11月13日10時，廣西（南寧）12355青少年服務(wù)臺的電話響起，接線員鐘言言剛拿起電話，便聽到了一個女生帶著哭腔的聲音。她調(diào)整語調(diào)安撫電話那頭的女生：“你先不要激動，慢慢說，我在呢?！?/p>
女生逐漸平靜，道出了原委。原來，這是一名在學(xué)校遭受語言暴力的高中生，在得不到父母理解的情況下她想到撥打心理咨詢熱線求助。近40分鐘的通話過程中，大部分時間是女生在訴說，從她在學(xué)校被孤立的狀態(tài)，到埋藏在心底的夢想和秘密，接線員一直耐心地傾聽著。“可能她本來就沒有想讓我給出具體的建議，只是想找一個人聊聊天。”鐘言言說。
這樣的故事，在廣西（南寧）12355青少年服務(wù)臺接到的來電中并不是個例。據(jù)廣西（南寧）12355青少年服務(wù)臺專員、心理咨詢師李瀟潔介紹，2021年，根據(jù)“省域統(tǒng)籌一體化”“線上線下相結(jié)合”的原則，共青團(tuán)廣西區(qū)委與共青團(tuán)南寧市委共建廣西（南寧）12355青少年服務(wù)臺，目前面向廣西全區(qū)各地市青少年提供心理、法律咨詢服務(wù)。來電求助的青少年中，高中生（15-18歲）和初中生（12-14歲）是占比最高的群體。
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家長總是聽不懂我在說什么
廣西（南寧）12355青少年服務(wù)臺的專家志愿者、公益心理咨詢師李耕巖表示，來電中學(xué)生主要關(guān)注人際關(guān)系、親子關(guān)系、個人成長方面的問題。很多通過電話求助的青少年的主要需求是被理解和傾聽。在他看來，沒有評判、沒有打斷、沒有建議的陪伴式傾聽，是特別好的療愈過程，可以有效幫助青少年釋放壓力與減輕焦慮。
11月3日下午，李耕巖轉(zhuǎn)接到了一名高二男生的來電。這名男生因抑郁癥正在住院治療，他告訴心理咨詢師，這個電話是用爸爸的手機(jī)打的。當(dāng)著父親的面，男生直接將肚子里的苦水倒出，直言自己無法理解爸爸的教育方式。
“他總是聽不懂我在說什么?！蹦猩鷿M腹委屈，“甚至有時候根本沒在聽我說話?！碑?dāng)李耕巖問男生是否需要幫助時，結(jié)果對方表示只是想宣泄下情緒。李耕巖把男生的這種釋放情緒的行為比喻成“倒掉一盆臟水”，因為捧在手里太重了，把它倒掉就好了。
親子雙方在成長的方式和期待值上產(chǎn)生沖突
在12355做了十幾年的心理咨詢，李耕巖能感知電話線那端的復(fù)雜情緒。他認(rèn)為，孩子確實應(yīng)該被好好傾聽，但很多家長也并非刻意忽視孩子的想法。從本質(zhì)上說，家長的目標(biāo)和孩子的訴求基本是一致的，只是雙方在成長的方式方法和期待值上產(chǎn)生了沖突。
韋金妮是廣西（南寧）12355青少年服務(wù)臺專門處理親子關(guān)系心理個案的專家志愿者。有一次，服務(wù)臺的接線員說有個家長想做咨詢，但韋金妮接通后卻聽到一個小男生的聲音?！昂⒆诱f是媽媽把電話甩給他的，還說自己剛被媽媽揍了一頓?！痹瓉?，這個四年級的男生因剛轉(zhuǎn)學(xué)跟不上學(xué)習(xí)進(jìn)度，家長想在校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)給他報個一對一輔導(dǎo)班。孩子表示想報大班，說能自己更放松地聽課，還能省錢，但他媽媽堅持認(rèn)為一對一才有效果。
“實際溝通后發(fā)現(xiàn)問題并沒有出在孩子身上，這個孩子雖然在家長看來有點(diǎn)調(diào)皮，但他這種調(diào)皮和活潑是符合其年齡特征的，只是不符合父母對于孩子在紀(jì)律和學(xué)習(xí)方面的期待?！表f金妮希望家長能把孩子當(dāng)成一個獨(dú)立的個體看待，當(dāng)成一個朋友來相處，學(xué)會了解并理解孩子的想法。
如今有些家長學(xué)歷水平比較高，對教育也越來越重視，但為什么好像還是學(xué)不會傾聽孩子的聲音呢？韋金妮認(rèn)為，這跟這一代家長的成長經(jīng)驗有關(guān)系。專家志愿者接觸到的大部分家長都處于30歲到50歲的年齡段，他們自小的成長環(huán)境相對高壓，沒有得到父母太多的傾聽，導(dǎo)致他們?yōu)槿烁改负笠踩菀缀雎缘糇约汉⒆拥男穆暋＿@部分父母在相對嚴(yán)格的要求下走上了更高的社會階層，認(rèn)為自己是從中獲益的，就覺得這種要求放在孩子身上也是適用的。
李瀟潔告訴中青報·中青網(wǎng)記者，出現(xiàn)心理障礙的孩子，不少都是家庭教育出了問題。對于很多青少年來說，被陪伴、鼓勵、引導(dǎo)，是心理上最大的需要，很多心理問題的背后是父母聆聽姿態(tài)的缺席?！氨砻嫔峡匆恍﹩栴}產(chǎn)生于家庭之外，但如果家庭成員能夠給予孩子足夠的支持，那他就有勇氣有能力去應(yīng)對外界的矛盾。”
兩代人要適當(dāng)劃清生活邊界
中國科學(xué)院心理研究所發(fā)布的《中國國民心理健康發(fā)展報告（2019-2020）》顯示，我國青少年抑郁檢出率為24.6%，18歲以下的抑郁癥患者占總?cè)藬?shù)的30.28%?，F(xiàn)實而殘酷的數(shù)字背后，反映出青少年正在遭遇的心理危機(jī)。尤其是這幾年的新冠肺炎疫情，對人們的學(xué)習(xí)、工作和生活產(chǎn)生了很大影響，也讓不少孩子產(chǎn)生了焦慮不安的情緒。
李耕巖同時在南寧一所高中從事學(xué)生心理工作，對于疫情下青少年的心理問題并不陌生。他發(fā)現(xiàn)，孩子因疫情在家上課后親子沖突變得頻繁，特別是在聽課、寫作業(yè)等方面極易產(chǎn)生分歧。無論是在學(xué)校還是在12355平臺，他都聽到了越來越多孩子的求助。有些孩子直言自己因疫情居家上網(wǎng)課時，幾乎沒有休息的時間。“前一秒鐘我還在做數(shù)學(xué)題，當(dāng)我稍微休息一下拿起手機(jī)，還沒開始玩呢，爸爸就進(jìn)來說我整天玩手機(jī)，我覺得自己好冤枉?！?/p>
如何在疫情封控下與孩子健康地相處，也是許多父母的一塊心病。很多家長忍不住跟李耕巖吐槽：“你知道嗎？在家我覺得比上班還辛苦，見到孩子一天到晚都在玩手機(jī)，真的好堵心！”
對此，李耕巖給出的建議是，家長和孩子在家中適當(dāng)要劃清生活邊界，讓彼此都有充分的心理空間。從時間上看，可以劃分出大家一起學(xué)習(xí)工作、吃飯、做游戲等活動的時間，比如在吃飯時間就只談?wù)摬撕貌缓贸?，而不評價孩子的學(xué)習(xí)；從空間上看，一家人盡量每個人待在自己的房間里，允許關(guān)門且不被隨意打擾。
為了更好地化解家庭教育的難題，廣西（南寧）12355青少年服務(wù)臺的工作人員還利用業(yè)余時間，向家長們推薦家庭教育的活動課程?！爸苣┑臅r候，有很多孩子會來南寧市青少年活動中心上興趣班，家長經(jīng)常在外面等候。我們就會上前告訴他們，有空可以來聽聽我們平臺的案例?！?1月10日，廣西（南寧）12355青少年服務(wù)臺還聯(lián)系了南寧廣播電視臺進(jìn)行了心理健康科普活動。
據(jù)了解，目前廣西（南寧）12355青少年服務(wù)臺有228名團(tuán)隊成員，包括團(tuán)干部、接線專員、青少年社工和專業(yè)志愿者。在提供心理咨詢服務(wù)的同時，該平臺還積極鏈接社會資源為青少年提供心理健康、法治宣傳、青春自護(hù)、家庭教育四大板塊的服務(wù)。
下一步，作為區(qū)市共建的服務(wù)總臺，廣西（南寧）12355青少年服務(wù)臺將加強(qiáng)區(qū)域統(tǒng)籌指導(dǎo)和基層服務(wù)陣地建設(shè)，更好地發(fā)揮服務(wù)青少年成長的專業(yè)作用?！氨热缥覀冞@個熱線目前是保證12小時人工接聽，以后還需要保證24小時，那就需要更多人力物力的投入。心理咨詢工作也離不開任何一個環(huán)節(jié)的支持，希望教育局、衛(wèi)健委、社區(qū)等部門能夠合力，為青少年健康成長保駕護(hù)航?！崩顬t潔說。
中青報·中青網(wǎng)記者 謝洋 實習(xí)生 石鮮鮮 來源：中國青年報
