日前，中國銀保監(jiān)會蘇州監(jiān)管分局下發(fā)的處罰函顯示，某大型險企93名銷售人員疑在入職時提供虛假學(xué)歷，經(jīng)抽查，證實毛某、汪某某入職材料中的學(xué)歷為假。
實際上，據(jù)《證券日報》記者不完全統(tǒng)計，今年以來共有超過10位保險營銷員由于學(xué)歷造假、銷售誤導(dǎo)被罰，銀保監(jiān)會對保險公司的處罰逐漸下沉到基層營銷員。除上述案例之外，今年2月份，湖北銀保監(jiān)局連發(fā)12張罰單，處罰對象均是保險營銷員，被罰原因則多為銷售誤導(dǎo)。
一位險企個險相關(guān)負(fù)責(zé)人對《證券日報》記者表示，保險營銷員學(xué)歷造假，與一些保險公司在增員時并不十分看重學(xué)歷，而看重增員數(shù)量等因素有關(guān)，而深層次的原因還是目前各公司的保險營銷體制所致。
保險從業(yè)人員
屢現(xiàn)學(xué)歷造假
近日，銀保監(jiān)會蘇州分局下發(fā)的處罰函顯示，某壽險公司存在兩項違法行為：一是93名銷售人員疑在入職時提供虛假學(xué)歷，經(jīng)抽查，證實毛某、汪某某入職材料中的學(xué)歷為假。二是該公司記賬憑證的領(lǐng)用明細(xì)顯示，有520人簽收，但截至報銷之日，僅有74人實際簽收，其余446人簽名為他人代簽，且未收到實物。蘇州分局決定責(zé)令當(dāng)事人改正，給予警告，并處以一萬元的罰款。
而在去年8月份，浙江銀保監(jiān)局下發(fā)的處罰函也顯示，2017年11月份，2名個人代理人在辦理入司手續(xù)時，向某大型壽險公司浙江分公司提供了偽造的高中學(xué)歷證書。該公司城北營銷服務(wù)部未嚴(yán)格審核學(xué)歷證書，即與兩人建立保險代理關(guān)系。該公司浙江分公司將上述兩人以高中學(xué)歷錄入公司系統(tǒng)并留存了偽造的高中學(xué)歷證書，導(dǎo)致未準(zhǔn)確登記保險銷售從業(yè)人員的基本資料。至檢查日，兩人共銷售保險7單，保費合計44318.55元。
此外，去年4月24日，浙江保監(jiān)局公布的對某合資險企長興支公司的行政處罰決定書也顯示，2016年9月份至2017年10月份，該公司在辦理入司手續(xù)時，個人代理人張某某、周某某等15人提交了虛假的高中學(xué)歷證明。該公司長興支公司未核實上述人員學(xué)歷證明原件，即與其建立保險代理關(guān)系，并將其以高中學(xué)歷錄入保險中介監(jiān)管信息系統(tǒng)。
除基層營銷員學(xué)歷造假之外，去年以來險企高管也屢屢曝出學(xué)歷造假。江西銀保監(jiān)局去年6月22日下發(fā)的處罰函顯示，2017年，某產(chǎn)險公司江西分公司存在提供虛假學(xué)歷證書申請高級管理人員任職資格的行為。甘肅保監(jiān)局去年6月15日下發(fā)的行政處罰決定書也顯示，某財險公司甘肅分公司在經(jīng)營過程中存在以欺騙手段取得任職資格的違規(guī)行為。
學(xué)歷造假的背后，是目前保險營銷員普遍學(xué)歷較低的現(xiàn)狀。中國保險行業(yè)協(xié)會發(fā)布的《2018年中國保險行業(yè)人力資源報告》顯示，保險營銷員的學(xué)歷以高中及中專、大專學(xué)歷為主，2018年高中及以下學(xué)歷人群占比超過65%，本科及以上學(xué)歷占比不足13%。其中，壽險公司營銷員整體學(xué)歷水平低于產(chǎn)險公司，更缺少高學(xué)歷的精英人才。
而高學(xué)歷與高績效存在正相關(guān)關(guān)系，這也引導(dǎo)險企招收高學(xué)歷人員。雖然2015年修訂后的《保險法》取消了銷售人員資格考試，對銷售人員的學(xué)歷要求也隨之取消，但據(jù)中國保險行業(yè)協(xié)會《2018年中國保險行業(yè)人力資源報告》顯示，在各學(xué)歷營銷員中，績優(yōu)營銷員(保費30萬元及以上)隨著學(xué)歷的提升而明顯上升，碩士及以上學(xué)歷人群中高績效營銷員占比最高，約占39.94%，而高中以下學(xué)歷總績優(yōu)營銷員僅占13.53%。
多位保險營銷員
曾因銷售誤導(dǎo)被罰
在業(yè)內(nèi)人士看來，保險營銷員的學(xué)歷越高，銷售誤導(dǎo)的可能性就越低。而在目前保險營銷員普遍學(xué)歷較低，但保險銷售本身需要較強(qiáng)專業(yè)知識的大背景下，銷售誤導(dǎo)等違規(guī)行為難免時有發(fā)生。
3月18日，河北銀保監(jiān)局下發(fā)的處罰函顯示，某合資壽險公司保定中心支公司存在“在微信群編發(fā)內(nèi)容不實的保險營銷宣傳信息”的行為。河北銀保監(jiān)局因此決定對該中心支公司予以警告，并處罰款1萬元;對當(dāng)事人李某予以警告，并處罰款0.5萬元。
事實上，今年以來，上述對基層營銷人員銷售誤導(dǎo)的處罰并非個例。
2月27日，湖北銀保監(jiān)局連發(fā)12張罰單，處罰對象均是保險營銷員，包括兩家上市險企旗下壽險公司的12位營銷員，處罰金額在1000元-5000元不等。被罰的原因包括阻礙投保人如實告知，誘導(dǎo)投保人不如實回答回訪問題，隱瞞與保險合同有關(guān)的重要情況，夸大解釋保單現(xiàn)金價值、產(chǎn)品收益，贈送投保人禮品，承諾買保險送歐洲游等。總體來看，被罰原因均與銷售誤導(dǎo)有關(guān)。
無論是學(xué)歷造假，還是銷售誤導(dǎo)，都指向保險營銷員群體的整體發(fā)展情況：部分險企高學(xué)歷營銷員占比較低，增員“大進(jìn)大出”，銷售技能有待進(jìn)一步提高，營銷員群體保障有待提升等。
