如果手機(jī)里只能有一個(gè)APP,可能大多數(shù)人都會(huì)選擇留下微信。就是這個(gè)已經(jīng)融入我們?nèi)粘I畹膰?guó)民級(jí)應(yīng)用,最近卻把余先生給搞懵了。
余先生:我微信號(hào)突然之間登錄不上了,手機(jī)屏幕顯示我的原微信賬號(hào)從來沒有注冊(cè)過,然后我又重新用手機(jī)號(hào)注冊(cè)了,發(fā)現(xiàn)是一個(gè)全新的微信登記,就包括好友,銀行卡信息,全部都沒了。
正常使用的微信,怎么會(huì)說注銷就被注銷了呢?疑惑的余先生,首先想到了撥打騰訊客服咨詢,但是永遠(yuǎn)都是打不進(jìn)去的狀態(tài)。
余先生說他使用微信的時(shí)候都很“規(guī)矩”,而且自己還是在機(jī)關(guān)上班,平常很少用微信轉(zhuǎn)賬或者是收款,只是做正常的工作溝通。他也想知道微信莫名被注銷的原因,但苦于死活就是聯(lián)系不上微信客服。節(jié)目之后,直通1041記者王驍將余先生的情況反映給騰訊集團(tuán),一小時(shí)后,余先生就接到了微信客服打來的電話。
微信技術(shù)人員:跟您解釋一下微信注銷賬號(hào)的話是需要60天他才能完成一個(gè)注銷的,所以微信它不會(huì)說突然之間注銷的,注銷的話是需要用戶自行的去發(fā)起注銷申請(qǐng),提起之后60天他才能夠去完成一個(gè)微信號(hào)的注銷,您現(xiàn)在所說的情況肯定不是說微信注銷的一個(gè)問題,看一下我能不能去幫助您找回微信賬號(hào)。
隨后,經(jīng)過后臺(tái)系統(tǒng)查詢,發(fā)現(xiàn)在余先生反映微信賬號(hào)被注銷的當(dāng)天,微信后臺(tái)曾經(jīng)觸發(fā)了一條密碼短信。原來,這個(gè)微信號(hào)是余先生的“小號(hào)”,平常不怎么登錄。當(dāng)天余先生登陸的時(shí)候忘記了密碼,就在微信登錄界面操作,重置了手機(jī)登錄密碼。而就是這個(gè)動(dòng)作觸發(fā)了微信的保護(hù)機(jī)制
微信客服解釋說,如果重置了微信綁定手機(jī)號(hào)的登錄密碼就可以成功使用微信的話,那對(duì)于微信用戶來說是相當(dāng)危險(xiǎn)的。假設(shè)我們手機(jī)卡丟了,第三者通過手機(jī)號(hào)重置登錄密碼就可以正常使用我們微信,后果將不堪設(shè)想。因此,微信的系統(tǒng)安全邏輯是:只要通過手機(jī)號(hào)重置了登錄密碼,該手機(jī)號(hào)就會(huì)自動(dòng)和之前綁定的微信號(hào)“脫鉤”。
由于余先生忘記了微信登錄密碼,并進(jìn)行了申訴。申訴成功之后,手機(jī)號(hào)已經(jīng)和微信脫離了關(guān)系,因此,當(dāng)余先生再次用手機(jī)號(hào)登錄微信時(shí),界面就顯示“該手機(jī)號(hào)并未綁定任何微信”,余先生就錯(cuò)理解為自己之前的微信號(hào)被強(qiáng)行注銷了。騰訊客服也特別提醒,當(dāng)我們忘記微信密碼的時(shí)候,不要急著申訴,可以用微信綁定手機(jī)號(hào)的短信驗(yàn)證碼正常登錄之后,再修改登錄密碼即可。經(jīng)常在兩部手機(jī)之間切換登錄同一個(gè)微信號(hào)的用戶,也完全不用擔(dān)心。
一個(gè)微信號(hào),可以被不同的手機(jī)號(hào)綁定,但同一時(shí)間,只能綁定一個(gè)手機(jī)號(hào)碼。假設(shè)您的手機(jī)丟失,無法找回,只要第一時(shí)間用另一部手機(jī)登錄一次微信,原來手機(jī)設(shè)備上的微信就會(huì)被“擠”掉線,同時(shí)我們?cè)傩薷囊幌挛⑿诺卿浢艽a。這樣一來,即使我們丟失的手機(jī)沒有設(shè)置鎖屏密碼、指紋或面部解鎖,第三者也完全無法使用我們的微信。
通過余先生的事情,我們知道了微信注銷需要自行申請(qǐng),而且還有所謂的60天“冷靜期”才會(huì)徹底注銷。既然騰訊官方不會(huì)主動(dòng)注銷用戶的微信,那如果微信號(hào)出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)事件,作為服務(wù)提供方,騰訊官方是否有權(quán)強(qiáng)行注銷問題微信號(hào)呢?
欄目法律顧問張少春律師
張律師:從合同法的角度來講,所有的微信用戶和騰訊公司之間存在服務(wù)合同關(guān)系,但是由于我們說,微信前期幾乎都是一種無償?shù)姆?wù),那么騰訊提供的微信APP相當(dāng)于是免費(fèi)供用戶來使用,并未收取費(fèi)用。那么對(duì)于新用戶來說,你在申請(qǐng)微信賬號(hào)的時(shí)候,騰訊方面,也就是微信會(huì)有一個(gè)提示,上面已經(jīng)明確寫明了用戶對(duì)會(huì)員的賬號(hào)只有一個(gè)使用權(quán),而且如果說用戶違反了相關(guān)的規(guī)定,作為騰訊方面,也就是微信有權(quán)利直接去收回這個(gè)賬戶。
直通1041欄目組提醒您:
在2019年之前,微信方面是不允許用戶單方面的注銷微信賬號(hào)的,用戶如果有不用的微信賬號(hào)只能放在一旁閑置,但是如果用戶綁定這個(gè)微信賬號(hào)的手機(jī)號(hào)碼也不用了,這個(gè)手機(jī)號(hào)被別人使用就有可能將微信帳號(hào)找回。
從2019年元月份起,工信部已經(jīng)要求微信做出調(diào)整,讓用戶能夠無條件的的注銷自己的微信號(hào)。雖然現(xiàn)在無需擔(dān)心老微信號(hào)會(huì)被手機(jī)號(hào)的繼用者盜用,但為了保險(xiǎn)起見,如果您確實(shí)有不再使用的微信,還是建議您主動(dòng)申請(qǐng)注銷微信。