8月24日-25日，全省12345熱線工作培訓(xùn)班暨推進(jìn)質(zhì)效提升現(xiàn)場(chǎng)會(huì)在亳州市舉辦，臨泉縣圍繞《堅(jiān)持質(zhì)效并重，塑造“泉”速辦理品牌》進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流。2021年度、2022年度，全市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作考核，臨泉縣連續(xù)兩年位列“第一”等次。
臨泉縣作為全國人口第一大縣，始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，深入貫徹落實(shí)國家和省、市熱線工作部署，把便民利企作為工作第一要?jiǎng)?wù)。我縣政府服務(wù)熱線自2019年成立運(yùn)行以來，共辦理群眾訴求15.6萬余件，辦結(jié)率100%，滿意率99.89%，以實(shí)干實(shí)績(jī)篤行著“12345，有事找政府”。
(資料圖片)
健全體制機(jī)制，暢通化解渠道
?強(qiáng)化人員保障。建立縣-鄉(xiāng)-村三級(jí)熱線辦理組織體系和隊(duì)伍，另設(shè)立為企服務(wù)專班和政策專員隊(duì)伍，專人專項(xiàng)負(fù)責(zé)，確保群眾訴求“有人管、有人辦、有人回”。完善規(guī)章制度。結(jié)合我縣實(shí)際出臺(tái)《臨泉縣政府服務(wù)熱線辦理辦法》《臨泉縣政府服務(wù)熱線工作考評(píng)方案》等文件，規(guī)范化管理熱線隊(duì)伍。提升業(yè)務(wù)水平。我縣熱線中心已堅(jiān)持組織開展熱線工作周例會(huì)、業(yè)務(wù)研討會(huì)和辦公會(huì)等會(huì)議97次，學(xué)習(xí)最新政策文件，會(huì)商調(diào)度疑難辦理事項(xiàng)，提升服務(wù)質(zhì)量和效能。
聚焦提質(zhì)增效，交出滿意答卷
?提高“三率”有速度。建立“按責(zé)轉(zhuǎn)辦、限時(shí)辦結(jié)、聯(lián)動(dòng)督辦、高效反饋、回訪企業(yè)、通報(bào)考核”的閉環(huán)管理流程，對(duì)熱線工單即收即辦，緊急求助當(dāng)天辦復(fù)，重點(diǎn)事項(xiàng)發(fā)函或約談督辦，對(duì)不滿意件建立臺(tái)賬跟蹤問效，著力提高問題解決率、按時(shí)辦結(jié)率和群眾滿意率。化解“疑難”有力度。對(duì)于“一人多次”“多人一次”“多人多次”等集中性事件，采取提級(jí)督辦、會(huì)商研討、現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核等形式，攻堅(jiān)疑難復(fù)雜問題，如近期我縣某小區(qū)業(yè)主集中性反映電梯滲水問題，縣熱線中心聯(lián)合相關(guān)部門現(xiàn)場(chǎng)辦公、實(shí)地調(diào)研，及時(shí)制定整改方案，按照承諾時(shí)限完成整改。壓緊“責(zé)任”有強(qiáng)度。針對(duì)承辦部門之間職責(zé)交叉、權(quán)責(zé)不清、辦事推繞拖等問題，已組織召開縣紀(jì)委監(jiān)委、縣委編辦及相關(guān)部門參加的協(xié)調(diào)會(huì)47次，解決推諉扯皮問題115個(gè)，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)由解決“一件事”向“一類事”轉(zhuǎn)變。
小區(qū)電梯滲水問題整治情況熱線中心組織開展部門約談會(huì)
強(qiáng)化工作保障，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)
?領(lǐng)導(dǎo)頂格推動(dòng)。縣委縣政府主要負(fù)責(zé)同志高度重視熱線辦理工作，季度召開推進(jìn)會(huì)，年度召開總結(jié)表彰會(huì)，對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+督查”、人民網(wǎng)留言等重點(diǎn)問題逐件簽批并把關(guān)辦理結(jié)果，親自率隊(duì)調(diào)研解決歷史遺留等重難問題。部門加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)。縣熱線中心聯(lián)合各承辦單位、融媒體中心、效能辦開展現(xiàn)場(chǎng)問政、專項(xiàng)督辦等活動(dòng)52次，與110、119、120等緊急服務(wù)熱線全天候?qū)?，立時(shí)高效解決了房屋質(zhì)量、物業(yè)服務(wù)、生態(tài)環(huán)保、水電氣熱、緊急求助等問題1708件。考評(píng)督導(dǎo)促動(dòng)。已堅(jiān)持日?qǐng)?bào)1075期、周報(bào)189期、工作簡(jiǎn)報(bào)44期，定期提醒、及時(shí)約談部門46次，同時(shí)暢通與紀(jì)委監(jiān)委、效能辦、督查局等部門對(duì)接渠道，對(duì)慢作為、亂作為、不作為行為考核問責(zé)，有力促進(jìn)了256件疑難問題的解決。
下一步，臨泉縣將繼續(xù)堅(jiān)持問題導(dǎo)向和群眾滿意導(dǎo)向，進(jìn)一步完善熱線辦理機(jī)制，加大督辦復(fù)核力度，同時(shí)加快臨泉社會(huì)綜合治理現(xiàn)代化指揮平臺(tái)建設(shè)，積極叫響“泉”速辦理品牌，讓政府“干的事”精準(zhǔn)對(duì)接群眾“盼的事”，不斷增強(qiáng)群眾獲得感、幸福感、安全感。
編輯：于子淇
