極目新聞?dòng)浾?周丹
通訊員 李黎明
實(shí)習(xí)生 胡桓
(資料圖)
網(wǎng)購(gòu)食品吃出一次異物，或許是偶然。那么，如果這樣的“偶然”，一連出現(xiàn)了43次呢？
一名00后在校大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)各種蟲(chóng)子，自導(dǎo)自演放進(jìn)網(wǎng)購(gòu)食品里，并找來(lái)親朋好友的十幾個(gè)賬號(hào)，持續(xù)下單并一再找商家惡意索賠。在他的“感染”下，其同學(xué)也模仿了起來(lái)，用同樣的套路“碰瓷”商家。
目前，該涉事男子已被武漢警方刑事拘留。
零食企業(yè)多次遭惡意索賠
小資（化名）是湖北某企業(yè)的一名客服人員。2021年10月的某一天，她和往常一樣接待顧客咨詢時(shí)，收到了這樣一則投訴消息。
“我買(mǎi)了你們的零食，里面有一只蟲(chóng)子，還有翅膀?！彪m然產(chǎn)品已開(kāi)封，本著相信顧客的原則，小資按正常流程上報(bào)，售后部門(mén)很快為其辦理了免單手續(xù)。
“我已經(jīng)吃過(guò)了，身體不舒服，你們要賠償我200元。”
盡管事情尚未查清，但為了照顧其購(gòu)物體驗(yàn)，小資還是為這位顧客辦理了先期賠付手續(xù)。
沒(méi)想到，這只是一個(gè)開(kāi)始。
消費(fèi)者惡意索賠聊天截圖
隨后的日子里，類(lèi)似的投訴和索賠不斷出現(xiàn)：包裝均已開(kāi)封，消費(fèi)者拒絕寄回所謂的“問(wèn)題”商品，出現(xiàn)的異物越來(lái)越離奇，有些甚至是連賣(mài)家都叫不出名字的蟲(chóng)子，以及生產(chǎn)環(huán)節(jié)里完全不會(huì)出現(xiàn)的東西，例如面包里出現(xiàn)鋼絲球……
“太奇怪了，這類(lèi)蟲(chóng)子不可能在我們這個(gè)地區(qū)出現(xiàn)?！痹撈髽I(yè)質(zhì)檢人員在檢查工廠后，感覺(jué)事情并不簡(jiǎn)單。
這引起了客服部門(mén)的重視，類(lèi)似投訴頻頻發(fā)生，而且在內(nèi)部排查生產(chǎn)和品控環(huán)節(jié)后，發(fā)現(xiàn)所謂的“問(wèn)題”產(chǎn)品也疑點(diǎn)重重。
最近一筆惡意索賠，發(fā)生在今年4月26日。多名資深客服人員，梳理了兩年多來(lái)的相關(guān)索賠案件，查出了十幾個(gè)下單賬號(hào)，覆蓋天貓、京東、拼多多等主流電商平臺(tái)。
賬號(hào)不一樣，會(huì)是同一個(gè)人嗎？亦或是一伙人？
客服們將相關(guān)信息制作成了一張張關(guān)系圖表，隨后發(fā)現(xiàn)，這十幾個(gè)賬號(hào)盡管使用了不同的收貨地址和電話，但是，這些賬號(hào)、地址和電話，是存在交叉使用的！
掌握了關(guān)鍵信息后，今年5月5日，該企業(yè)法務(wù)部向警方報(bào)案，武漢市公安局東西湖區(qū)分局金銀湖派出所迅速介入調(diào)查。
在校學(xué)生網(wǎng)購(gòu)蟲(chóng)子制造異物
經(jīng)調(diào)查，警方將視線鎖定在了一名在校學(xué)生袁某的身上。
警方在其宿舍發(fā)現(xiàn)的蟲(chóng)子
袁某，20歲，山東某校在讀大學(xué)生。警方在他的宿舍里，還發(fā)現(xiàn)了一些保存好的蟲(chóng)子，據(jù)其交代，這些都是他網(wǎng)購(gòu)來(lái)的“工具”，準(zhǔn)備放到食品里，找商家索賠的。
他這種惡意索賠的想法，究竟是何時(shí)出現(xiàn)的？
據(jù)袁某交代，2021年10月，一次網(wǎng)購(gòu)零食后，他無(wú)意發(fā)現(xiàn)食品包裝里有一個(gè)微小的不明黑色物體，袁某嘗試性向商家索賠，沒(méi)想到很快就得到了賠付金。
“為保證顧客的消費(fèi)體驗(yàn)，商家一般會(huì)先行予以顧客一定數(shù)額賠償，再進(jìn)行內(nèi)部調(diào)查。在得到賠付后，袁某像是嘗到了甜頭，感覺(jué)這是一個(gè)來(lái)錢(qián)的道兒，于是之后，他多次故意向購(gòu)回的食品內(nèi)添加異物，敲詐商家的賠付金?！鞭k案民警夏乾橋介紹，據(jù)統(tǒng)計(jì)，兩年多以來(lái)，袁某共向這家零食企業(yè)反饋了43個(gè)“有問(wèn)題”的商品，但只同意寄回3個(gè)以供企業(yè)核查。
經(jīng)核查，這些所謂的異物，都有明顯的人為擺放痕跡。
袁某向警方交代犯罪事實(shí)
“我用針將食品包裝劃開(kāi)一道口子，然后把蟲(chóng)子放進(jìn)去，前后一共獲賠7800多元。”經(jīng)過(guò)辦案民警夏乾橋的細(xì)致偵查，袁某交代。
警方逐步掌握了袁某的犯罪證據(jù)，于5月17日下午將其抓捕歸案。面對(duì)審訊，袁某對(duì)其敲詐勒索的犯罪事實(shí)供認(rèn)不諱。
不僅如此，袁某的同學(xué)孫某也模仿起了這種套路，用相同手法炮制類(lèi)似“投訴”，向同一企業(yè)惡意索賠。不過(guò)，因?qū)O某涉案金額較小，經(jīng)警方批評(píng)教育，他已全額退還相關(guān)款項(xiàng)，并親手寫(xiě)下了致歉信。
武漢警方赴山東將袁某抓獲
目前，袁某已被武漢東西湖警方依法刑事拘留。
類(lèi)似索賠案例屢見(jiàn)不鮮
極目新聞?dòng)浾吡私獾剑鼉赡陙?lái)，食品行業(yè)類(lèi)似惡意索賠現(xiàn)象不在少數(shù)。
記者聯(lián)系了武漢知名零食品牌了解行業(yè)情況。
良品鋪?zhàn)涌头?fù)責(zé)人介紹，近年來(lái)也在重點(diǎn)關(guān)注此類(lèi)投訴，僅今年上半年就已梳理9起疑似案例。離譜的是，有一起當(dāng)事人談索賠時(shí)，竟不小心貼出了向另外一家品牌索賠的投訴截圖。
江西贛州一對(duì)00后夫婦，此前就因敲詐勒索安徽某知名零食品牌被警方刑事拘留。
據(jù)其交代，夫妻二人一次在面館吃面時(shí)，吃出了異物。當(dāng)時(shí)，面館老板不予理會(huì)。二人隨后投訴至市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)，經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)解，二人獲得了一定金額的賠付。
因夫妻倆均屬于無(wú)業(yè)人員，他們覺(jué)得：既然來(lái)錢(qián)這么快，這是不是一條來(lái)錢(qián)的路子？
00后夫妻制造的“未開(kāi)封”食品異物
隨后，二人買(mǎi)來(lái)封口機(jī)、吹風(fēng)機(jī)等專(zhuān)用設(shè)備，先后購(gòu)買(mǎi)三只松鼠、百草味、良品鋪?zhàn)拥?0多個(gè)知名品牌的零食，將零食原封口融化出一個(gè)小口子，塞進(jìn)異物，隨后重新封口，并向零食企業(yè)索賠。
5月26日，極目新聞?dòng)浾邚钠渲幸患伊闶称髽I(yè)獲悉，從2021年11月至今，僅他們一家企業(yè)，就被這對(duì)夫妻敲詐勒索了4萬(wàn)余元。
類(lèi)似的案例還有：今年2月，哈爾濱警方搗毀一涉嫌敲詐勒索的團(tuán)伙，該團(tuán)伙成員用打孔機(jī)、電鉆等工具，向網(wǎng)購(gòu)的食品包裝內(nèi)放置頭發(fā)、線頭等異物，再重新進(jìn)行密封，造成產(chǎn)品有嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題的假象，對(duì)商家進(jìn)行敲詐，非法獲利達(dá)80余萬(wàn)元。
警方介紹，類(lèi)似作假行為可以通過(guò)刑偵手段識(shí)別，切莫抱僥幸心理以身試險(xiǎn)。
多次敲詐勒索涉嫌犯罪
類(lèi)似的案例不斷出現(xiàn)，也讓食品零售平臺(tái)和企業(yè)十分頭疼。
極目新聞?dòng)浾呗?lián)系了多家知名食品零售企業(yè)。據(jù)了解，這類(lèi)惡意索賠的消費(fèi)者，大多都在網(wǎng)上研究了相關(guān)案例，能熟練背出《食品安全法》相關(guān)規(guī)定，并以媒體曝光、社交平臺(tái)曝光及投訴至監(jiān)管部門(mén)相要挾。
今年3月，全國(guó)人大代表、鹽津鋪?zhàn)佣麻L(zhǎng)張學(xué)武在全國(guó)“兩會(huì)”期間發(fā)聲，希望對(duì)職業(yè)打假人的惡意索賠行為進(jìn)行遏制和懲戒，提出堅(jiān)決遏制職業(yè)打假人的牟利性打假行為。
5月17日，“食品行業(yè)品牌維權(quán)聯(lián)盟第一次線下交流會(huì)”舉辦。此次活動(dòng)由三只松鼠發(fā)起，良品鋪?zhàn)印⑶⑶?、衛(wèi)龍、認(rèn)養(yǎng)一頭牛、百草味等國(guó)內(nèi)多家食品行業(yè)頭部企業(yè)和知名品牌參加。
“從去年年底開(kāi)始，我們客服部門(mén)發(fā)現(xiàn)一些人為投放異物進(jìn)行索賠的現(xiàn)象，我們經(jīng)過(guò)梳理獲悉，近幾年這種惡意投訴占比逐年上升，賠付金額也越來(lái)越高。”三只松鼠法務(wù)總監(jiān)殷翔表示，這些人主要就是向產(chǎn)品內(nèi)投放頭發(fā)、石子、刀片、塑料片這樣的異物，然后進(jìn)行索賠，不給錢(qián)就以投訴、網(wǎng)絡(luò)曝光相威脅。“我們企業(yè)也碰到過(guò)類(lèi)似的案件，最終通過(guò)和公安部門(mén)溝通合作，將惡意索賠的消費(fèi)者抓獲。”
另一知名食品行業(yè)客服部負(fù)責(zé)人介紹，為了索要賠償，有人選擇在小紅書(shū)等社交平臺(tái)發(fā)布虛假問(wèn)題產(chǎn)品信息，并自掏腰包購(gòu)買(mǎi)水軍或流量，以“幫你上熱搜”來(lái)威脅企業(yè)。
惡意索賠，需要承擔(dān)什么法律后果？
湖北好律律師事務(wù)所陳亮律師表示，敲詐勒索罪，是指以非法占有為目的，對(duì)被害人實(shí)施威脅或者要挾的方法，強(qiáng)行索取數(shù)額較大的公私財(cái)物的行為。“數(shù)額較大”以3000元為起點(diǎn)，后刑法修正案又增加了“多次敲詐勒索”這一構(gòu)成要件，即勒索財(cái)物數(shù)額雖未達(dá)到較大，但次數(shù)達(dá)到三次以上的行為，涉嫌敲詐勒索罪。
廣東省食品安全保障促進(jìn)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、食品產(chǎn)業(yè)分析師朱丹蓬表示，一方面，食品企業(yè)應(yīng)該堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，健全消費(fèi)糾紛解決機(jī)制，不斷為消費(fèi)者帶來(lái)更好的產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)；同時(shí)，也要堅(jiān)決抵制以維權(quán)之名行敲詐之實(shí)的牟利性惡意投訴，防范以各類(lèi)非法手段進(jìn)行不實(shí)舉報(bào)和惡意索賠現(xiàn)象，共同營(yíng)造誠(chéng)實(shí)守信的消費(fèi)環(huán)境。
（來(lái)源：極目新聞）
