(相關(guān)資料圖)
近日，江蘇蘇州。吳江區(qū)蘆墟第五人民醫(yī)院出現(xiàn)“跪診”窗口，引發(fā)網(wǎng)友熱議。醫(yī)院工作人員回應(yīng)稱，該窗口為急診窗口，為了方便坐輪椅的病人，門診窗口都是正常高度。但很多網(wǎng)友看到半蹲著辦事的一幕，想到了曾經(jīng)熱播劇中的情節(jié)，戲稱，“這怕不是丁義珍設(shè)計(jì)的吧？”前幾年，電視劇《人民的名義》熱播后，部分公共服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置的半蹲式窗口隨即引發(fā)關(guān)注，一些地方也相應(yīng)開展了專門的核查和整改。但現(xiàn)在來看，一些不方便、不人性化的半蹲式窗口，顯然并未因?yàn)橐徊侩娨晞淼姆此季屯耆?。?duì)于這類不便的窗口設(shè)置，有單位表示，屬于歷史遺留問題，其所在的大樓建設(shè)年代久遠(yuǎn)，房間內(nèi)部高度與外部不統(tǒng)一。要說刻意刁難患者倒不至于，為了盡量減少辦事人半蹲的情況，有的地方在窗口處安裝了擴(kuò)音喇叭，對(duì)方不必彎腰也能進(jìn)行順暢溝通。只是從觀感上看，這種窗口內(nèi)工作人員坐著、外面辦事者只能半蹲著的畫面，顯得違和。因此，哪怕是為辦事者加幾把椅子，也更為人性化。這類現(xiàn)象的出現(xiàn)，很多或確實(shí)有歷史因素，如以前的設(shè)計(jì)慣例可能本身就有所欠缺。但總的來說，或許還是反映出一些公共服務(wù)窗口的服務(wù)意識(shí)有待加強(qiáng)。值得注意的是，這樣的半蹲式窗口，多出現(xiàn)在一些公共服務(wù)機(jī)構(gòu)之中，而一些市場(chǎng)化機(jī)構(gòu)中，鮮有這種情況。是否為服務(wù)意識(shí)的隔閡和落差使然，值得思考。如果時(shí)至今日，一些窗口服務(wù)單位依然覺得自己是“主導(dǎo)方”，辦事者是來找“我”幫忙的，那么就必須遷就“我”的標(biāo)準(zhǔn)，而并未將自己置于平等姿態(tài)上去作一些換位思考，如此，就容易忽視一些對(duì)于辦事者而言不夠人性化的細(xì)節(jié)，或是缺乏足夠的改進(jìn)動(dòng)力。應(yīng)該說，近年來不少窗口服務(wù)機(jī)構(gòu)的硬件設(shè)施都變得越來越現(xiàn)代化，但其在設(shè)計(jì)上的出發(fā)點(diǎn)以及對(duì)細(xì)節(jié)的考量，到底多大程度上是建立在被服務(wù)者的視角上，仍需審視。近年來，關(guān)于政務(wù)（行政）服務(wù)中心設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化的話題已經(jīng)引起一些討論，這應(yīng)該是好事。其他一些公共服務(wù)機(jī)構(gòu)如醫(yī)院等，在相關(guān)設(shè)計(jì)上也應(yīng)該逐步走向標(biāo)準(zhǔn)化，并且在標(biāo)準(zhǔn)制定上有足夠的真正方便患者、辦事者的考量。提升窗口單位服務(wù)水平、優(yōu)化便民服務(wù)舉措等，這些年提得不少，就現(xiàn)實(shí)來看，仍有細(xì)節(jié)上可優(yōu)化完善之處。一個(gè)小小的服務(wù)窗口設(shè)計(jì)，也能夠掂量出一些機(jī)構(gòu)服務(wù)誠(chéng)意的含金量。這不是吹毛求疵，而是說所謂服務(wù)人性化，所謂便民、利民，最終還是要靠細(xì)節(jié)來體現(xiàn)。因此，面對(duì)“丁義珍式窗口”的再現(xiàn)，一些窗口服務(wù)機(jī)構(gòu)不妨舉一反三，該整改的整改，該優(yōu)化的優(yōu)化。只要站在被服務(wù)者的角度設(shè)身處地看待一些現(xiàn)象，自然能夠發(fā)現(xiàn)“問題”。（紅星新聞）
