新冠肺炎疫情發(fā)生以來，人們的消費方式和消費習慣也發(fā)生了一些改變，直觀、可互動、零接觸的直播帶貨購物形式受到消費者的追捧。“農(nóng)產(chǎn)品”遇上“直播帶貨”，既為農(nóng)產(chǎn)品打開新的銷售渠道，也為消費者提供了新的農(nóng)產(chǎn)品選購空間。
為了解本地消費者對互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)產(chǎn)品帶貨的看法，國家統(tǒng)計局中山調(diào)查隊對100名本地消費者開展了相關(guān)調(diào)研，結(jié)果顯示，受訪者對農(nóng)產(chǎn)品直播帶貨的認知度比較高，超五成受訪者表示曾通過網(wǎng)上帶貨購買過特色農(nóng)產(chǎn)品。
與此同時，受訪者普遍認為目前直播帶貨存在產(chǎn)品質(zhì)量保障不足、流量數(shù)據(jù)造假誤導、消費維權(quán)難等問題，需加強規(guī)范管理和引導。
四成多人疫情發(fā)生后開始看直播買貨
眼下，農(nóng)產(chǎn)品的網(wǎng)絡消費已逐漸被消費者接受，成為消費主流場所之一。調(diào)研結(jié)果顯示，在可多選情況下，在“農(nóng)貿(mào)市場”和“大型超市便利店”購買農(nóng)產(chǎn)品仍是較多消費者的選擇，分別占70.0%和66.0%;在“網(wǎng)絡平臺”購買穩(wěn)居第三位，43.0%的受訪消費者表示經(jīng)常通過網(wǎng)絡平臺購買農(nóng)產(chǎn)品。
有通過直播平臺購買農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)歷的受訪消費者中，41.0%是在新冠肺炎疫情后開始通過直播平臺購買農(nóng)產(chǎn)品，顯示新冠肺炎疫情發(fā)生以來，線上直播消費迎合了疫情期間人們消費習慣的變化，通過直播平臺購買農(nóng)產(chǎn)品受訪消費者明顯增加。
調(diào)研結(jié)果顯示，81.0%的受訪消費者表示經(jīng)?；蚺紶?ldquo;看到過售賣特色農(nóng)產(chǎn)品的直播”，知曉度較高。49.0%的受訪消費者表示很愿意或愿意“購買直播帶貨的特色農(nóng)副產(chǎn)品”，持中立態(tài)度的占46.0%，明確表示不愿意購買的僅占5.0%。超五成受訪消費者表示曾通過網(wǎng)上帶貨購買過特色農(nóng)產(chǎn)品，具體來看，偶爾購買的占46.0%，經(jīng)常購買的占6.0%。目前較多消費者已投入農(nóng)產(chǎn)品直播帶貨消費行列。
直播帶貨農(nóng)產(chǎn)品 “明星”不敵“農(nóng)民”
農(nóng)產(chǎn)品直播帶貨，農(nóng)民主播接地氣，政府官員主播有權(quán)威背書，網(wǎng)紅直播有流量，誰來帶貨更被消費者信賴?在問及“你更傾向于購買哪類主播推薦的農(nóng)產(chǎn)品時”，受訪消費者對“農(nóng)民主播”信賴程度最高，占38.0%，其次是“政府官員主播”，占37.0%。傾向于信賴“網(wǎng)紅主播”和“影視明星”的受訪消費者僅占13.0%和12.0%。
調(diào)研顯示，“方便快捷”是受訪消費者選擇通過網(wǎng)上購買農(nóng)產(chǎn)品的最主要原因，占58.0%。顯示越來越多的消費者開始習慣網(wǎng)上購買農(nóng)產(chǎn)品，足不出戶就能尋找需要的農(nóng)產(chǎn)品，可以節(jié)約時間和貨比三家。同時，在問及“認為現(xiàn)在直播帶貨中特色農(nóng)副產(chǎn)品價格是否合理”時，70.0%的受訪消費者持中立或否定態(tài)度，認為價格合理的占30.0%。
產(chǎn)品質(zhì)量和來源保障不足被認為是最大弊端
農(nóng)產(chǎn)品直播帶貨也存在一些問題。
據(jù)調(diào)研，擔心“產(chǎn)品來源無保障”和“產(chǎn)品質(zhì)量無保障”是受訪者不選擇在網(wǎng)上購買農(nóng)產(chǎn)品的最大原因，同時也是受訪者認為當前網(wǎng)絡農(nóng)產(chǎn)品直播帶貨存在的最大弊端。
在有通過直播平臺購買過農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)歷的受訪者中，50.0%表示曾經(jīng)遇到過“買到不安全或來源不明農(nóng)產(chǎn)品”等問題。
此外，53.0%的受訪消費者對網(wǎng)絡直播中出現(xiàn)的虛假宣傳、假流量、假評論等數(shù)據(jù)造假情況比較擔憂。電商直播近期屢被曝光數(shù)據(jù)造假問題，“刷觀看、漲粉絲、銷售量刷單”被明碼標價，甚至已形成灰色產(chǎn)業(yè)鏈，數(shù)據(jù)造假給消費者造成較大的誤導。
同時，63.0%的受訪者認為當前網(wǎng)絡直播帶貨法律監(jiān)管不到位，47.0%的受訪者認為遇到質(zhì)量問題退貨維權(quán)難。
目前，對于直播帶貨出現(xiàn)的質(zhì)量問題、消費者維權(quán)問題還沒有明確的法律依據(jù)，直播帶貨中主播與平臺在面對消費維權(quán)時角色不清，對該向誰維權(quán)、如何維權(quán)等問題，消費者都存在疑惑。
調(diào)研樣本
本次調(diào)研隨機訪問了100名本地消費者。
在區(qū)域分布上，53.0%主要在城區(qū)居住，47.0%主要在村鎮(zhèn)居住。
在年齡分布上，18歲~35歲以下占59.0%，35歲~60歲以下占40.0%，60歲以上和18歲以下僅占1.0%。
在職業(yè)分布上，以各類上班族為主，占65%。此外，學生占10%，務農(nóng)、退休人員及其他受訪者占25%。
■建議
強化對直播帶貨行為監(jiān)管
促直播帶貨行業(yè)健康發(fā)展
國家統(tǒng)計局中山調(diào)查隊認為，作為新興的電子商務營銷模式，直播帶貨讓農(nóng)產(chǎn)品搭上互聯(lián)網(wǎng)的便車，使農(nóng)村各類農(nóng)產(chǎn)品賣得更遠，在疫情防控期間為農(nóng)產(chǎn)品打開銷路發(fā)揮了積極作用，也讓消費者有了更多的選擇。
73.0%的受訪消費者認同直播帶貨這種銷售方式能長久發(fā)展，但直播帶貨存在一些損害消費者權(quán)益的問題，不利于行業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展，必須加以規(guī)范引導，讓直播真正成為農(nóng)戶和消費者的紐帶，為消費者帶來更多質(zhì)量有保障、性價比高的農(nóng)產(chǎn)品好貨。
鑒于目前對直播行業(yè)的監(jiān)管機制尚不健全，引發(fā)了一些行業(yè)亂象，國家統(tǒng)計局中山調(diào)查隊建議強化對直播帶貨行為的監(jiān)管，規(guī)范農(nóng)產(chǎn)品直播帶貨市場。明確直播電商經(jīng)營者特別是直播電商平臺經(jīng)營者責任義務，加強對主播群體的規(guī)范管理。盡快出臺管理直播帶貨的規(guī)范性文件，加大對直播帶貨不法行為的懲戒力度，杜絕不合格、沒有資質(zhì)證明、產(chǎn)品質(zhì)量有問題或貨不對板的產(chǎn)品流入到直播平臺,保護消費者權(quán)益，促進直播帶貨行業(yè)的健康有序發(fā)展。
中山擁有豐富的特色農(nóng)產(chǎn)品，如黃圃的臘味、坦洲的番石榴、東升的脆肉鯇、神灣的菠蘿等都享有盛名，農(nóng)產(chǎn)品直播帶貨大有可為。國家統(tǒng)計局中山調(diào)查隊建議進一步推進農(nóng)業(yè)標準化建設，把控好農(nóng)產(chǎn)品的品質(zhì)，引導農(nóng)戶向品牌化發(fā)展，整合好從產(chǎn)品直播、包裝、配送、售后等各個環(huán)節(jié)，形成直播產(chǎn)業(yè)全鏈條。同時加大行業(yè)發(fā)展的扶持力度，培養(yǎng)和吸引更多直播專業(yè)人才，做精做強農(nóng)產(chǎn)品直播，助推中山特色農(nóng)產(chǎn)品走得更遠。
