瞄向粉絲經(jīng)濟，并吸引數(shù)千家粉絲團入駐的Owhat，近段時間陰云不散，不僅因樸燦烈吧原吧主卷走粉絲周邊款項一事而一直處于風(fēng)口浪尖，同時北京商報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，還有其他消費者投訴稱，在Owhat購買明星周邊后，遭遇商家遲遲發(fā)貨、溝通無回應(yīng)、要求退貨退款無法實現(xiàn)等情況，使得Owhat被指侵害消費者權(quán)益。盡管被消費者屢遭投訴，但已成立七年的Owhat對于粉絲經(jīng)濟還有著更大的野心，并圍繞偶像產(chǎn)業(yè)布局電商、IP開發(fā)、衍生品等多領(lǐng)域業(yè)務(wù)，同時還開設(shè)線下門店。然而，當(dāng)下的陰云也折射出要想吃好粉絲經(jīng)濟這碗飯，并不是一件容易的事。
屢遭消費者投訴
對于部分人而言，Owhat的名字似乎有些陌生，但在不少粉絲眼中，Owhat卻已成為追星路上的一個聚集地，尤其是該平臺上多種多樣的明星周邊，令其如同飯圈中的淘寶一般，吸引著粉絲紛紛下單交易。然而，如今Owhat卻遇上了麻煩。
首先不可不提的便是Owhat入駐商戶“樸燦烈吧CHANBAR”原吧主卷走粉絲周邊款項一事，由于大量粉絲向商戶付費后遲遲無法等到發(fā)貨，涉及專輯、手幅、口紅、毛毯、玩偶等多種周邊，因此引發(fā)粉絲的集體投訴，僅是7月2日以來，北京市朝陽區(qū)市場監(jiān)管局便接收12345“接訴即辦”、12315等渠道數(shù)千件訴求。盡管Owhat回應(yīng)該事件稱，目前原吧主已被拘留，公司會協(xié)助各方解決問題，但該事的出現(xiàn)仍令Owhat站在了風(fēng)口浪尖。
正當(dāng)樸燦烈吧原吧主跑路事件尚未平息，北京商報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，Owhat涉及的消費糾紛并非僅限于此，還有在平臺上購買其他商戶明星周邊的粉絲也遭遇個人權(quán)益被侵害。
有粉絲投訴稱，自己曾在去年4月購買GOT7專輯，并繳納了定金和尾款，當(dāng)時商戶稱180天發(fā)貨，但卻一直未能實現(xiàn)，直至今年4月均未能收到貨品，因此要求退款。還有粉絲稱，一年多前在商戶星樂蜜上購買了唇釉，但太久未發(fā)貨因此要求退款，可賣家同意退款后便處于已讀不回也不退款的狀態(tài)，導(dǎo)致事件無法解決。
粉絲李女士向北京商報記者表示，Owhat上的入駐商戶不少均為站姐、大粉絲以及后援會等，很多像自己一樣的小粉絲因沒有太多渠道只能通過該方式購買明星周邊，但有時便會遭遇商品發(fā)貨不斷延遲、失聯(lián)不回應(yīng)等相關(guān)問題，“雖然是入駐商戶未按照約定完成交易，Owhat則提供了一個交易平臺，但Owhat也要對商戶進行管理，消費糾紛的出現(xiàn)證明該平臺存在著管理漏洞”。
需履行平臺義務(wù)否則將承擔(dān)法律責(zé)任
作為2014年成立，至今已走過七年的粉絲經(jīng)濟平臺，Owhat在粉絲間已擁有不小的影響力，且此前曾有媒體報道稱，有超過5000家粉絲團入駐了Owhat，單年交易額在2018年便已增長至6億元。但頻頻出現(xiàn)的消費糾紛，也令粉絲們對Owhat的信任感逐漸降低。
北京商報記者注意到，在Owhat平臺上，產(chǎn)品銷售頁面均有一份“Owhat平臺聲明”，并注明“若商品屬于非自營商品，為商家預(yù)售或定制商品，資金均預(yù)先支付給商家，商家自行承擔(dān)商品質(zhì)量和發(fā)貨義務(wù)，以及服務(wù)履行義務(wù)。本平臺不參與商品制作、銷售、倉儲、物流、售后環(huán)節(jié)，亦不收取任何服務(wù)費，亦無法承擔(dān)資金監(jiān)管或其他保證義務(wù)”。
那么假若消費者遇到問題，Owhat究竟會如何保障消費者權(quán)益?對此，北京商報記者聯(lián)系Owhat，相關(guān)工作人員表示，當(dāng)消費者在交易過程遇到問題，可先按照銷售頁面上的提示與商家進行溝通，若溝通無法解決，可聯(lián)系平臺客戶，平臺會幫助消費者與商戶溝通。
當(dāng)北京商報記者進一步詢問通過平臺協(xié)商解決問題需要多少個工作日，以及是否會管理入駐商戶時，該工作人員稱，目前并沒有明確的工作日期限，如果沒有解決，平臺會繼續(xù)幫助溝通。對于入駐商戶的管理，自己對此并不了解，需進一步與公司溝通。
然而，這一回應(yīng)并未讓粉絲完全買賬。“如果沒有明確的期限，那是否意味著問題可以一直無法妥善解決，處于溝通中?另外消費者在平臺上遭遇了權(quán)益被侵害的問題，那么平臺是否也應(yīng)該承擔(dān)一定的責(zé)任?”李女士表示出自己的疑惑。
北京市中聞律師事務(wù)所合伙人趙虎表示，對于該事件而言，可用《電子商務(wù)法》來評判平臺是否需要擔(dān)責(zé)。
《電子商務(wù)法》指出，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵循公開、公平、公正的原則，制定平臺服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則，明確進入和退出平臺、商品和服務(wù)質(zhì)量保障、消費者權(quán)益保護、個人信息保護等方面的權(quán)利和義務(wù);電子商務(wù)平臺經(jīng)營者知道或者應(yīng)當(dāng)知道平臺內(nèi)經(jīng)營者銷售的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，或者有其他侵害消費者合法權(quán)益行為，未采取必要措施的，依法與該平臺內(nèi)經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任等。
“如果平臺履行了《電子商務(wù)法》中所提到的義務(wù)，那么平臺便無需對相關(guān)事件承擔(dān)責(zé)任，反之，若是并未履行自己的義務(wù)，平臺便要承擔(dān)一定的責(zé)任。”趙虎如是說。
發(fā)展野心仍需規(guī)范業(yè)務(wù)做基石
不可否認(rèn)的是，無論是偶像產(chǎn)業(yè)還是粉絲經(jīng)濟，均蘊含著較大的商業(yè)空間。據(jù)藝恩估算，2020年我國偶像產(chǎn)業(yè)總規(guī)模預(yù)計超1300億元，同時近些年用戶媒體使用習(xí)慣逐漸轉(zhuǎn)移至互聯(lián)網(wǎng)，直播、短視頻等新興內(nèi)容不斷涌現(xiàn)等因素，使得我國偶像產(chǎn)業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下迎來發(fā)展新機遇。
潛在的市場也一度吸引各方紛紛布局，這從Owhat曾在2014-2016年間完成五輪融資便可見一斑，且投資方包括了太合音樂、創(chuàng)豐資本、江銅控股、遠(yuǎn)東控股集團等，其中，僅太合音樂便曾在Owhat的A+輪融資中投數(shù)千萬元。
與此同時，盡管Owhat因消費糾紛而蒙上陰云，但該平臺對粉絲經(jīng)濟及偶像產(chǎn)業(yè)正持續(xù)展現(xiàn)著更大的野心，并進一步擴大自己的業(yè)務(wù)范圍。
公開資料顯示，除了入駐商戶銷售商品外，Owhat也已推出自營商品，同時將旗下業(yè)務(wù)延伸至電商、資訊、公益、安利活動、娛樂營銷、電子及實體刊物等多個板塊。值得注意的是，Owhat還從線上走向線下，開設(shè)Owhat限時店，銷售明星周邊以及日常生活用品等。
但當(dāng)Owhat延伸至更多業(yè)務(wù)時，該公司也曾因出現(xiàn)違規(guī)行為而被處罰。據(jù)天眼查顯示，今年6月，Owhat關(guān)聯(lián)公司北京全星時空科技有限公司被北京市文化和旅游局罰款5萬元，處罰事由為該單位于2021年4月11日舉辦“李希侃SEEKAN生日會”營業(yè)性演出活動中，倒賣、轉(zhuǎn)讓演出活動經(jīng)營權(quán)的違法行為等。此前，該單位還因在類似活動中擅自出售演出門票被罰款1萬元。
數(shù)字文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)智庫研究員李杰表示，粉絲經(jīng)濟的市場空間均有目共睹，但若要真正挖掘該領(lǐng)域的市場價值，則需要業(yè)務(wù)等領(lǐng)域更為規(guī)范，才能獲得多方的信任以持續(xù)在市場中站得穩(wěn)、站得久。
