在多地暫?？缡∮沃?，旅行社業(yè)務(wù)量又一次跌到了谷底。近日，北京商報記者從多家旅行社方面獲悉，不少旅行社從業(yè)人員又一次被“放假”了。“從10月22日門店就被停業(yè)，這已經(jīng)是今年第三次放假了。”一家旅行社門店的負(fù)責(zé)人何女士說道。事實上，在今年暑期和剛過去的“十一”，雖然旅游行業(yè)經(jīng)歷旺季，但是受到疫情影響，不少旅行社業(yè)務(wù)仍然低迷。縱觀整個行業(yè)，旅行社三季報也均處于虧損狀態(tài)。業(yè)內(nèi)人士坦言，旅行社可以說是旅游行業(yè)中最慘的行業(yè)，由于疫情變化，很多業(yè)務(wù)無法開展，接下來的四季度也不知道情況如何，現(xiàn)在門店也只能調(diào)整一些業(yè)務(wù)流程、崗位，壓縮開支等，大家都希望疫情早點結(jié)束，以便開展業(yè)務(wù)，快速復(fù)蘇。
部分門店一年三次暫停營業(yè)
2021年，由于疫情的變化和點狀散發(fā)，旅行社行業(yè)依舊過得并不容易。“2021年我們已經(jīng)暫停業(yè)務(wù)三次，年初放假兩個月后，8月5日又被叫停，8月退團80人，損失重大。這不，‘十一’才過去沒幾天，疫情又來了，我們不得已再次‘放假’。”何女士表示。
10月23日，首都嚴(yán)格進京管理聯(lián)防聯(lián)控協(xié)調(diào)機制第七十九次會議要求旅行社暫?？缡÷糜?，在途團隊加強防疫管理。“從10月22日門店就被停業(yè)，這已經(jīng)是今年第三次放假了。”何女士說道。
何女士的經(jīng)歷似乎只是旅行社行業(yè)的一個縮影。北京商報記者在走訪時也發(fā)現(xiàn)，今年以來，一些旅行社門店門窗緊閉，于年初便貼出了招租的告示。一位從事旅行社管理的人員向記者透露，由于疫情，很多門店現(xiàn)在已經(jīng)付不起房租了，許多門店房租到期，店長便也不再招聘員工，個別的門店也只是選擇居家辦公售賣一些零散產(chǎn)品來維持經(jīng)營。
事實上，過去的三個季度，大部分旅行社一直處于持續(xù)虧損的狀態(tài)。根據(jù)凱撒旅業(yè)、眾信旅游等發(fā)布的前三季度財報來看，營收均大幅下滑，且連續(xù)虧損。具體來看，眾信旅游前三季度營收為4.76億元，同比下降64.64%，凈利潤則虧損2.05億元，雖然同比有所收窄，不過也依然無法扭虧。凱撒旅業(yè)前三季度營收則為7.8億元，凈利虧損2.59元，如此計算，兩家“龍頭”旅行社今年合計虧損達4.6億元。這還只是旅行社行業(yè)的“冰山一角”。“不少經(jīng)營出境游的旅行社此前已經(jīng)連續(xù)虧損7個季度了，即便是轉(zhuǎn)型做國內(nèi)游，情況也依然不樂觀。”一位旅行社負(fù)責(zé)人坦言。
談到疫情給傳統(tǒng)旅行社帶來的困境時，何女士表示，“當(dāng)前防疫政策要求減少人員聚集，因此旅行社無法組織起規(guī)模的跟團游業(yè)務(wù)。同時，由于傳統(tǒng)旅行社自由行產(chǎn)品太少，因此門店客戶流失嚴(yán)重。四季度如何，還不知道呢”。
寄托周邊游“自救”
連續(xù)的虧損讓旅行社也不得已從周邊游尋找轉(zhuǎn)型商機。“旅游企業(yè)總得活下去吧?？缡∮尾恍?，我們就周邊游。”旅行社從業(yè)者小劉(化名)對北京商報記者說道。
何女士在接受北京商報記者采訪時也談到，自2020年起，公司就將主要方向從出境游調(diào)整為北京一日游和國內(nèi)游線路，門店從今年5月至7月的營業(yè)額已經(jīng)達到了2019年的量。2021年前三季度，一些旅行社企業(yè)更是開始將產(chǎn)品重點轉(zhuǎn)向了對一地游的文化和旅游方面的開發(fā)。
不僅僅是何女士所在的旅行社，在業(yè)內(nèi)，諸如中青旅這種大型國有旅行社，也在做著調(diào)整。近日，中青旅發(fā)布的三季度財報就指出，在疫情防控常態(tài)化及暑期疫情反復(fù)等因素影響下，跨省游、團隊游等傳統(tǒng)旅游方式持續(xù)承壓，行業(yè)競爭更為激烈。面對這種情況，中青旅遨游網(wǎng)以城市及周邊的新興文旅體驗地為核心資源打造以短途休閑放松為特點的“微旅行”。同時挖掘熱門旅游路線文化內(nèi)涵，打造文旅深度融合產(chǎn)品來提升吸引力。
而持續(xù)布局周邊游，也讓中青旅有了轉(zhuǎn)機，今年甚至還實現(xiàn)了轉(zhuǎn)虧為盈。根據(jù)中青旅今年三季度財報顯示，該企業(yè)前三季度營業(yè)收入為62.31億元，同比增長34.07%;凈利潤約3726萬元，同比實現(xiàn)扭虧為盈。其中，公司旗下古北水鎮(zhèn)景區(qū)在2021年前三季度中表現(xiàn)不俗，受益于周邊游快速恢復(fù)。2021年前三季度，古北水鎮(zhèn)景區(qū)累計接待游客122.7萬人次，實現(xiàn)營業(yè)收入6.09億元，同比增長 68.63%。
除調(diào)整業(yè)務(wù)外，過去聚焦出境游的旅游企業(yè)也開始在國內(nèi)加速布局新的板塊。根據(jù)凱撒旅業(yè)三季度財報顯示，隨著國內(nèi)旅游市場正在穩(wěn)步向好發(fā)展，國內(nèi)游、配餐等核心板塊的業(yè)務(wù)持續(xù)恢復(fù)。凱撒旅業(yè)也在謀求轉(zhuǎn)型，旗下零售業(yè)態(tài)覓MILOUNGE2號店已于5月28日開業(yè)。由此可見，凱撒旅業(yè)也開始在餐飲板塊涉足。
除了企業(yè)自身調(diào)整，在政府層面，有關(guān)部門也在盡量幫助旅行社解決困境。此前，文化與旅游部就發(fā)布《關(guān)于加強政策扶持進一步支持旅行社發(fā)展的通知》，要求各地文化和旅游部門聯(lián)合當(dāng)?shù)劂y行、金融機構(gòu)抓好金融政策落實，著力紓解旅行社面臨的階段性困難。甚至還提出探索為旅行社提供融資增信、風(fēng)險分擔(dān)、貼息獎補、應(yīng)急周轉(zhuǎn)等融資配套服務(wù)。
在業(yè)內(nèi)人士看來，旅行社企業(yè)如何活下去，成為當(dāng)前的首要任務(wù)。
如何“過冬”仍是難題
寒冬將至，如何“過冬”也再次成為擺在旅行社從業(yè)者面前的一道難題。
“雖然旅行社忙著轉(zhuǎn)型，可周邊游業(yè)務(wù)量畢竟沒有多大，現(xiàn)在大家都自駕車出行，這些業(yè)務(wù)量對于當(dāng)前持續(xù)虧損的旅行社來說可謂杯水車薪。更多的旅行社也只能是盡量壓縮開支。”一家在京旅行社的負(fù)責(zé)人楊先生(化名)談道。“我們現(xiàn)在已經(jīng)關(guān)閉了門店，更多的只能是等待吧。眼下，只能是希望四季度疫情趕快過去。我們能夠盡快恢復(fù)些業(yè)務(wù)量。”小劉感嘆道。
四季度是旅游行業(yè)的淡季，而且今年四季度也有可能持續(xù)受到疫情變化的影響，在此情況下，不少旅行社從業(yè)者甚至持悲觀態(tài)度。“再這樣下去，我恐怕也扛不住了。”旅行社從業(yè)者老錢說道。去與留，也成為一些旅游人員的選擇題。
不過，雖然目前業(yè)務(wù)暫停，但是也有一些旅游從業(yè)者還是在以積極的心態(tài)面對。“借著這個窗口期，調(diào)整一下業(yè)務(wù)，重新培養(yǎng)員工，梳理銷售思路。”該從業(yè)者表示，即使沒有疫情，隨著旅游平臺、自駕游的發(fā)展，傳統(tǒng)旅行社行業(yè)的團隊項目也在受到擠壓，因此，旅行社也應(yīng)該考慮適時開發(fā)滿足消費者需求的產(chǎn)品。
尚游匯文旅董事長鐘暉表示，隨著消費形式的變化，產(chǎn)品細分領(lǐng)域的組織結(jié)構(gòu)也跟著發(fā)生變化，像研學(xué)游、老年游、自駕游也更加受到歡迎。在此情況下旅行社也需要求變。同時，一些技術(shù)也隨之發(fā)生改變，未來旅行社可能需要更高效的模式。
對于未來旅行社行業(yè)的發(fā)展方向，北京第二外國語學(xué)院中國文化和旅游產(chǎn)業(yè)研究院副教授吳麗云還建議，當(dāng)前情況下跨省游很容易被熔斷，對于很多顧客來說，依舊有度假、旅游的需求。因此在本地游方面，更需要提高質(zhì)量，旅行社可以結(jié)合當(dāng)?shù)厝说奈幕?、旅游、休閑等方面的需求，提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)。她認(rèn)為高品質(zhì)本地游是旅行社未來重要的發(fā)展方向之一。同時，吳麗云還認(rèn)為，旅行社也有自己的優(yōu)勢，一方面是客戶群的人脈優(yōu)勢，另一方面則是其擁有的地方資源。旅行社還可以利用它的資源進行供需對接。例如，通過販賣土特產(chǎn)、特色文化用品等滿足客群的生活需求，長遠來看，或許可以發(fā)展出新的商機。
