節(jié)假出游、臨時(shí)出差、疫情防控等因素，使不少養(yǎng)寵人士瞄準(zhǔn)上門喂養(yǎng)服務(wù)。這一新興服務(wù)有效解決了門店寄養(yǎng)容量有限的難題，也吸引不少?gòu)臉I(yè)者加入。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，目前，上門喂養(yǎng)的從業(yè)門檻較低，還需建立更完善的行業(yè)規(guī)范。
清明假期將至，之前就地過年的關(guān)玲決定回一趟江西老家，家里5個(gè)月大的邊牧犬卻讓她犯了愁。經(jīng)過各種方案比對(duì)，她選擇將小狗留在北京，并購(gòu)買專門的上門喂養(yǎng)服務(wù)。
隨著養(yǎng)寵規(guī)模擴(kuò)大，消費(fèi)者對(duì)當(dāng)前寵物行業(yè)細(xì)分服務(wù)提出更多需求，逐漸興起的寵物上門喂養(yǎng)成為解決城市“鏟屎官”難題的一項(xiàng)貼心服務(wù)。日前，記者采訪多位從業(yè)者，了解上門喂養(yǎng)是如何提供服務(wù)的。
做好寵物的短期“監(jiān)護(hù)人”
今年23歲的于莉從山西呂梁來到北京工作，因?yàn)橛胸S富的養(yǎng)寵經(jīng)驗(yàn)，去年10月，她在北京朝陽(yáng)區(qū)開設(shè)了一家寵物空間，為寵物主提供貓狗洗澡、美容、寄養(yǎng)以及寵物糧食和玩具售賣等服務(wù)。
疫情期間，許多寵物被迫留在出租房?jī)?nèi)無法得到照顧，讓于莉的內(nèi)心感到非常煎熬。“貓和狗獨(dú)自困在家中是很可憐的，我想利用自己的養(yǎng)寵知識(shí)和資源來做點(diǎn)什么。”
1月4日，于莉趕在春節(jié)前上架了寵物上門喂養(yǎng)和代遛服務(wù)，并在朋友圈廣泛發(fā)布：貓咪上門服務(wù)包括加水、加糧、鏟屎、梳毛和互動(dòng);狗狗上門服務(wù)包括加水、加糧、遛彎兒和互動(dòng)。她告訴記者，第一個(gè)月內(nèi)前來咨詢的消費(fèi)者很多，直到春節(jié)假期來臨，才從客戶楊先生處接到第一個(gè)訂單。
春節(jié)需要離京的楊先生表示：“上門服務(wù)和店內(nèi)寄養(yǎng)的價(jià)格相同，狗狗又可以在自己熟悉的環(huán)境生活，我也更放心。”隨即，楊先生就于莉談好上門的頻次，以及鑰匙交接等細(xì)節(jié)。
在每次進(jìn)門前，于莉都要和楊先生提前報(bào)備，并穿戴好一次性手套、鞋套和口罩，準(zhǔn)備好視頻錄像。
“進(jìn)門后第一件事，就是拿上牽引繩和垃圾袋，將在家中憋了許久的狗帶去戶外遛彎兒。”于莉介紹道：“狗狗比較好動(dòng)，上門服務(wù)的主要內(nèi)容就是遛彎兒，在此期間檢查它的排尿排便情況，大概20分鐘之后才會(huì)上樓。”上樓之后，還要給狗狗解繩、擦腳、消毒，然后喂飯?zhí)硭?，并全程視頻分享給寵物主人直至確認(rèn)無誤，一次上門服務(wù)才算最終完成。
市場(chǎng)前景廣闊
和于莉一樣，王凡也在今年1月開始了自己的店鋪運(yùn)營(yíng)，專做貓咪的寄養(yǎng)、洗澡和上門喂養(yǎng)，其中僅上門喂養(yǎng)就占總營(yíng)業(yè)額的一半。王凡認(rèn)為，疫情期間的上門需求讓自己有了這個(gè)靈感，現(xiàn)在養(yǎng)寵物的人很多，比較看好這個(gè)市場(chǎng)。
《2020年中國(guó)寵物行業(yè)白皮書》數(shù)據(jù)顯示，2020年全國(guó)城鎮(zhèn)犬貓數(shù)量較2019年增長(zhǎng)1.7%，首次突破1億只大關(guān)，消費(fèi)市場(chǎng)規(guī)模也達(dá)到2065億元，比2019年增長(zhǎng)2%。隨著養(yǎng)寵規(guī)模的擴(kuò)大，“攜寵出行難”成為一線城市突出的養(yǎng)寵痛點(diǎn)。
畜牧專業(yè)出身的范紅陽(yáng)，有十多年的寵物醫(yī)生從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，他在北京開了一家貓咪寄養(yǎng)門店，并提供上門喂養(yǎng)服務(wù)。范洪陽(yáng)表示：“寄養(yǎng)門店有專業(yè)的喂養(yǎng)知識(shí)基礎(chǔ)，但也有明顯的容量局限，寵物主也要承擔(dān)一定的經(jīng)濟(jì)壓力。同時(shí)，節(jié)假日大多數(shù)人都會(huì)出門旅游，這時(shí)上門喂養(yǎng)的優(yōu)勢(shì)就出來了。”
此外，范洪陽(yáng)從寵物醫(yī)療的角度指出，上門喂養(yǎng)對(duì)寵物而言也更具相對(duì)優(yōu)勢(shì)。“貓咪雖然不用遛彎兒，但是貿(mào)然更換生活環(huán)境，也容易產(chǎn)生分離性焦慮或應(yīng)激反應(yīng)，出現(xiàn)高燒、尿閉、嘔吐等現(xiàn)象。”因此，每次提供上門服務(wù)前，范洪陽(yáng)都會(huì)提前上門溝通，了解貓咪的年齡、健康狀況、疫苗接種情況以及生活環(huán)境，與它們建立熟悉感。
具有小動(dòng)物執(zhí)業(yè)醫(yī)師證的范洪陽(yáng)，相比一般的寵物店提供上門服務(wù)時(shí)，還會(huì)更多觀察貓咪的健康狀況。“因?yàn)槲矣嗅t(yī)師證，如果貓咪還需要打針、喂藥甚至疫苗注射，我就可以直接開藥和提供服務(wù)，客戶也不用再另外花錢請(qǐng)醫(yī)生，相對(duì)來說更加劃算。”
據(jù)范洪陽(yáng)透露，他的門店自2019年11月開業(yè)以來，不算針對(duì)性的產(chǎn)后護(hù)理和疫苗服務(wù)，每月簡(jiǎn)單的上門服務(wù)訂單量為30～40單，去年國(guó)慶假期甚至達(dá)到70多單，成為店內(nèi)除寄養(yǎng)服務(wù)、寵物洗澡以外的支柱服務(wù)項(xiàng)目之一。
從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)亟待統(tǒng)一
盡管看好寵物喂養(yǎng)上門服務(wù)的市場(chǎng)，范洪陽(yáng)卻對(duì)從業(yè)人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平感到擔(dān)憂，目前行業(yè)內(nèi)大部分上門喂養(yǎng)內(nèi)容過于簡(jiǎn)單，僅做到了保證寵物的吃喝和檢查存活。”
范洪陽(yáng)告訴記者，為了完善服務(wù)，接單后的上門服務(wù)不僅是為了了解貓咪，還要熟悉寵物主生活小區(qū)的出入管理和物業(yè)授權(quán)，以防任何突發(fā)狀況能夠及時(shí)處理。“一旦客戶離家，開啟室內(nèi)攝像頭授權(quán)，那么整個(gè)24小時(shí)之內(nèi)的寵物生活狀況都會(huì)受到我們的實(shí)時(shí)監(jiān)控。”每?jī)蓚€(gè)小時(shí)，范洪陽(yáng)都會(huì)檢查一次貓咪的呼吸頻率、行走狀態(tài)和分泌物狀態(tài)，地面有異物出現(xiàn)也會(huì)及時(shí)返回清理，以防貓咪誤食。
從簡(jiǎn)單地處理到精細(xì)化的全天候管理，上門喂養(yǎng)服務(wù)內(nèi)容很大程度上由提供服務(wù)者來決定。據(jù)于莉透露，目前行業(yè)內(nèi)提供此類服務(wù)并沒有明確規(guī)定，從一般的愛寵人士，到寵物店經(jīng)營(yíng)者，再到寵物美容師、專業(yè)寵物醫(yī)師，都可以提供上門喂養(yǎng)的服務(wù)。
因此，擔(dān)心專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備不足的于莉每次上門服務(wù)，都盡量帶上店內(nèi)的寵物美容師唐菲菲。“唐菲菲具備CKU國(guó)際高級(jí)寵物美容師資格證，并且在全國(guó)比賽中獲過獎(jiǎng)，和她一起上門服務(wù)，也是我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。”于莉說。
范洪陽(yáng)指出，國(guó)內(nèi)小動(dòng)物方向的人才培養(yǎng)基本集中在專科領(lǐng)域，缺乏成體系的知識(shí)學(xué)習(xí)和教材內(nèi)容。“將來我會(huì)擴(kuò)充上門喂養(yǎng)的團(tuán)隊(duì)，提供更多的實(shí)踐機(jī)會(huì)。”范洪陽(yáng)說。
于莉表示，唐菲菲的獲獎(jiǎng)經(jīng)歷讓她看到了國(guó)家對(duì)技能人才的重視，希望能招到更多團(tuán)隊(duì)成員，向消費(fèi)者提供更專業(yè)的服務(wù)。
