng)新，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，有信心通過技術(shù)創(chuàng)新，顛覆性創(chuàng)新和快速學習迭代能力，將“至像”做成全球化領(lǐng)先的民族品牌。
打印行業(yè)是一個古老而又創(chuàng)新的行業(yè)，即便從它誕生至今也不過半個多世紀的光景。多數(shù)人的理解中，打印機并不是一個科技屬性濃厚的產(chǎn)品，它太不性感了——尤其是在各類在線辦公風靡的當下。但它同時又是一個極具技術(shù)壁壘的產(chǎn)品。時至今日，外資打印品牌仍在國內(nèi)擁有極大的市場份額——國產(chǎn)打印品牌的市場占比僅為30%。
在打印行業(yè)摸爬滾打30余年，牟震深感國產(chǎn)品牌的發(fā)展不易。為了加大技術(shù)積累，過去5年中，至像在研發(fā)生產(chǎn)上投入了超過10億元人民幣，整體團隊中研發(fā)人員的占比超過40%，其申請的專利數(shù)量每年以200%的速度增長。
但僅有技術(shù)實力仍然不夠。在至像科技品牌發(fā)布會上，牟震表示，當下用戶的需求已經(jīng)從單一的打印輸出，變成一個打印場景的全方位需求。“所以，我們必須從打印賽道看寬一點，這是一個圖像的時代、是一個萬物互聯(lián)的時代。”至像科技也必須從一個單純的打印機生產(chǎn)商，進化為一個能提供完整的打印解決方案的生態(tài)提供商。
在至像科技新品牌發(fā)布會結(jié)束后，至像科技CEO牟震接受了資深媒體人、鳳凰合心國際文化傳媒創(chuàng)始人胡捷女士的專訪。以下是經(jīng)過整理后的訪談內(nèi)容：
一
胡捷：我上次對您專訪還是三年前，三年后的今天，你們推出了全新品牌至像科技，已經(jīng)和之前有了很大不同，在過去聯(lián)想圖像的基礎(chǔ)上，和過去相比有了哪些提升？你們做打印機31
牟震：至像科技新品牌形象的發(fā)布對公司來說是劃時代的意義。從1991年我們在聯(lián)想集團內(nèi)誕生，到2017年成功“出海”，現(xiàn)在一晃五年又過去了。
從品牌角度上說，聯(lián)想已經(jīng)把PC做到了極致，導致很多人一提起聯(lián)想，就會想到PC，但對打印的感知卻沒有那么強。所以我們就想，是不是應該按照用戶的思維去創(chuàng)立一個新的品牌，賦予打印機一個新的概念和精神內(nèi)涵，這是原因之一。
從戰(zhàn)略上說，過去幾年我們也和大家一樣，經(jīng)歷了一個非常不同尋常的時期，生活和工作都充滿了不確定性。在這樣的情況下，我們想向用戶去傳達一些對未來的美好期盼，相信一切美好的東西都在明天 ，所以我們想去做一些新的事情和新的產(chǎn)品。
為什么叫至像呢?“至”是精誠所至的至，“像”是圖像的像。“至”表明我們的匠人精神，追求極致，也表達我們的產(chǎn)品理念，要做到最好。“像”是表明我們經(jīng)營的產(chǎn)品與圖像相關(guān)。所以叫至像。從品牌概念上來說，我們對自己有一個高的要求叫“超越想象”，給用戶一個新的感受，完全新產(chǎn)品的概念。另外我們做的東西一定要比昨天的自己更好，基于這樣的理想，所以叫超越想象。
胡捷：你們在發(fā)布會上提出來“源于聯(lián)想
牟震：在圖像的時代，用戶對打印機的需求已經(jīng)從單一的打印輸出，變成了一個打印場景的全方位的需求。比如在公司里打合同，他得先需要一個合同模板，還有存檔的需求、保密的需求;又比如說家庭里給孩子打印作業(yè)，作業(yè)打印之后呢?得去批改，批改后還要上傳作業(yè)。
基于用戶這樣不同的應用場景，我們對打印機也有了新的理解，在打印之外，我們也要擴展外延的服務(wù)，為用戶提供一個基于應用場景的完整解決方案，這也是今天我在發(fā)布會上講的“場景產(chǎn)品”和“場景品牌”。
胡捷：怎么理解您在發(fā)布會上基于圖像提出來的“圖像生態(tài)”？
牟震：做生態(tài)首先要了解客戶，從客戶角度來說，我們的客戶群體和過去沒有大的變化，to C、to B和to G，即個人消費客戶、企業(yè)級客戶和政企客戶。這些客戶的需求是不盡相同的，一套標準并不能滿足所有群體。
也正因此，我們提出了“共創(chuàng)”的概念，邀請北京大學視覺圖像實驗室、場景實驗室、洛可可咨詢與設(shè)計、谷倉新國貨研究院、聯(lián)想集團以及京東電腦數(shù)碼，共同組成Z-Lab至像新物種實驗室，大家一起來看用戶基于圖像場景的需求是什么，我們再把需求沉淀下來，做成一個好的應用解決方案提供給用戶。從這個過程中我們也學習到許多其他產(chǎn)業(yè)的先進經(jīng)驗，可以應用到打印產(chǎn)業(yè)上。
在整個品牌構(gòu)想邏輯和產(chǎn)品邏輯上，我們形成三個共創(chuàng)，分別對應三個客戶。它不是一個具象的產(chǎn)品，而是一整套的解決方案，就是我今天講的“image solution SaaS”，圍繞圖像方案所建立的一個SaaS模型，既包括軟件和硬件，也包括內(nèi)容。
胡捷：您剛才也講到，疫情帶來了許多不確定性，許多企業(yè)都遭受了打擊，但是至像反而增加了許多新的應用場景和銷售機會，你們是怎樣洞察新的增長點的？
牟震：我在商學院上課時，我的老師講了一句話，我印象特別深刻，“在整個不確定的時代和環(huán)境中，唯一確定的是你自己”。任何環(huán)境都會有不確定，但是你一定要確定做一個事情，篤定一個方向，哪怕再有什么困難，也要想盡辦法克服、努力去做。每天成長一小步，總會有成長。
從公司角度上說，我們也是篤定先把自己做好，用自己一步步的成長，形成一個正能量的氛圍，去影響包括我們的供應商、渠道以及用戶。在這之外，也要看看產(chǎn)業(yè)的機會，所以我們還是比較幸運的，疫情對酒店、餐飲等都有重創(chuàng)，但是大家回家之后，居家辦公或者在線學習時還是有打印的需求，也讓我們疫情期間的業(yè)務(wù)得到了增長。
這種需求的變化也讓我們不斷進行著迭代。我們認為至像是一個場景品牌，場景發(fā)生了變化，我們的解決方案也有隨著用戶進行調(diào)整和迭代。
二
胡捷：當下國貨早已不再是廉價低端的代名詞，過去幾年涌現(xiàn)了許許多多新的優(yōu)秀品牌，你在發(fā)布會上也一直講要把至像作為一個“新國貨品牌”，你是怎么定義“新國貨”的？
牟震：在不同的領(lǐng)域我們都可以看到新國貨、新國潮這樣的說法，褒貶不一。我不敢說我們現(xiàn)在就叫“新國貨品牌”，但作為一個中國企業(yè)，我們想去承擔更多的責任和使命。
在我的理解里，國貨首先代表的是中國的產(chǎn)品，這是最本質(zhì)的。第二，國貨代表著品質(zhì)和傳承。許多我們耳熟能詳?shù)睦掀放?，都是傳承了幾十年甚至上百年，是用好的品質(zhì)得到用戶的信任，才一步步做起來的。而不是說我用了一個中國的色彩、一個中國的圖像概念，或者其他什么與中國有關(guān)的東西，就是國貨了。
理解國貨的精髓，就是要把國人的需求轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品和應用方案提供給客戶，讓用戶使用后有自豪感，代表了我是一個中國人的驕傲。要參透產(chǎn)品本身去看品牌的溫度和個性。你提供給用戶一個產(chǎn)品之后，是要有一定的品牌主張在里面的，這個品牌主張恰恰和他身為中國人的情懷、對審美的理解非常好地貼合在一起，這才是國貨。
胡捷：和31
牟震：最主要的是我們學會了洞察，從給用戶提供一個冷冰冰的產(chǎn)品到為用戶提供一個應用場景。在這個應用場景中，能不能讓用戶360度地體會到你的應用服務(wù)?這個應用服務(wù)能不能讓用戶感到舒適?所以我們在一直都把用戶使用產(chǎn)品的舒服感做深做透，形成產(chǎn)品差異化的特性，再逐漸形成一個品牌調(diào)性。
胡捷：和國外品牌的打印機相比，國產(chǎn)品牌在生產(chǎn)的成本上有不小的優(yōu)勢，但是在技術(shù)方面，我們還有哪些“卡脖子技術(shù)”是難以突破和解決的？
牟震：產(chǎn)品成本有賴于中國供應鏈的強大，我們在成本上的確有一些優(yōu)勢，但是在一些核心的零部件上，我們的技術(shù)優(yōu)勢沒有突破，成本不見得非常好，依然是個問題。
在卡脖子的技術(shù)上，打印機和其他產(chǎn)業(yè)一樣，技術(shù)突破都需要時間。我們在這個賽道上算是后發(fā)，先發(fā)的國外品牌有很多技術(shù)優(yōu)勢和壁壘。我們要突破，需要潛心做技術(shù)攻關(guān)，一步一步做到全自研、全生產(chǎn)、全流程，從一個零部件，慢慢做到一個組件、最后到整機。
胡捷：現(xiàn)在是一個萬物互聯(lián)的時代，在物聯(lián)網(wǎng)的大環(huán)境下，你們提出了“手機打印用至像”的口號，這中間經(jīng)過了怎樣的思考？在技術(shù)上做了哪些努力？
牟震：當下用戶使用手機打印的需求已經(jīng)比幾年前的應用更加廣泛了。過去，大家想到打印的模式可能就是一臺PC連上一臺打印機，最多是從有線進步到無線，僅此而已。但現(xiàn)在，無論是工作還是學習，用戶的許多事情都慢慢變成以手機為中心了，這時候如果還用PC的眼光去看打印機就不太合適了。
所以我們就開始思考，如果用手機和打印機進行交互，怎樣才能做到最快、最方便。在這之中，我們從整個控制、構(gòu)件、軟件都進行了調(diào)整，包括在兩者的協(xié)同上也進行了改進，最后提出了手機掃碼直接打印的交互方式，非常方便快捷。
三
胡捷：在無紙化辦公和數(shù)字化轉(zhuǎn)型逐漸深入到各行各業(yè)的當下，打印需求的下滑幾乎是可以預料的結(jié)果，也有不少聲音認為打印行業(yè)是一個注定沒落的產(chǎn)業(yè)。你怎么看待這種說法？
牟震：打印機是不是一個夕陽產(chǎn)業(yè)，我覺得一分為二看。毋庸置疑，在整個辦公場景當中，很多原來打印需求都轉(zhuǎn)到屏上，很多文件都不需要再打印出來，真正打印出來大多是需要留存的，很多東西都不用打印了。所以我們也看到，辦公場景下的打印需求逐漸變少了。
但同時，隨著時代的發(fā)展，新的打印場景又出現(xiàn)了。比如過去，我們在家里不用給孩子打印作業(yè)，但是現(xiàn)在可能給孩子打印作業(yè)的次數(shù)比你在辦公室打印的都多，這是打印在家庭場景下的應用。在家庭之外，我們也看到更多新的打印場景，比如電商帶來的快遞業(yè)的井噴，帶來了快遞單的打印需求;比如外賣業(yè)務(wù)的發(fā)展，帶來了送餐單的打印需求。
正是這些新需求的出現(xiàn)，讓打印行業(yè)的總體規(guī)模沒有下降，甚至有所增加。不同的是用戶的使用場景和使用需求發(fā)生了變化，這些是需要廠商提前去布局和調(diào)整的?？傊谖铱磥?，打印這個事至少做到我退休，還是沒有問題的。
胡捷：現(xiàn)在“雙碳”已經(jīng)成為各行各業(yè)都繞不開的一個大話題，在大家都在倡導節(jié)能減排的當下，你是怎么思考“雙碳”在打印產(chǎn)業(yè)中的落地的？
牟震：任何行業(yè)都要去思考如何實現(xiàn)“雙碳”，如何去節(jié)能減排，這是毋庸置疑的。我們每天的生活都是在消耗地球的資源，這是無法避免的，我們要思考的，就是如何讓這種消耗降到最低，提高能效比。就像汽車行業(yè)現(xiàn)在正發(fā)生的變革一樣，電動汽車將會逐漸取代油車，但同時我們也要思考電能的輸送效率、儲存效率。
打印行業(yè)也是一樣。打印不可避免要涉及到對木材的消耗，那么我們就要思考，是不是可以增加其他新型材料，來去減少對木材的使用。從打印機上來說，它的構(gòu)成十分復雜，內(nèi)部涉及了許多零部件，那么是否可以用更環(huán)保的材料來代替原本的塑料構(gòu)件?包括在打印上，從產(chǎn)品設(shè)計上逐步引導用戶形成雙面打印的習慣，這些都是我們可以去思考和踐行的節(jié)能減排方式。
胡捷：短視頻行業(yè)的快速發(fā)展，讓直播帶貨從早期的“促銷”慢慢演變成為電商銷售環(huán)節(jié)中的常態(tài)，加之疫情對線下渠道的打擊，這些變化也為傳統(tǒng)的經(jīng)銷模式帶來了許多改變。但我們也看到在銷售管道的變革中一些傳統(tǒng)制造業(yè)品牌如格力發(fā)生一些不愉快事件，你怎么看待銷售渠道的變革對傳統(tǒng)制造業(yè)品牌的沖擊？至像是怎么平衡線上與線下不同經(jīng)銷模式的？
牟震：對于如何與銷售渠道的合作伙伴合作，是我們至像科技整個大戰(zhàn)略里要思考的事情。從當前來說，我們整個銷售的一大半還是在線下，另一部分在線上。
打印機是一個相對復雜的工程化產(chǎn)品，為了讓用戶使用起來更方便，我們需要借助銷售合作伙伴的幫助，因為他們離客戶最近，可以提供許多線下服務(wù)。尤其是針對大企業(yè)、政企客戶，他們的應用場景更復雜，常常需要專人負責支持調(diào)整和維護，這方面我們的銷售合作伙伴提供了許多幫助。幾十年下來，我們已經(jīng)形成了一個特別好的互信、互助的合作模式。
但同時，我們也關(guān)注到越來越多的產(chǎn)品隨著標準化程度的不斷提高，讓線上服務(wù)提供了可能，包括視頻服務(wù)、電話支持等。在這之中，我們同樣支持過去的線下銷售渠道向線上發(fā)展，在服務(wù)好線下的同時，也向線上拓寬銷售渠道和規(guī)模。
我們不會特別將線下和線上的渠道劃分得那么清楚，不會說你原來是做渠道的，現(xiàn)在不能做線上，這方面我們是完全開放的。整體上，我們是希望建立起一個能圍繞客戶提供線上線下全覆蓋的服務(wù)方案。把客戶服務(wù)好才是我們大家共同的目標。
胡捷：上個月，任正非先生在華為內(nèi)部論壇上喊出公司要從追求規(guī)模向追求利潤和現(xiàn)金流轉(zhuǎn)型，是近期市場上又一個悲觀性的聲音。我們也看到國內(nèi)的許多大公司在過去兩年紛紛向內(nèi)收縮，不再追求規(guī)?；鲩L。你們怎么看待這些變化？寒冬真的到來了嗎？在新形勢下，企業(yè)應當如何度過難關(guān)？
牟震：華為是一個受人尊敬的中國品牌，不僅在中國市場做得好，更走出了國門，是國產(chǎn)品牌的中流砥柱。我們也確實看到由于疫情，國內(nèi)經(jīng)濟在各個行業(yè)都受到一定影響，打印機也是一樣，增長放緩，需求變少。任總提到在這個時候不要盲目擴張，要守好兩個基本盤，一是要有現(xiàn)金，二是保障自己的利潤，我們也是感同身受。
但是困難的同時，危與機一定是并存的。對于至像來說，我們也希望在困難的時候可以把合作伙伴拉到一起共渡難關(guān)，一起等待春天的來臨。同時，我們提出的“共創(chuàng)”不僅是滿足客戶的需求，另一方面也是大家一起用共創(chuàng)的方式，一起抱團取暖，集中大家的力量一起往前去做。
胡捷：非常好！感謝您接受我們的采訪！
出品：鳳凰合心國際文化傳媒
文字：薛星星
編輯：雨墨
總編：漫漫
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