曾幾度因質(zhì)量問(wèn)題等被相關(guān)部門處罰的快時(shí)尚品牌H&M，再陷虛假宣傳風(fēng)波。9月1日，北京商報(bào)記者了解到，H&M關(guān)聯(lián)公司海恩斯莫里斯(上海)商業(yè)有限公司新增了一條行政處罰信息，該公司因利用廣告對(duì)商品或服務(wù)作虛假宣傳，欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者，被沒(méi)收違法所得超3萬(wàn)元，罰款約26萬(wàn)元。
H&M品牌方表示：“2021年初，H&M為中國(guó)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)了一款產(chǎn)品，使用‘中國(guó)限定’熱詞。初期，產(chǎn)品的確是為中國(guó)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的。由于銷售不錯(cuò)，總部就給亞洲市場(chǎng)都配置了，但是中國(guó)線上頁(yè)面并未更新，忘記去掉‘中國(guó)限定’。被舉報(bào)是虛假宣傳后，我們第一時(shí)間整改并更新了產(chǎn)品頁(yè)面。未來(lái)也會(huì)注意加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督審核。”
這并不是H&M首次被罰。天眼查App顯示，今年1-8月，H&M關(guān)聯(lián)公司海恩斯莫里斯(上海)已有6次行政處罰，涉及問(wèn)題包括對(duì)商品或服務(wù)作虛假或引人誤解的宣傳;產(chǎn)品摻雜摻假、以假充真、以次充好或以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品;生產(chǎn)不符合保障人體健康和人身財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品等。此外，該公司還在今年1月召回了322件男女童裝。
截至最近一次處罰，今年以來(lái)不算沒(méi)收違法所得，H&M涉及行政罰款累計(jì)已達(dá)約89萬(wàn)元。
從被處罰時(shí)間來(lái)看，H&M可以說(shuō)是問(wèn)題頻發(fā)：僅1月份就有2次被罰，5月份更是多達(dá)3次。
北京商報(bào)記者注意到，在黑貓投訴App上，H&M一共收到256條投訴，僅回復(fù)了1條。投訴的問(wèn)題基本是衣服尺碼不一樣、退貨問(wèn)題、導(dǎo)購(gòu)服務(wù)態(tài)度差以及衣服質(zhì)量差等。
H&M在中國(guó)市場(chǎng)已接近“社死”狀態(tài)。天貓與京東H&M旗艦店全部下架，北京商報(bào)記者走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)H&M實(shí)體店也顧客稀少，十分蕭條。很多中國(guó)消費(fèi)者已明確表示，“不會(huì)再購(gòu)買該品牌產(chǎn)品”。
消費(fèi)者楊先生稱，以前總是買H&M的衣服，后來(lái)不買了，“因?yàn)镠&M衣服的質(zhì)量較差，洗滌后衣服發(fā)干發(fā)硬。而且衣服的領(lǐng)口總是向下翻，很不舒服”。
布局?jǐn)?shù)年，中國(guó)一度成為H&M第三大市場(chǎng)，業(yè)績(jī)下滑自然會(huì)迅速在財(cái)報(bào)中體現(xiàn)。H&M集團(tuán)二季度財(cái)報(bào)顯示，今年3月1日-5月31日，該集團(tuán)在中國(guó)內(nèi)地銷售額同比下降28%，損失達(dá)7400萬(wàn)美元(約為人民幣4.8億元)。經(jīng)濟(jì)行業(yè)分析人士認(rèn)為，中國(guó)市場(chǎng)損失額度雖然相對(duì)H&M集團(tuán)全球銷售額來(lái)說(shuō)占比并不高，但卻是唯一增長(zhǎng)市場(chǎng)，對(duì)H&M集團(tuán)的整體財(cái)政十分重要。
H&M從盛極一時(shí)到如今，多少證明了快時(shí)尚的熱度在消減。3月上旬，快時(shí)尚品牌Zara母公司的全球7469家門店中，有3785家暫時(shí)關(guān)閉，銷售額同比下降24.1%，并且考慮暫時(shí)解雇西班牙2.5萬(wàn)名店員。Topshop母公司或?qū)⒁蛞咔橛谰藐P(guān)閉英國(guó)的數(shù)十家門店。
商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)賴陽(yáng)指出：“快時(shí)尚品牌近年業(yè)績(jī)下滑，首先是疫情影響;其次是消費(fèi)時(shí)代，眾多消費(fèi)者選擇在網(wǎng)上購(gòu)物，線下購(gòu)物的頻次降低。”實(shí)體商業(yè)最佳的模式是減少門店數(shù)量，增加門店的體驗(yàn)功能，例如很多國(guó)際品牌，門店只提供試貨服務(wù)，實(shí)行統(tǒng)一發(fā)貨，大幅度減少庫(kù)存。
賴陽(yáng)認(rèn)為，品牌線上運(yùn)營(yíng)成本比線下低，線下員工、租金的成本都很高。消費(fèi)者在網(wǎng)上消費(fèi)的頻率增加，實(shí)體店的消費(fèi)者漸少，線下單店的效益下滑，而線下店成本卻居高不下，這也是大量實(shí)體店關(guān)店的原因。品牌企業(yè)面臨著轉(zhuǎn)型的壓力。
“既然進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，就要尊重中國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)。”賴陽(yáng)表示?？鞎r(shí)尚國(guó)際企業(yè)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，更新周期較快。按照相應(yīng)的中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)，有時(shí)把控不嚴(yán)格的商品會(huì)流入市場(chǎng)。企業(yè)應(yīng)該進(jìn)一步地了解中國(guó)市場(chǎng)的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，例如服裝面料，海外市場(chǎng)和中國(guó)市場(chǎng)的一些要求、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并不一致。
海南省預(yù)防犯罪研究會(huì)法律顧問(wèn)處主任郭培元稱，由于H&M關(guān)注度比較高，衣服出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題會(huì)影響企業(yè)的品牌力。H&M的質(zhì)量問(wèn)題，不僅僅是快時(shí)尚品牌的問(wèn)題，實(shí)際上所有行業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量都存在一定問(wèn)題。
