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培訓(xùn)保過,不過退費(fèi)......教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)銷售口頭承諾作數(shù)嗎

工人日?qǐng)?bào) | 2021-03-18 08:33:08

連日來,有關(guān)教育培訓(xùn)制造焦慮、教育培訓(xùn)亂象的話題持續(xù)引人關(guān)注。在剛剛過去的全國兩會(huì)上,全國人大代表、重慶謝家灣小學(xué)校長(zhǎng)劉希婭在談到如何規(guī)范教育培訓(xùn)管理時(shí)表示,“課外培訓(xùn)廣告鋪天蓋地,‘找一線名師,學(xué)解題大招’‘想要好成績(jī),就找好方法’等廣告詞充斥耳中。”在今年全國兩會(huì)期間,對(duì)于校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的規(guī)范治理問題成為代表委員提案建議的熱點(diǎn)之一。

根據(jù)黑貓投訴與微博聯(lián)合發(fā)布《2020年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)白皮書》數(shù)據(jù)顯示,2020年黑貓投訴臺(tái)接到消費(fèi)者對(duì)教育培訓(xùn)行業(yè)的累計(jì)有效投訴8.1萬余單,占黑貓投訴臺(tái)整年度有效投訴單比例為3.4%,教育培訓(xùn)行業(yè)的主要投訴訴求集中在 “退款”。消費(fèi)者積極的報(bào)名學(xué)習(xí),本該學(xué)而有成,可“虛假宣傳”、“霸王條款”等問題卻壓倒了一批又一批的用戶,使消費(fèi)者不得不走上維權(quán)之路。

“培訓(xùn)保過,不過退費(fèi)” “課時(shí)費(fèi)貴100元,分?jǐn)?shù)高100分”……一些教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的廣告看起來很誘人、銷售員在介紹培訓(xùn)課程時(shí)“打包票”的行為,蒙住了一些消費(fèi)者的雙眼。

面對(duì)鋪天蓋地的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu),該如何選擇正規(guī)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu),避免落入某些名不副實(shí)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的陷阱呢?

銷售口頭承諾,作數(shù)嗎?

小華是一名初三學(xué)生,為了提高小華中考成績(jī),其母親為其報(bào)名參加了某教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的中考目標(biāo)培訓(xùn)計(jì)劃。當(dāng)時(shí)與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)口頭約定,如果小華的第二次??汲煽?jī)比第一次??汲煽?jī)的總分高出100分以上,就按照每小時(shí)380元計(jì)算課時(shí)費(fèi),如果沒有達(dá)到上述培訓(xùn)目標(biāo),則按每小時(shí)280元計(jì)算課時(shí)費(fèi)。小華母親先行向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)交納了1萬元的培訓(xùn)費(fèi)用,培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也出具了收據(jù)一份,收據(jù)中記載按照每小時(shí)380元計(jì)算課時(shí)費(fèi)的內(nèi)容。但沒有簽訂書面合同。經(jīng)過一個(gè)月的培訓(xùn)后,小華的??汲煽?jī)不僅沒有提高,還有所下降。由于對(duì)培訓(xùn)結(jié)果不滿,小華后續(xù)沒有再參加培訓(xùn),剩余的培訓(xùn)費(fèi)也不同意再向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)支付。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提起訴訟,要求小華母親支付剩余培訓(xùn)費(fèi)1.2萬元。

法院審理發(fā)現(xiàn),因?yàn)殡p方之間沒有簽訂書面的教育培訓(xùn)合同,導(dǎo)致權(quán)利義務(wù)約定不明。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)出具的收據(jù)中僅記載了每小時(shí)380元的課時(shí)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),其他包括口頭商定的培訓(xùn)目標(biāo)與課時(shí)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)掛鉤等內(nèi)容都無法得以體現(xiàn)。最終法院根據(jù)現(xiàn)有證據(jù),判決支持了培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的訴訟請(qǐng)求。

北京西城法院立案庭副庭長(zhǎng)張濤表示,家長(zhǎng)給孩子報(bào)班時(shí),最關(guān)心的莫過于培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)方式以及師資情況,如果沒有簽訂書面合同,無論銷售人員當(dāng)時(shí)說得多么天花亂墜,都可能無法落到實(shí)處,消費(fèi)者也會(huì)因?yàn)闆]有合同依據(jù)而影響后續(xù)的維權(quán)。

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)換了,不退費(fèi)咋辦?

吳女士花兩萬元為女兒在某藝術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)購買了98課時(shí)的舞蹈培訓(xùn)課程,雙方簽署了《舞蹈課程協(xié)議》,約定上課地點(diǎn)為吳女士家附的一家藝術(shù)中心,并約定協(xié)議不得轉(zhuǎn)讓。培訓(xùn)課還沒上完,該藝術(shù)中心因故被封了。此后,該藝術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與另一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽訂《教育機(jī)構(gòu)打包轉(zhuǎn)讓協(xié)議》,約定該藝術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)就其旗下教學(xué)點(diǎn)、學(xué)區(qū)設(shè)施及所有已登記的學(xué)生資源等一并打包轉(zhuǎn)讓。隨后,該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織家長(zhǎng)召開會(huì)議告知轉(zhuǎn)讓事宜。吳女士不想讓女兒到離家遠(yuǎn)的地方上課,認(rèn)為該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的行為違約,要求解除協(xié)議,并退還剩余課時(shí)費(fèi)14080元。

法院經(jīng)審理認(rèn)為,雙方簽訂的協(xié)議中明確約定有“協(xié)議不得轉(zhuǎn)讓”的內(nèi)容, 該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在未征得同意的情況下轉(zhuǎn)讓協(xié)議,消費(fèi)者有權(quán)要求解除合同。最終,法院判決該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退還吳女士剩余課時(shí)費(fèi)14080元。

北京市西城法院法官文瀟建議,“消費(fèi)者在締約時(shí)應(yīng)當(dāng)仔細(xì)閱讀合同條款,多關(guān)注涉及自己權(quán)利義務(wù)的條款內(nèi)容。通過了解條款內(nèi)容,可以使消費(fèi)者在后續(xù)出現(xiàn)糾紛時(shí)能夠準(zhǔn)確把握責(zé)任主體,及時(shí)有效的維護(hù)自身權(quán)益。”

線下培訓(xùn)改線上,有權(quán)拒絕嗎

申先生為孩子報(bào)名參加某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的鋼琴考級(jí)培訓(xùn)班,并與該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽訂《會(huì)員培訓(xùn)協(xié)議》。協(xié)議中約定,培訓(xùn)費(fèi)用3.5萬元,授課形式為“面授一對(duì)一”。協(xié)議簽訂后,申先生先行支付了培訓(xùn)費(fèi)2萬元。在授課開始前,因?yàn)?span id="e42uwaa" class="keyword">疫情原因,培訓(xùn)機(jī)構(gòu)停止了線下培訓(xùn),申先生被告知可采取線上方式由老師指導(dǎo)孩子進(jìn)行鋼琴培訓(xùn),但申先生認(rèn)為線上方式進(jìn)行鋼琴培訓(xùn)根本無法獲得線下培訓(xùn)的效果,明確表示不同意。由于無法判斷何時(shí)能夠恢復(fù)線下教學(xué),申先生要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)予以退款,遭培訓(xùn)機(jī)構(gòu)拒絕。

法院經(jīng)審理認(rèn)為,合同的變更應(yīng)當(dāng)經(jīng)過各方當(dāng)事人協(xié)商一致,培訓(xùn)機(jī)構(gòu)如需改變授課方式,應(yīng)當(dāng)獲得消費(fèi)者的同意,不得擅自改變授課方式或是強(qiáng)制要求消費(fèi)者同意變更后的授課方式。該案最終以調(diào)解方式,雙方達(dá)成協(xié)議,培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退還培訓(xùn)費(fèi)用2萬元。文瀟法官解釋說,如果消費(fèi)者不同意變更授課方式,可以提出解除合同并退還培訓(xùn)費(fèi)用。

想要高效解決,協(xié)商很重要

采訪中,有家長(zhǎng)表示,出現(xiàn)糾紛后,他們也很氣憤,但是苦于勢(shì)單力薄,又不想為此耽誤更多精力,只能選擇忍氣吞聲。

對(duì)此,文瀟法官認(rèn)為,因?yàn)?span id="o4aomas" class="keyword">疫情原因,不少培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特別是線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)受到很大的沖擊,經(jīng)營(yíng)確實(shí)舉步維艱。她建議培訓(xùn)機(jī)構(gòu)正確面對(duì)消費(fèi)者,積極與消費(fèi)者協(xié)商,提供切實(shí)有效的解決方案,不僅能樹立良好的企業(yè)形象,也能更大程度地獲得消費(fèi)者的理解,同時(shí)也是最有效降低損失的辦法。消費(fèi)者也可以根據(jù)自己的需求積極與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)溝通、協(xié)調(diào),比如延期培訓(xùn)、置換課程等等,爭(zhēng)取在良好的溝通下雙方都能獲得各自滿意的結(jié)果。

對(duì)于那些口說無憑的服務(wù),該如何補(bǔ)救呢?

張濤副廳長(zhǎng)建議,消費(fèi)者可以與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)協(xié)商補(bǔ)簽書面合同,特別是將自己關(guān)心的問題盡量體現(xiàn)在書面合同當(dāng)中。如果無法補(bǔ)簽書面合同,消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)保存在此過程中的各種材料,比如說繳費(fèi)憑證、微信記錄,電子郵件、照片等等,這些都可以在后續(xù)維權(quán)的過程中作為證據(jù)來證明自己的主張。(記者 周倩)

  • 標(biāo)簽:銷售,口頭承諾,保過

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