從“五一”假期時的“嘗鮮”，到端午假期時的“駕輕就熟”，預約旅游漸已成為人們的旅游消費新習慣。
專家表示，培育國民養(yǎng)成計劃和預約的良好習慣，是旅游業(yè)供給側結構性改革的重要方面。推進預約旅游常態(tài)化更是我國推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的縮影。
安全放心 預約旅游漸成出行新風尚
相較于“五一”假期時的“嘗鮮”，上海市民王茜對預約旅游已駕輕就熟，打開文旅場館的微信公眾號、官方網站或者其合作的在線旅游平臺，就可預訂門票并預約參觀游覽時間。不僅如此，她還能在“上海發(fā)布”“樂游上海”微信公眾號等平臺查詢文旅場館實時客流情況。
“疫情期間，節(jié)假日和周末以本地游和近郊游為主，所以往往都是‘說走就走’，及時了解景區(qū)實時客流和預約情況很有必要。”王茜說。
中國旅游研究院近日發(fā)布的調研數(shù)據(jù)顯示，今年端午節(jié)期間，全國有81.7%的受訪游客體驗了預約旅游，較“五一”假期提高4.3個百分點，其中71.4%的游客認為預約體驗很好。部分未能預約到門票的游客表示雖有遺憾，但對預約出行表示理解與支持。
驢媽媽旅游網董事長王小松介紹，該平臺有八成游客提前預約、錯峰出行。“游客們提前預訂預約，既有助于保護自身健康和安全，也可以對旅游目的地的文旅資源增加了解，讓旅游體驗更豐富。”
美團研究院報告顯示，為了方便游客預約購票，全國許多景區(qū)都推出了門票在線預約功能，門票線上預約逐漸成為景區(qū)運營的標準配置。端午期間，全國有超過8700家景區(qū)在美團平臺上提供網絡售票、分時預約等服務。
上海市文化和旅游局局長于秀芬介紹，按照疫情防控要求，上海景區(qū)實行“預約、限流、錯峰”開放。這其中，全面推行預約制度是關鍵。只有落實了“預約”特別是“分時預約”措施，才能真正達到“限流”目的，實現(xiàn)“錯峰”目標，將人流控制的關口前移，最大程度上減少人員集聚，為現(xiàn)場管理減輕壓力。
上海財經大學教授何建民分析，培育國民養(yǎng)成計劃和預約的良好習慣，也是旅游業(yè)供給側結構性改革的重要方面，特別在疫情防控常態(tài)化階段，可以促進健康安全與提質增效目標的實現(xiàn)。
上海市松江區(qū)文旅局局長金冬云認為，景區(qū)實名制預約可作為常態(tài)化管理措施;疫情階段測溫等措施可作為特需管理措施備存;人員集聚時啟動的道口和景區(qū)點同步疏導機制，可作為應急管理措施;各部門、各條線的信息聯(lián)動可納入旅游信息化平臺建設，為全域旅游提檔升級提供抓手。
科技加持 多地探索預約旅游常態(tài)化
多家景區(qū)負責人告訴記者，隨著我國文化旅游市場逐步有序復蘇，各地將迎來更大客流，智慧化服務有望發(fā)揮更大作用。記者了解到，我國多地也正在探索景區(qū)預約常態(tài)化，而順暢便捷的預約旅游少不了智慧化手段。
于秀芬介紹，上海正在升級已有的“上海旅游信息管理與發(fā)布平臺”，打造智慧景區(qū)管理2.0版。2.0版增加了預約管理模塊，端午假期，滬上所有4A級以上景區(qū)的預約數(shù)據(jù)都接入平臺，預計國慶節(jié)前，所有3A級景區(qū)的預約數(shù)據(jù)全部納入。智慧景區(qū)管理的2.0版將變成以預防為主，將客流管控的關口前移，實行“事前分流+事中引導”雙保險模式。最終的目的，是希望市民游客能夠“少些排隊時間、多些游玩時間”“少些疲累心態(tài)、多些品質體驗”，在旅游的安全度、舒適度、體驗度方面邁上一個大臺階。
無獨有偶，山東省也已運行A級旅游景區(qū)門票預約平臺，實現(xiàn)各大景區(qū)的資源整合和預約服務。貴州省推出“一碼游貴州”全域旅游智慧平臺，方便游客預約。河北省431家A級旅游景區(qū)，也已全部實現(xiàn)通過省平臺線上預約。
眾多旅游景區(qū)也在結合自身特點探索智慧管理。在上海歡樂谷，除了入園時游客需出示預約信息，園內熱門游樂項目也實施“虛擬排隊”——游客在游樂設施附近的排隊設施前“刷臉”領取虛擬排隊票并關注相關公眾號，隨后便可前往其他區(qū)域游玩避免聚集，再根據(jù)系統(tǒng)提示的排隊進度返回。
也有景區(qū)采用視頻識別技術對人群聚集進行了疏導分流。田子坊是上海著名的石庫門文化地標，年均接待游客數(shù)達1400多萬人次，景點內路窄弄深，兩側商店眾多。田子坊地區(qū)管理辦公室副主任呂宏介紹：“我們根據(jù)園內智能視頻識別客流管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，當系統(tǒng)顯示客流到達1500人限定數(shù)值時，園區(qū)實行閉園，并同時關閉預約通道，待園內游客減少疏散后，再開放預約入園。”
除了文旅主管部門、景區(qū)推動預約旅游常態(tài)化，不少互聯(lián)網企業(yè)、在線服務平臺也在建設景區(qū)預約的統(tǒng)一入口。“游上海”App的“滬游碼”小程序，目前已引入了56家上海A級景區(qū)的預約服務，平臺上還提供163家其他類型的文旅場所預約服務。目前，“滬游碼”服務總人次已超過250萬，有效保障文旅場所有序開放和市民游客的安心出游。
精細優(yōu)化預約旅游發(fā)展還需“社會總動員”
中國旅游研究院院長戴斌分析，預約旅游是防疫復工“兩手抓”的有效舉措，更是我國推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的縮影。他認為，推進預約旅游常態(tài)化，文旅管理部門、各市場主體，還應不斷摸索出更為精細化、人性化的手段，讓旅游這個“幸福必需品”更好地滿足人民群眾需求。
戴斌建議，還應鼓勵文旅市場主體進一步探索“科學分時”，根據(jù)不同季節(jié)、不同時段的客流規(guī)律制定分時方案，優(yōu)化文旅資源供給配置;各類配套服務也需跟上。
業(yè)內人士同時建議，也要考慮“觸網”程度相對低的中高年齡游客等群體的需求，優(yōu)化現(xiàn)場售票和網上預訂預約配比，讓更多老百姓享受安全、便捷的旅游休閑體驗。
記者蹲點上海東方綠舟、顧村公園等景區(qū)了解到，并不是所有游客都是先“在家”預約好才前往景區(qū)，也有部分游客尤其是中老年游客，并不了解或熟悉預約流程，直接就來到現(xiàn)場。一方面，景區(qū)會留有一些余票服務現(xiàn)場購票游客;同時，景區(qū)外也有志愿者幫助游客熟悉預約流程，向市民游客積極宣傳推廣預約旅游理念。
已經啟動本地團隊游服務的旅行社，在推廣預約旅游中也起到重要作用。春秋旅游副總經理周衛(wèi)紅介紹，在旅游團隊出發(fā)前，旅行社會提醒游客預訂酒店、預約景區(qū)。“目前春秋的全部跟團游團隊，在策劃時就主動和行程涉及的景點溝通，確認人數(shù)和參觀時段，以提升游客的體驗度，也便于景點內部做好相應接待。”
周衛(wèi)紅建議，景區(qū)和旅行社進一步共同探索合作機制，如對旅行社開放部分時段、門口設立團隊通道和景區(qū)預約平臺與旅行社的預訂平臺實現(xiàn)機器自動直連等。
業(yè)界還分析，各地還應進一步推動旅游公共服務信息化。中國旅游研究院(文化和旅游部數(shù)據(jù)中心)發(fā)布的《2019旅游經濟運行盤點及2020年發(fā)展預測(三)：旅游公共服務與行政管理》報告認為，應加快推進“互聯(lián)網+旅游”戰(zhàn)略，建設一批國家智慧旅游城市、智慧旅游景區(qū)、智慧旅游鄉(xiāng)村，結合數(shù)據(jù)采集、分析、運用，實現(xiàn)旅游公共服務信息化、智能化，提高旅游公共服務、改善旅游體驗、創(chuàng)新旅游管理、優(yōu)化旅游資源利用，全面掌握旅游行業(yè)的市場動態(tài)、游客消費行為、旅游企業(yè)運行狀況，引導旅游公共服務創(chuàng)新發(fā)展。(記者 陳愛平)
