6月21日下午消息，截至6月21日，黑貓投訴平臺[tousu.sina.com.cn]累計收到消費者投訴超24.7萬件，有效投訴突破20萬件，為數(shù)以十萬計的消費者提供了消費保障。
今年3月17日，黑貓投訴有效投訴剛剛突破10萬，從0-10萬，黑貓用了368天，而第二個10萬黑貓僅用了139天!這背后離不開廣大消費者對黑貓的信賴，離不開一直與黑貓密切合作的媒體、機構、律師以及企業(yè)的支持，也更離不開主管部門的指導，正因為有了各方力量的共同關注、努力，才能更加有效的推動消費者合法權益的保護。
新浪、微博雙平臺打造強大品牌影響力
黑貓投訴作為新浪旗下的消費者服務平臺，從誕生之初就秉承著公開、公正、公益的原則，以新浪和微博大數(shù)據(jù)為依托，并充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的便捷高效性，利用新浪的媒體優(yōu)勢和企業(yè)資源，建立起消費者與企業(yè)理性溝通的渠道，推動消費者的合理訴求得到滿足。
為普通消費者發(fā)聲，傾聽每個用戶的訴求
根據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，2018年社會消費品零售總額38.1萬億，而作為這些數(shù)據(jù)的貢獻者和消費的參與方，普通消費者的訴求往往會石沉大海，得不到有效的響應。黑貓投訴也正是希望能搭建一個平臺，持續(xù)努力為更多的普通消費者發(fā)聲。在每個重大消費事件發(fā)生時，都有現(xiàn)黑貓的身影;在每個普通消費者遇到困難時，黑貓也都在大家的身旁。
共建消費維權聯(lián)盟，多維度拓展消費服務
黑貓投訴平臺上線以來，也不斷與社會各方進行合作，發(fā)揮各家的優(yōu)勢，目前已經(jīng)形成了以黑貓平臺、媒體、機構、企業(yè)、律師、專家組成的消費權益保護聯(lián)盟。從聯(lián)合追蹤報道維權案例;投訴大數(shù)據(jù)共享分析;榜單報告發(fā)布;承諾快速解決消費者投訴;消費維權知識普及等方面全方位、多角度為消費者提供服務。助力建全企業(yè)監(jiān)督體系，打造消費服務生態(tài)鏈，對推動消費生態(tài)的健康發(fā)展發(fā)揮了重要作用。
持續(xù)發(fā)力，擴展消費服務內(nèi)涵和外延
黑貓投訴上線以來，一直在不斷拓展服務的廣度和深度，希望為更多的消費者提供更多樣化的服務。
在投訴類別方面，經(jīng)歷了從線上到線下、從互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)到各傳統(tǒng)領域的發(fā)展過程。從上線最初以解決互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)投訴為主，現(xiàn)已發(fā)展成為服務包括汽車、教育、房產(chǎn)、旅行等生活消費各垂直領域的平臺。
在提供的服務類型方面，黑貓也從早期單一解決消費糾紛，不斷豐富為一個滿足消費者各類需求的服務平臺。比如黑貓課堂、行業(yè)大數(shù)據(jù)分析、律師案例解讀等多個功能，既為消費者提供了更多消費服務，也為整個消費生態(tài)的健康發(fā)展貢獻了力量。
未來黑貓也會持續(xù)在消費指導、法律援助、數(shù)據(jù)服務等方面進行更多探索。
每一份信任，黑貓都全力以赴;每一種聲音，黑貓都傾心聆聽。有效投訴破20W只是又一個新的起點，未來，黑貓投訴平臺會持續(xù)在消費服務發(fā)面發(fā)力，著力解決消費者在消費過程中的難點、痛點，使每個人的消費權益都得到最大程度的保護，使普通人的維權更容易，也歡迎所有希望為消費者權益保護貢獻力量的人提出寶貴的意見和建議，并加入我們的行列。
