有著“飯圈”淘寶之稱的Owhat平臺(tái)，在過去很長(zhǎng)一段時(shí)間里與粉絲的關(guān)系都親密無間。然而近期，該平臺(tái)一紙“無限期停止粉絲會(huì)商戶服務(wù)”的公告，瞬間激起千層浪。面對(duì)此次關(guān)停，不少商家憤怒地向北京商報(bào)記者表示：“他們說停就停，我們已經(jīng)發(fā)貨的商品就錢貨兩空了!”此外，不少粉絲表示，自己原本下單的商品遭到單方面強(qiáng)制退款，但最令人無語的是，系統(tǒng)顯示“已退款”，可自己根本沒有收到錢。截至10月20日記者發(fā)稿，眾多商戶已選擇投訴、報(bào)警，粉絲們對(duì)Owhat的聲討仍在持續(xù)進(jìn)行中。
商家申請(qǐng)退款遭推諉
在“飯圈經(jīng)濟(jì)”繁盛的很長(zhǎng)一段時(shí)間，粉絲與Owhat平臺(tái)的關(guān)系可謂十分緊密。借助該平臺(tái)搭建的商業(yè)鏈條，“粉絲會(huì)”能很快匯聚起千萬粉絲的零頭小錢，用于自家偶像打榜、應(yīng)援等活動(dòng)。小到送禮，大到包下整條地鐵線為偶像慶生宣傳，無數(shù)飯圈行動(dòng)的背后，都有Owhat的影子。
然而，10月14日深夜，Owhat突然宣布一則公告稱，“根據(jù)相關(guān)政策整改，平臺(tái)即日起將無限期停止‘粉絲會(huì)’商戶的所有交易服務(wù)。同時(shí)將停止提現(xiàn)，運(yùn)營(yíng)人員逐一與所有粉絲會(huì)商戶進(jìn)行退款鏈接核對(duì)，并安排對(duì)粉絲訂單進(jìn)行有序退款”。
商戶李先生直言：“這就意味著，粉絲無法再通過該平臺(tái)購(gòu)買粉絲會(huì)商戶的商品，而已經(jīng)發(fā)貨的商戶則將面臨錢貨兩空的困境。他們說走就走，這爛攤子和損失誰來承擔(dān)?”
“早在今年7月，Owhat就已經(jīng)開始各種冷處理和拖款了。”經(jīng)營(yíng)著某家粉絲會(huì)的池子告訴北京商報(bào)記者，7月中旬結(jié)束日常應(yīng)援活動(dòng)后，她就曾在平臺(tái)上按流程申請(qǐng)?zhí)峥睿玂what以“清朗”政策為由要求商戶辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照才能正常提款，“我按要求辦好相關(guān)手續(xù)后，Owhat方面卻仍然多次推諉，到后來干脆連人都找不到了”。池子表示，目前應(yīng)援物品的制作以及郵費(fèi)等全是自己墊付，達(dá)到數(shù)萬元。
商戶艾女士跟池子遭遇的情況類似：“自整改之后，我們一直配合平臺(tái)要求完善相關(guān)信息，從7月就發(fā)起的提現(xiàn)申請(qǐng)共計(jì)18萬多元，而平臺(tái)卻一拖再拖，拒不履行打款承諾?，F(xiàn)在平臺(tái)擅自決定退款問題，那么我們墊付的損失該由誰來承擔(dān)?”此外，艾女士還表示，平臺(tái)連粉絲會(huì)商戶的提現(xiàn)都已無限期拖延，又怎么可能拿得出錢給粉絲退款呢?
買家：顯示已退款但沒收到錢
目前為止，除眾多粉絲會(huì)抗議外，不少粉絲也加入到了維權(quán)的行列之中。
“我10月在某音像店買了幾張專輯，公告出來后，平臺(tái)強(qiáng)制音像店給我退了款，系統(tǒng)上還直接顯示了‘已退款’，并關(guān)閉交易。但事實(shí)上，直到10月19日我都沒有收到退款。”粉絲田女士懷疑，平臺(tái)是在“虛假退款”。
跟田女士有同樣遭遇的人不在少數(shù)。據(jù)北京商報(bào)記者不完全統(tǒng)計(jì)，截至發(fā)稿，在黑貓投訴平臺(tái)上投訴Owhat“虛假退款”的粉絲已超40人;而在微博、知乎等社交平臺(tái)質(zhì)疑“虛假退款”的粉絲也在不斷增多。“9月在Owhat上買的專輯一直沒發(fā)貨，因?yàn)樵谖⒉┥峡吹胶芏嗳吮?lsquo;虛擬退款’了，擔(dān)心自己也遭到損失，就申請(qǐng)了退款。10月19日查看訂單時(shí)發(fā)現(xiàn)果然已處于退款狀態(tài)，但是我仔細(xì)看了幾個(gè)支付軟件的交易記錄，確定沒有收到這筆退款。”粉絲王女士無奈地表示。
另?yè)?jù)《財(cái)經(jīng)天下周刊》報(bào)道，有相關(guān)粉絲統(tǒng)計(jì)，Owhat發(fā)布公告牽涉的粉絲會(huì)商戶已超百家，涉及金額達(dá)到數(shù)千萬元。不少粉絲會(huì)發(fā)表微博聲明表示，“該公告是Owhat在未征得各粉絲會(huì)同意的情況下，單方面發(fā)布強(qiáng)制退款，我們拒絕接受”。
針對(duì)上述問題，北京商報(bào)記者多次聯(lián)系Owhat方面，但截至發(fā)稿始終未得到回應(yīng)。而在微博等社交平臺(tái)上，關(guān)于Owhat的聲討仍在持續(xù)進(jìn)行中。
吃“飯圈”紅利的Owhat
據(jù)公開資料，成立于2014年的Owhat，作為連接線下娛樂公司、粉絲會(huì)及粉絲個(gè)人的數(shù)字娛樂平臺(tái)，旗下業(yè)務(wù)包括電商、明星資訊、商務(wù)營(yíng)銷、電子以及各種實(shí)體刊物等眾多板塊。
該平臺(tái)在2016年的公開數(shù)據(jù)顯示，Owhat平臺(tái)聚集了超過250家娛樂公司和1000家國(guó)內(nèi)外明星粉絲后援會(huì)。其中，60%以上的人群為消費(fèi)用戶，人均消費(fèi)達(dá)500元以上。成立僅兩年，Owhat便獲得了5輪行業(yè)融資，僅披露金額就高達(dá)數(shù)千萬元，投資方包括太合音樂、遠(yuǎn)東控股、創(chuàng)豐資本等。
“簡(jiǎn)單地說，Owhat就是供粉絲打投、應(yīng)援集資以及明星周邊產(chǎn)品交易的飯圈‘淘寶’，它的成功主要得益于當(dāng)時(shí)飯圈沒有一個(gè)集合型平臺(tái)，所以它的出現(xiàn)填補(bǔ)了早期飯圈市場(chǎng)的空白，”在資深行業(yè)觀察者Kezia看來，Owhat最后一次融資行為至今已過去五年，加上一直缺少?gòu)?qiáng)有力的盈利模式，這樣突如其來的公告很難讓人不懷疑是資金鏈出現(xiàn)了問題。
事實(shí)上，近兩年，Owhat的發(fā)展似乎并沒有看上去那樣順風(fēng)順?biāo)?jù)天眼查，Owhat所屬公司“北京全星時(shí)空科技有限公司”自2020年以來已陸續(xù)注銷了四家子公司;此外，由于中央網(wǎng)信辦今年發(fā)起了“飯圈·清朗”行動(dòng)，重點(diǎn)圍繞明星榜單、熱門話題、粉絲社群、互動(dòng)評(píng)論等環(huán)節(jié)進(jìn)行整治，多款飯圈類App遭到下架處理，Owhat亦在其中。
律師：平臺(tái)無權(quán)侵犯商家權(quán)益
北京商報(bào)記者注意到，在Owhat發(fā)布無限期停止“粉絲會(huì)”商戶服務(wù)公告后，Owhat官網(wǎng)上簽名會(huì)活動(dòng)仍正常售賣，只是隱藏了具體銷量;官方微博依舊每日更新，只是關(guān)閉了評(píng)論區(qū)。
據(jù)悉，因?yàn)閾?dān)心Owhat卷款跑路，有粉絲會(huì)稱已經(jīng)報(bào)警，但是警察上門后，Owhat平臺(tái)卻沒有一位負(fù)責(zé)人出面處理。
針對(duì)以上情況，北京商報(bào)記者第一時(shí)間采訪到了律師方面。北京中聞律師事務(wù)所合伙人趙虎律師表示，在雙方協(xié)約中未規(guī)定平臺(tái)有權(quán)單方面發(fā)布停止交易的前提下，平臺(tái)的這種單方面通知是不具備法律效力的。如果商家銷售的商品本身不存在問題，對(duì)于已經(jīng)交付貨品的商家來說，是應(yīng)該得到報(bào)酬的;而如果存在問題，款項(xiàng)也應(yīng)該退還給買家個(gè)人。在這種情況下，如果平臺(tái)是單方面扣留了款項(xiàng)，肯定是屬于侵犯買賣雙方權(quán)益的。
對(duì)此，趙虎建議道：“商家和個(gè)人可以向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門或消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴并申請(qǐng)調(diào)查，如果這樣還解決不了，則可以直接向人民法院進(jìn)行起訴，要求對(duì)方退還款項(xiàng)。”
