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游客更加注重性價比和個性化，航班復航、簽證辦理等環(huán)節(jié)有待進一步磨合
出境游重啟滿月，高品質需求成新風向標
工人日報-中工網記者 郜亞章
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出境游有序恢復后，關注量和咨詢量快速增長，隨著游客需求發(fā)生變化，業(yè)內也在積極調整方向，創(chuàng)新旅游產品，提升產品和服務質量，穩(wěn)定境外游供應鏈。
“塞班島現(xiàn)在對游客開放了嗎？”“前往塞班島的直航什么時候恢復呢？”近段時間，導游汪明州不斷接到類似咨詢。作為有著14年從業(yè)經驗的塞班島地接導游，汪明州告訴記者，自出境團隊旅游試點恢復以來，新老客戶出境游意愿愈發(fā)強烈，塞班島旅游重啟有了盼頭。
3月10日，文化和旅游部發(fā)布《關于試點恢復旅行社經營中國公民赴有關國家（第二批）出境團隊旅游和“機票+酒店”業(yè)務》。加上此前第一批的20個國家，目前恢復出境團隊游的國家增至60個，境外旅游業(yè)務按下恢復“加速鍵”。
目前出境游情況如何，業(yè)內是否做足了準備，重啟后面臨哪些挑戰(zhàn)？專業(yè)人士表示，受疫情影響，境外游市場供給鏈受到一定沖擊，重建業(yè)務團隊、穩(wěn)定供應鏈渠道、增強游客出行意愿，是境外游市場加速恢復的關鍵。
出境游咨詢量快速增長
2月8日21時15分，16名游客組成的中青旅遨游網泰國首發(fā)團，在北京首都國際機場集合出發(fā)，搭乘航班直飛曼谷，開啟6天的“趣享泰國之旅”。這是自文化和旅游部發(fā)布通知恢復團隊出境游后，該旅行機構組織的首批赴泰旅游團組。
“出境團隊游業(yè)務恢復之后，咨詢量增長了300%，我們也設立了十大出境游板塊，推出了20個國家開放目的地團隊游產品，全面包裝和上線，目前已經上線超過500條的出境游產品?！敝星嗦缅塾尉W負責人韓杰在接受《工人日報》記者采訪時說。
“中國和馬爾代夫關于互免簽證協(xié)定的生效，迪拜-上海航線復航……好消息不斷傳來，我們的境外游業(yè)務也逐漸忙了起來?！蔽靼埠Ｍ饴糜喂緲I(yè)務經理巨妮妮告訴記者，出境游業(yè)務重啟后，明顯感覺到消費者更加注重性價比，個性化需求和自由行比重有所增加。
“一支穿云箭，千軍萬馬來相見。”中國旅游研究院國際研究所所長楊勁松用這句話來形容境外游復蘇帶來的希望?！啊翌愐夜堋乱?guī)、恢復20國出境團隊游等政策的出臺，為旅游市場的復蘇奠定主基調，為重振境外游市場增強信心，時隔3年，旅游市場最需要的恰恰就是信心?！?/p>
國際航班運量仍不及疫情前
據(jù)中國民用航空局數(shù)據(jù)，2月6日至12日，我國已經恢復與58個國家間的客運定期航班，通航城市、通航國家和執(zhí)飛航空公司數(shù)量分別恢復到疫情前25%、64%和80%。客運航班量總體恢復至疫情前9%，中方航空公司執(zhí)飛航班量占比為62%。從數(shù)據(jù)來看，國際航班恢復加速，但是與疫情前相比仍存在一定差距。
熱門旅游地區(qū)航線的恢復是游客出行的必要條件之一?！霸诖蠼煌ǚ矫妫芏嗪骄€還沒有完全恢復，我們的很多產品沒有合適的航班可以匹配，游客需要轉機才能到達，所以目前還不能完全開展大規(guī)模的出境團隊游業(yè)務?！北娦怕糜渭瘓F工作人員李夢然表示。
“除了航班需要復航以外，很多國家的簽證中心在疫情期間停止辦公，簽證辦理也在等待進一步恢復。另外，各國出入境政策更新較快，部分限制會打消消費者的出行計劃。”韓杰說。
楊勁松認為，出境團隊游重啟加速了出境游市場的恢復，但同時也應關注重啟過程中面臨的困難和挑戰(zhàn)?！皶r隔3年，境外游市場的供應鏈受到一定沖擊，無論是航班復航還是簽證辦理等環(huán)節(jié)都處于磨合期。對于旅游企業(yè)來說，需要重新規(guī)劃符合消費者需求的線路，升級產品，重新整合人力資源?！?/p>
“對于旅游目的地而言，也需要恢復接待能力，研發(fā)試探性、開創(chuàng)性的產品，提升服務水平，為游客提供多樣化的選擇，增強游客出行意愿。境外游市場的完全恢復需要一個過程?！睏顒潘烧f。
消費者高質量產品需求提升
近日，中國旅游研究院發(fā)布的《2022年中國旅游經濟運行分析與2023年發(fā)展預測》，預計二季度旅游市場將進入預期轉強和供給優(yōu)化的新通道，暑期有望迎來全面復蘇。全年入出境游客人數(shù)有望超9000萬人次，同比翻一番，恢復至疫前的31.5%。
楊勁松表示，疫情前，中國出境旅游人次和出境旅游支出連續(xù)多年穩(wěn)居世界首位，3年來，消費者的消費行為和消費心理在不斷變化，對旅游目的地的期待和想象在提升?！耙虼耍瑢β眯猩绾湍康牡鼐皡^(qū)來講，應該根據(jù)市場變化拿出更好的方案，規(guī)劃與服務要更細致，更符合游客需求，信息要更加透明，游客權益的保障應更加完善?！?/p>
據(jù)了解，不少旅行企業(yè)根據(jù)消費者需求對產品進行了升級。韓杰表示，短途休閑游或國內游仍然是近期游客出游的主要方向，出境游的熱度也越來越高，消費者對精致小團、自由行的高質量產品需求更大。
“面對新市場、新需求，我們也適時調整產品，以品質帶動產品，以內容豐富體驗，以資源優(yōu)化設計。根據(jù)航線恢復情況，我們也將打造更多元的旅游產品，滿足游客需求?！崩顗羧徽f。
國內前往塞班島的直航雖然還沒有恢復，但每天向汪明州咨詢的游客越來越多，闊別3年，他已經做好了“重操舊業(yè)”的準備。“恢復直航只是時間問題，盼望這一天能早點到來。”
