繼品牌糾紛后，MUJI(無印良品)再陷食品安全風波。1月16日，針對日前香港消費者委員會發(fā)布檢測報告披露的香港MUJI餅干存致癌物一事，北京商報記者就該產(chǎn)品在內(nèi)地是否有售、公司所售食品安全監(jiān)測周期及問題產(chǎn)品處理，以及近年來在中國市場頻繁曝出質(zhì)量安全問題、后續(xù)處置方法和維護中國市場的計劃等問題向MUJI方面進行聯(lián)系，截至發(fā)稿時，無印良品(上海)商業(yè)有限公司(即MUJI中國總部)僅針對此次事件本身給予了答復，并未作過多回應(yīng)。
MUJI相關(guān)負責人指出，“報道中提及的環(huán)氧丙醇和丙烯酰胺并非食品添加劑，并不存在非法添加或過量添加的問題。目前，國際上未指定該些物質(zhì)的限量標準。該報道中提及的‘榛子燕麥餅干’在進口時，我司按照中國相關(guān)法律法規(guī)，入境貨物檢驗檢疫證明合格”。
據(jù)悉，此次被檢測出致癌物的產(chǎn)品，為香港MUJI旗下銷售的一款產(chǎn)地為馬來西亞的榛子燕麥餅干。在檢測的非預先包裝或豁免營養(yǎng)標簽的預先包裝樣品中，其環(huán)氧丙醇和丙烯酰胺含量均為最高。官方客服對此表示，位于香港的MUJI與內(nèi)地的MUJI門店分屬兩家不同的分公司，因此門店所銷售產(chǎn)品類型可能略有差異，需核實該產(chǎn)品在內(nèi)地是否有售再作答復。1月16日北京商報記者登錄MUJI官網(wǎng)時發(fā)現(xiàn)，頁面顯示該商品不存在。
而據(jù)香港食物環(huán)境衛(wèi)生署總新聞主任呂敏儀公開表示，消費者委員會報告中所指的環(huán)氧丙醇和丙烯酰胺，均為當?shù)厥称贩ǖ湮瘑T會尚未“制定食品”中最高含量的物質(zhì)，但當?shù)鼐捅０吩贫讼鄳?yīng)的守則，有關(guān)部門也在草擬縮水甘油酯的守則。若抽取食物樣品進行化驗后的風險評估結(jié)果，顯示有關(guān)食物不適合供人食用，消費者委員有權(quán)利要求商戶停售，并回收有關(guān)食物。此外，還可能會檢控涉事商戶。
事實上，這已不是MUJI旗下商品在中國市場首次被曝出檢測不合格。北京商報記者梳理發(fā)現(xiàn)，近兩年，MUJI所售商品頻繁出現(xiàn)質(zhì)量問題。2017年，MUJI被央視“3·15”曝光，店鋪出售的日本食品來自于日本核輻射地區(qū)名列禁止進口名單;2018年，MUJI某門店工作人員因拒絕配合當?shù)毓ど叹诌M行商品抽檢工作，引發(fā)輿論嘩然。并在不久后，當?shù)毓ど叹衷诠倬W(wǎng)通報了MUJI服裝質(zhì)量抽檢結(jié)果，共10批次服裝不合格，涉及纖維含量、染色牢度等指標不符等問題。除此之外，去年，MUJI還多次被投訴門店商品無標簽、未標明產(chǎn)地、材質(zhì)及用法，質(zhì)量存憂，以及多款在售電子產(chǎn)品屢次被消費者投訴使用周期不長，且不提供售后服務(wù)，消費體驗差。
值得一提的是，在口碑跌落的同時，MUJI的市場表現(xiàn)也隨之急速下降。根據(jù)MUJI最新財報數(shù)據(jù)顯示，2018年三季度，MUJI中國市場可比銷售出現(xiàn)4.1%的跌幅，較二季度2.2%的跌幅接近翻倍惡化。截至2018年11月，MUJI前三季度中國市場可比銷售出現(xiàn)1.5%的跌幅。
國內(nèi)時尚行業(yè)專家馬崗告訴北京商報記者，此次檢測問題發(fā)生后，將會對MUJI在中國市場的發(fā)展產(chǎn)生諸多關(guān)聯(lián)性影響。“MUJI旗下產(chǎn)品多次觸發(fā)質(zhì)量問題，說明企業(yè)內(nèi)部對于此類事件沒有足夠的重視。”此外，MUJI在中國市場還存在著定價過高的問題。在過去的一年間可以看到，MUJI曾多次下調(diào)售價。但業(yè)績始終難以提升。
對此，馬崗認為，像MUJI這樣的全球化企業(yè)大多存在供應(yīng)鏈分散的問題。若企業(yè)無法實行大規(guī)模整改，則很難改變業(yè)績下滑的趨勢。“中國市場與日本市場存在著許多不同，若企業(yè)照搬原有的營銷方式，很難在中國市場打開局面。同時，關(guān)注及轉(zhuǎn)變中國消費者對MUJI的傳統(tǒng)觀念，進而拉動消費也需要很長一段時間。”
