在普及金融知識萬里行活動中，河南伊川農(nóng)商行開展廳“堂精彩十分鐘”宣講活動，著力打造服務(wù)新亮點(diǎn)，受到群眾一致好評。
據(jù)了解，自普及金融知識萬里行活動啟動以來，伊川農(nóng)商銀行在做好客戶服務(wù)的同時，搶抓營業(yè)室客流高峰期，積極開展“廳堂精彩十分鐘”活動。“廳堂精彩十分鐘”是利用客戶排隊等候的時間，安排各崗位員工向客戶講解銀行的最新政策動態(tài)、金融防范常識、優(yōu)惠便利服務(wù)等，以提升廣大客戶的金融意識，便于客戶精準(zhǔn)選擇金融信息，從而提高服務(wù)效率，實現(xiàn)雙方共贏的良好局面。
據(jù)介紹，為保證活動取得成效，伊川農(nóng)商銀行要求員工不間斷提升業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，利用晨會時間開展廳堂練習(xí)，利用下班時間做好資料準(zhǔn)備、宣傳模板設(shè)計等工作。安排各崗位人員輪流到廳堂講解，全方位、多角度開展廳堂宣教活動。每周至少準(zhǔn)備三場“廳堂小課堂”，為客戶宣講金融基礎(chǔ)知識，諸如辨別假幣、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙技巧、特色存款產(chǎn)品、金融便利店的業(yè)務(wù)功能范圍等。同時配合發(fā)放宣傳折頁，增加有獎問答、意見反饋等互動環(huán)節(jié)，積極解答客戶疑問，做好客戶引導(dǎo)，拉近與客戶的距離，將客戶的等候時間轉(zhuǎn)換為普惠金融的有利時機(jī)，提升客戶滿意度。
記者走訪發(fā)現(xiàn)，在每期廳堂講解完畢后，參與的員工會總結(jié)活動亮點(diǎn)和收獲，客戶的反饋問題，查找不足并制定改善辦法，持續(xù)豐富“廳堂精彩十分鐘”活動內(nèi)容，深化活動內(nèi)涵。
據(jù)伊川農(nóng)商銀行董事長康鳳利介紹，“廳堂精彩十分鐘”活動是普及金融知識萬里行活動的一種創(chuàng)新，增強(qiáng)了客戶與銀行工作人員的互動，有利于改善客戶的服務(wù)體驗，幫助客戶掌握金融防范技巧和基本常識，為鄉(xiāng)村振興貢獻(xiàn)金融力量。
