超售，就是票賣太多了。一架260個(gè)座的飛機(jī)，賣了300張票。當(dāng)300位乘客都趕到柜臺(tái)辦票時(shí)，地勤就傻眼了!
“貪婪”是超售的原罪，但也是業(yè)界的常識(shí)——既然總有個(gè)別乘客放棄行程，那為何不賭一把，爭(zhēng)取拉滿人，資源最大化呢?——這就跟“夏令時(shí)”一樣，雖然麻煩，卻“節(jié)約資源”。
不過(guò)超售其實(shí)并不經(jīng)常發(fā)生，它至少需要滿足三個(gè)條件：
首先，你得有本事把座填滿。航空業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是激烈的，如果一個(gè)航班連票都賣不完，也根本就不要“奢望”超售了。所以超售只發(fā)生在熱門航線，那種一個(gè)星期才一班的航線，既不會(huì)“滿艙”，而且超了之后也不好處理，所以航空公司才不會(huì)給自己找麻煩。
其次，超售一般只與“全服務(wù)”航空公司有關(guān)。
廉價(jià)航空的低價(jià)機(jī)票往往是不退票不改簽的，旅客不來(lái)乘機(jī)座位就空著，反正錢已經(jīng)賺到了。而“全服務(wù)”航空公司大部分機(jī)票大部分是一年內(nèi)有效，所以有些商務(wù)菁英，甚至招呼都不打一聲就改變行程了。
如果遇到商務(wù)菁英們集體改變行程，或者旅行團(tuán)全團(tuán)遲到，“全服務(wù)”公司的苦——也只有他們自己知道啊!
廉價(jià)航空鮮有超售
第三，也是最關(guān)鍵的，是“所有乘客按時(shí)到達(dá)”。人都是有惰性的，總是有乘客慌里慌張地才趕到辦票柜臺(tái)，更何況商務(wù)菁英們總是最后一分鐘才肯出現(xiàn)。所以這給“超售”提供了良機(jī)。
在大多數(shù)情況下，地勤會(huì)跟晚到的乘客說(shuō)“對(duì)不起，您來(lái)晚了，我?guī)湍暮灥较乱话喟伞?rdquo;——超售的危險(xiǎn)，多數(shù)都這樣悄悄地化解了。
既然來(lái)晚了，被改到下一班也無(wú)可非議。實(shí)際上就算還有兩分鐘，有多少人會(huì)去計(jì)較呢?何況地勤的態(tài)度難得那么地好。
或者，“您堅(jiān)持的話我給你放進(jìn)去，趕不上飛機(jī)您后果自負(fù)”?——據(jù)說(shuō)部分地勤人員在培訓(xùn)關(guān)于超售的處理技巧時(shí)，會(huì)有這樣“威脅”的語(yǔ)術(shù)。
天吶，所有乘客都到了
然而，如果乘客里頭有一兩個(gè)“較真”的，或者所有乘客都提前很早到達(dá)了辦票柜臺(tái)。“超售”這件事，終究是紙里包不住火。
超售的最常見(jiàn)處理辦法是“升艙”，也就是把多出來(lái)的乘客安排到頭等艙。這樣也有壞處壞處，長(zhǎng)此以往真正的頭等艙乘客會(huì)不高興，影響銷售。
所以選擇升艙旅客時(shí)，首先從鉆石白金級(jí)常旅客里挑選。鉆石白金個(gè)個(gè)都不是省油的燈——很不好擺平。
但是如果根本就沒(méi)有頭等或商務(wù)艙，或是也已經(jīng)滿員，那可就歇菜了!
超售是地勤的惡夢(mèng)
在美國(guó)，處理這些“歇菜事件”是有章法的，最常見(jiàn)的手段是找“志愿者”，也就是誰(shuí)不著急的話坐下一班，航空公司會(huì)補(bǔ)貼里程、食品券甚至現(xiàn)金。
超售一般都只在航班密集的航線上搞，所以晚走半個(gè)小時(shí)就可以薅到幾千公里的“里程羊毛”，還是相當(dāng)劃算的。
正因?yàn)槿绱?，總是?ldquo;懂行”的中國(guó)留學(xué)生聚集在UA或者AA的柜臺(tái)前。他們專門買容易超售的航段，專門挑容易發(fā)生超售的時(shí)刻，專門等屏幕上“VolunteerFinding...”的字幕出現(xiàn)——然后逛奔向柜臺(tái)，高叫“我我我”，理所應(yīng)當(dāng)?shù)厥障耺iles(里程),收下voucher(憑證)，收下coupon(優(yōu)惠券)，再乖乖地交出自己的登機(jī)牌……
這張圖的作者說(shuō)，他為此獲得了價(jià)值800美元的禮品卡
如果沒(méi)有人主動(dòng)當(dāng)志愿者，那就要提高賠償金額碰運(yùn)氣了。
超售本來(lái)就是刀尖上舔血，說(shuō)嚴(yán)重了就是航空公司違反合同，跟“欺騙”和“敲詐”性質(zhì)差不了多少。但是對(duì)于1000次里頭也未必有一次找不到志愿者的情況來(lái)說(shuō)，最終“劃算”的當(dāng)然還是航空公司。
所以工作人員會(huì)嘗試說(shuō)服看上去比較“好惹”的乘客，1000美元請(qǐng)您坐下一班如何?——Thankyouverymuch!
1000美元可能是上限，據(jù)經(jīng)常在美國(guó)玩“超售”的朋友們說(shuō)，可惡的美國(guó)總是有“樂(lè)于助人”的家伙，所以想“敲航空公司的竹杠”幾乎不可能。通常情況下，能靠短跑沖刺搶到手三五千英里的里程，再拿著餐券去吃頓麥當(dāng)勞，就已經(jīng)很滿足了。
我國(guó)情況特殊，大型航空公司多是國(guó)有公司。國(guó)有公司的特點(diǎn)是“領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制”，相關(guān)制度不甚健全。當(dāng)超售“包不住火時(shí)”，通常需要給領(lǐng)導(dǎo)打報(bào)告。然而層層匯報(bào)之后，恐怕一個(gè)晚上早就過(guò)去了。更何況要是領(lǐng)導(dǎo)本來(lái)就在躲這種事情，那也無(wú)論如何也找不到他。所以常遇到地勤人員雙手一攤：“您坐下一班吧，我們也沒(méi)有別的辦法。”
然而吉祥航空不是國(guó)營(yíng)，所以上次發(fā)生超售后，竟然每人賠了800塊，這也算是創(chuàng)了一個(gè)記錄吧。拉總以前都是拿一百兩百的，轉(zhuǎn)身去吃頓“真功夫”剛剛夠。
美國(guó)一些旅游網(wǎng)站還有超售攻略，有人講述在同機(jī)旅客獲得600美元賠償時(shí)他是如何獲得2000美元的
航空公司的超售不是秘密，甚至可以公開(kāi)“謀利”。例如像拉總這種飛友，辦票時(shí)總是先問(wèn)地勤，“美女(帥哥)，超售了不?”——只要態(tài)度好，地勤總是會(huì)說(shuō)真話的。
如果超售了呢?那很好，“我把身份證扔你這兒，結(jié)柜的時(shí)候過(guò)來(lái)找你哈，你是吃八喜還是糯米糍呢?”
就這樣，用經(jīng)濟(jì)艙的錢，坐到頭等艙里去了。
不過(guò)拉總還是心虛，頭等艙空姐端飲料時(shí)，會(huì)主動(dòng)跟人家說(shuō)，“我升艙來(lái)的，自己人，不要太客氣。”
當(dāng)然，這都不是最高境界。
航空公司吃的是運(yùn)輸?shù)娘埻?，?duì)于超售技術(shù)自然有著更科學(xué)的研究。在資本主義制度下，很多老牌航空公司早就已經(jīng)把超售鉆研到了爐火純青的地步。
最常見(jiàn)的辦法，是加密航班時(shí)刻。例如在全世界最繁忙的首爾-濟(jì)州航線上，光是韓亞航空就安排了30個(gè)航班，每15-20分鐘一班。每架超售六七個(gè)座位的話，晚到的乘客統(tǒng)統(tǒng)“順延”，乘客根本不會(huì)感覺(jué)到被“超售”。
韓亞航空
在國(guó)際遠(yuǎn)程航線上，這一手干的最漂亮的是國(guó)泰航空。
多年來(lái)國(guó)泰航空不只是致力于航點(diǎn)的擴(kuò)張，還鉆尖了腦袋加密航線的密度。所以，它的航班總是“結(jié)伙”飛往目的地。例如香港-倫敦，在半夜前后，分別有23:55、00:25和00:55三個(gè)架次飛向希斯羅。這樣的話，頭兩個(gè)航班超售嚴(yán)重一些的話，只要第三個(gè)控制的好，大家都皆大歡喜。
當(dāng)然，如果靠航班密度玩貓膩，賺“黑錢”，那就不厚道了。例如京滬航線，價(jià)格因?yàn)闀r(shí)間不同差異很大。
舉個(gè)例子，同樣選擇6月13日的航班，晚上九點(diǎn)返京的通常只要600多，而下午七點(diǎn)的則需要1000多。如果你買了七點(diǎn)的航班，地勤跟你說(shuō)“超售”只能改簽到晚上九點(diǎn)的航班上，你可不能饒了他!
民航機(jī)票超售的貓膩：先找志愿者 不行再提高補(bǔ)償
巨大價(jià)差使超售隱藏新的“貓膩”。
