(原標(biāo)題：組團(tuán)來(lái)ofo公司現(xiàn)場(chǎng)退押金，結(jié)果意想不到...)
近日，一些ofo用戶一起出動(dòng)，組團(tuán)來(lái)小黃車總部辦理退款，結(jié)果卻很順利!對(duì)于用戶詢問(wèn)為什么線上退款這么困難，客服人員這樣回答...
組團(tuán)來(lái)小黃車總部退押金，結(jié)果...
據(jù)北青報(bào)報(bào)道，北京中關(guān)村互聯(lián)網(wǎng)金融大廈一層ofo小黃車公司標(biāo)牌已經(jīng)被撤掉，第一次上門的用戶還需要向保安或前臺(tái)大廳登記一下。在這座大廈的B座5層，走出電梯左轉(zhuǎn)就是ofo小黃車總部了。
記者日前探訪ofo小黃車總部看到，一些市民或者帶著全家人的身份證，或者全家一起出動(dòng)組團(tuán)辦理退款。
“您是來(lái)退押金的嗎?里面坐吧。”市民鮑女士剛到ofo小黃車總部門口，立即有接待人員笑臉相迎，這令她緊繃的神經(jīng)放松了下來(lái)，本以為免不了會(huì)費(fèi)一番口舌，但是眼前的場(chǎng)面卻出乎意料地友好、平靜和有秩序 。
不到10分鐘，鮑女士辦好了全家三口人的小黃車押金退款手續(xù)，她的體會(huì)是：“外面都瘋傳小黃車不行了，但是今天看上去還好啊。”現(xiàn)場(chǎng)退款格外順利，這令她百思不得其解：為什么線上退款就那么困難呢，遞交申請(qǐng)后等了20多天錢未到賬，“還非得讓我大冷天地跑這么一趟 。”
組團(tuán)退款的還有汪女士一家，這個(gè)退款團(tuán)隊(duì)包括汪家三姐妹和汪媽媽。對(duì)于到總部辦退款到底值不值的問(wèn)題，汪女士認(rèn)為：“我們一家四口押金就差不多800塊呢，跑一趟還是比較值得的，拿到錢就可以去吃一頓大餐啦。”
現(xiàn)場(chǎng)客服：服務(wù)時(shí)間是周一到周五的早9到晚6點(diǎn)
還不到上午11點(diǎn)，客服姑娘已經(jīng)是滿臉疲憊：“幫人代辦退款的必須要帶本人身份證原件，我們的服務(wù)時(shí)間是周一到周五的早9到晚6點(diǎn) 。”
對(duì)于用戶詢問(wèn)為什么線上退款這么困難，“是不是平臺(tái)退款后臺(tái)關(guān)閉了”的問(wèn)題，這位客服人員回答，如果15個(gè)工作日(三周)沒(méi)有退款到賬的話，APP上會(huì)彈 出一個(gè)退款頁(yè)面，“你按照小窗提示，完成填寫用戶支付寶賬號(hào)等步驟，就可以拿到退款了。” 她說(shuō)。
不過(guò)因?yàn)槁烦踢b遠(yuǎn)，退款辦理時(shí)間又安排在工作日，估計(jì)很多市民干脆選擇了放棄。
上個(gè)月北青報(bào)記者探訪時(shí)看到這里的情況是：辦公區(qū)域唯一出入口——兩扇玻璃大門緊鎖，只有輸入門禁密碼才能順利進(jìn)入。
而如今，這道玻璃大門外面設(shè)置臨時(shí)接待崗，并配備一名工作人員負(fù)責(zé)維持秩序。這位“臨時(shí)接待員”是位中年男士，格子襯衫，胸前掛著工牌，看到來(lái)客便笑臉相迎：“您是來(lái)做什么的?退押金的?里面坐吧，稍等一會(huì)兒。”樓道里還靠墻擺放了椅子和沙發(fā)凳，以備退款用戶排隊(duì)等候休息使用。不過(guò)，上午人少，用戶可以直接進(jìn)入大廳等候，這些椅子和凳子尚未派上用場(chǎng)。
走進(jìn)玻璃大門就可以看到一個(gè)寬敞明亮的大廳，陽(yáng)光從頭頂?shù)牟ＡТ皟A瀉而下，照在大廳中央擺放的一組轉(zhuǎn)角沙發(fā)上，那里已經(jīng)有七八個(gè)人坐著等候，他們都各自玩著手機(jī)打發(fā)無(wú)聊時(shí)光。旁邊有一個(gè)長(zhǎng)方形玻璃小房子，門上貼著“客服接待”四個(gè)字。
透過(guò)玻璃可以看到，里面有一位客服人員正在接待一位退款用戶。不一會(huì)兒，這位辦好退款推門出來(lái)了，下一位用戶再進(jìn)去。在工作人員的引導(dǎo)下，現(xiàn)場(chǎng)退款顯得很有秩序。
用APP退押金，說(shuō)好的15個(gè)工作日能兌現(xiàn)?
前段時(shí)間，有媒體報(bào)道稱，日前有消費(fèi)者反映，ofo已經(jīng)無(wú)法在App內(nèi)退押金，“退押金”按鈕成灰色，無(wú)法點(diǎn)擊;余額也無(wú)法在線退款;客服電話無(wú)法接通。
據(jù)中新網(wǎng)客戶端報(bào)道，ofo對(duì)此回應(yīng)，退押金按鈕灰色是正常狀態(tài)，是正常的挽留用戶設(shè)置 ，不存在不能點(diǎn)擊的情況，在未向ofo求證的情況下，草率地將個(gè)別由網(wǎng)絡(luò)原因?qū)е碌膯?wèn)題夸大為無(wú)法在線退押金，是極其不負(fù)責(zé)任的標(biāo)題黨行為。
中國(guó)青年報(bào)曾用安卓某版本ofo軟件測(cè)試“退押金”的操作過(guò)程：
在“錢包”里找到“押金權(quán)益”↓↓↓
網(wǎng)上押金難退 市民組團(tuán)到ofo公司現(xiàn)場(chǎng)退押金成功
點(diǎn)擊最下方“退押金”↓↓↓
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在“退押金”的頁(yè)面，先勾選“原因”↓↓↓
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然后再點(diǎn)擊“退押金”的按鈕，會(huì)提示“退款中”“預(yù)計(jì)0-15個(gè)工作日到賬” ↓↓↓
網(wǎng)上押金難退 市民組團(tuán)到ofo公司現(xiàn)場(chǎng)退押金成功
此外，APP頁(yè)面還顯示，押金可充值成余額 ↓↓↓
網(wǎng)上押金難退 市民組團(tuán)到ofo公司現(xiàn)場(chǎng)退押金成功
但據(jù)媒體報(bào)道，不少用戶曾表示，“說(shuō)好的15個(gè)工作日根本無(wú)法兌現(xiàn)”。
此前，ofo負(fù)責(zé)人在回答央視記者采訪時(shí)表示，
“我們現(xiàn)在退押金是正常的，正常的退押流程是在0到15個(gè)工作日，如果說(shuō)有退款異常的情況，大家可以撥打我們的人工客服電話。
現(xiàn)階段可能有時(shí)候會(huì)比較繁忙，撥打的人會(huì)比較多一點(diǎn)，所以說(shuō)可能需要大家多打幾次。”
中國(guó)青年報(bào)今天下午注意到，大量聲討“退押金”的留言依然“占據(jù)”著ofo的官方微博的評(píng)論區(qū)↓↓↓
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