共享汽車(chē)途歌被曝退押金難
承諾7個(gè)工作日內(nèi)退押金 部分用戶等待時(shí)間近兩個(gè)月 公司法定代表人稱(chēng)正分批處理退款申請(qǐng)
部分途歌用戶稱(chēng)退押金處理時(shí)間超過(guò)2個(gè)月 攝影/記者 黑克
有用戶到途歌公司要求退押金 攝影/實(shí)習(xí)生 施世泉
去年開(kāi)始，多家共享單車(chē)公司被曝出押金退款難問(wèn)題，一時(shí)間，共享經(jīng)濟(jì)中巨額押金如何監(jiān)管成為大家關(guān)注的話題之一。2017年8月，交通運(yùn)輸部發(fā)布相關(guān)《指導(dǎo)意見(jiàn)》，其中明確表示，對(duì)于押金應(yīng)實(shí)施專(zhuān)款專(zhuān)用，并接受第三方監(jiān)管。此后，多家共享單車(chē)推出免押金模式，押金退款難似乎已被緩解。然而，近日不少網(wǎng)友反映稱(chēng)，共享汽車(chē)平臺(tái)途歌也出現(xiàn)了押金退款難的問(wèn)題。相比共享單車(chē)，此類(lèi)應(yīng)用押金金額更高，因而也讓用戶更加擔(dān)心，“1500元也不能算小錢(qián)，申請(qǐng)完遲遲退不回來(lái)，讓人著急”。
多地用戶反映稱(chēng)押金退款難
最近一兩個(gè)月，自稱(chēng)“國(guó)內(nèi)首家引導(dǎo)生活方式的汽車(chē)共享出行平臺(tái)”途歌似乎陷入了押金難退的風(fēng)波當(dāng)中。據(jù)該平臺(tái)北京地區(qū)用戶邱先生介紹，自己于今年6月下載安裝了途歌APP，但此后一直沒(méi)有實(shí)際使用過(guò)該軟件。11月5日，邱先生在客戶端提交了退還押金申請(qǐng)，“很快審核就通過(guò)了，本來(lái)以為馬上就能收到退款，不料此后押金退款卻一拖再拖。”邱先生介紹，按照客戶端相關(guān)提示，只要自己歷次用車(chē)中未發(fā)生違章、事故、異常用車(chē)等行為，就能在7個(gè)工作日內(nèi)收到押金，“但現(xiàn)在都一個(gè)月了，押金還是沒(méi)影，客服電話打了無(wú)數(shù)次也沒(méi)人接。”
無(wú)獨(dú)有偶，成都、西安等地也有不少用戶反映稱(chēng)，申請(qǐng)退押金后退款遲遲沒(méi)有到賬。家住西安的李先生告訴北京青年報(bào)記者，今年10月他在西安看到途歌共享汽車(chē)，“當(dāng)時(shí)周?chē)笥延玫娜瞬皇呛芏?，但出于好奇，我還是交了1500元的押金，主要是想嘗試一下新事物，沒(méi)想到后面會(huì)這么麻煩。”
李先生介紹，自己先后共使用兩次途歌共享汽車(chē)，第二次使用結(jié)束后不久，他在網(wǎng)上看到途歌押金退款困難的爆料，出于擔(dān)心，立刻申請(qǐng)了退押金。他介紹，按照途歌客戶端顯示，11月23 日李先生的申請(qǐng)就已經(jīng)進(jìn)入退款流程。“11月28日我給途歌客服打過(guò)電話，當(dāng)時(shí)客服回應(yīng)說(shuō)，賬戶進(jìn)入退款流程后，押金會(huì)在7個(gè)工作日內(nèi)退回，讓我耐心等待。”然而，截至12月3日，李先生依然沒(méi)有收到1500元的押金退款。
有人向消協(xié)投訴 有人上門(mén)索要押金
北青報(bào)記者搜索發(fā)現(xiàn)，今年11月以來(lái)，各大社交網(wǎng)站上關(guān)于途歌押金退款難的投訴屢見(jiàn)不鮮，部分用戶自稱(chēng)等待處理時(shí)間已經(jīng)超過(guò)兩個(gè)月。
北京某高校學(xué)生小張介紹，自己10月初就申請(qǐng)了退押金，但始終沒(méi)有收到反饋。“將近兩個(gè)月的時(shí)間里，途歌的客服電話要么打不通，要么打通了也是說(shuō)沒(méi)辦法、正在加急處理之類(lèi)的。”無(wú)奈之下，小張聯(lián)系了消協(xié)進(jìn)行投訴。“12月1日投訴的，2日早上就收到了押金，比我想象的還要快。”北青報(bào)記者注意到，在相關(guān)經(jīng)歷分享的網(wǎng)帖下方，已經(jīng)有不少用戶開(kāi)始詢(xún)問(wèn)：“哪兒的消協(xié)都行嗎?”“是不是必須找公司總部所在地的消協(xié)啊?”
而在北京朝陽(yáng)區(qū)居住的王先生則選擇了更加直接的方式。“我們家離途歌總部就10公里，看見(jiàn)網(wǎng)上有人說(shuō)去總部登記能要回押金，就上周五專(zhuān)門(mén)請(qǐng)假過(guò)去了一趟。”王先生介紹，他于10月17日提交了退押金申請(qǐng)，但始終沒(méi)有收到退款。11月30日他趕到位于東四環(huán)的途歌公司總部時(shí)，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)門(mén)安排了登記申請(qǐng)退押金名單的工作人員，“態(tài)度很好，有個(gè)名單，登記上就行，但要求必須是本人到場(chǎng)，而且也沒(méi)法當(dāng)天就退，說(shuō)是要等財(cái)務(wù)。”王先生說(shuō)，自己已經(jīng)于周一收到了1500元押金，“1500元的押金說(shuō)多不多，說(shuō)少不少，等一個(gè)多月才能退，確實(shí)讓人很上火。”
公司總部員工現(xiàn)場(chǎng)登記退款用戶申請(qǐng)
12月3日下午，北青報(bào)記者趕往途歌APP運(yùn)營(yíng)方北京途歌科技有限公司所在地實(shí)地探訪。彼時(shí)，公司已經(jīng)集中了20多名前來(lái)討還押金的途歌用戶。通過(guò)交談，北青報(bào)記者了解到，這些客戶都是從下午1點(diǎn)開(kāi)始就等在公司門(mén)口，大家提交退押金申請(qǐng)的時(shí)間從半個(gè)月到兩個(gè)多月不等。除此之外，現(xiàn)場(chǎng)還有一名自稱(chēng)為途歌公司提供汽車(chē)租賃的供應(yīng)商代表，正在對(duì)現(xiàn)場(chǎng)狀況進(jìn)行拍攝。據(jù)其稱(chēng)，他所在公司此前曾租給途歌公司70輛小轎車(chē)，目前還有100多萬(wàn)元貨款未結(jié)清，因此公司特別派了法務(wù)人員前往現(xiàn)場(chǎng)了解情況。
北青報(bào)記者注意到，途歌公司前臺(tái)存放了五六張專(zhuān)門(mén)用來(lái)登記用戶信息的A4紙，每頁(yè)可登記29條用戶信息。但在登記前，公司工作人員會(huì)要求用戶打開(kāi)手機(jī)APP界面，以證明自己確為該公司用戶。工作人員聲稱(chēng)，凡在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行登記的用戶，均可在第二天下午6點(diǎn)之前收到退款。但這一說(shuō)法并未得到現(xiàn)場(chǎng)用戶的認(rèn)可，很快就有用戶提出，希望公司能于當(dāng)天退款，或出具蓋有公章的書(shū)面保證函，但均被拒絕。
據(jù)現(xiàn)場(chǎng)工作人員透露，當(dāng)天前往公司的用戶數(shù)量 “算是這些天里最多的了”，在記者趕到之前已經(jīng)有不少前來(lái)討還押金的用戶先行離開(kāi)。除此之外，每天打電話申請(qǐng)退款的用戶數(shù)量更多，“一天的電話工作記錄就有5000條之多，有很多用戶都是多次打來(lái)電話”。
公司稱(chēng)運(yùn)營(yíng)正常 正處理退款申請(qǐng)
3日下午5時(shí)30分左右，途歌公司法定代表人王利峰出現(xiàn)在其辦公室，并與現(xiàn)場(chǎng)用戶進(jìn)行了溝通。王利峰稱(chēng)，公司目前運(yùn)營(yíng)正常，已經(jīng)在積極地、分批地處理用戶的退款申請(qǐng)，并重申在場(chǎng)的用戶會(huì)在第二天下午6點(diǎn)之前收到退款。
北青報(bào)記者隨后以消費(fèi)者身份向其咨詢(xún)了押金用途，對(duì)此，王利峰表示，公司收到的所有押金是專(zhuān)款專(zhuān)用，之前來(lái)公司要求退還押金的用戶均已收到了退款。至于為何運(yùn)營(yíng)良好，押金退還卻一拖再拖，王利峰并未回應(yīng)。下午6點(diǎn)10分左右，王利峰駕車(chē)離開(kāi)了公司，等待許久的用戶們也陸續(xù)離開(kāi)。
12月4日，北青報(bào)記者嘗試以記者身份聯(lián)系了途歌公司，但被客服人員告知，客服無(wú)權(quán)接受采訪，而其提供的市場(chǎng)部工作電話始終無(wú)人接聽(tīng)。
