澎湃新聞記者 李思文 實習(xí)生 吳煬煬
疫情防控期間,“社區(qū)團購”是居民購買生活物資的重要渠道。上海嘉定樂秀路一小區(qū)業(yè)主陸女士向澎湃質(zhì)量報告投訴平臺反映,4月10日,她所在小區(qū)的團長通過花禾生活微信小程序,為小區(qū)居民們團購了50份保供豬肉套餐,總價值13400元。然而收到物資后,發(fā)現(xiàn)大部分肉類都存在質(zhì)量問題,“骨頭上幾乎沒有肉,五花肉全是肥肉,豬肉血色發(fā)黑,燒熟后有一股怪味……”
對此,這些肉類外包裝上印著南京潤悅食品有限公司的名稱,該公司表示,公司并未和花禾生活平臺合作或供貨,不了解情況。
花禾生活相關(guān)負責(zé)人則表示,目前市面上存在不法商家冒充花禾生活的情況,居民們通過團長買到的花禾生活產(chǎn)品或許是假冒的。如果確實在是花禾生活上購買到的問題產(chǎn)品,可以聯(lián)系售后進行處理,平臺也會對問題產(chǎn)品進行調(diào)查。
陸女士介紹稱,4月10日,小區(qū)團長通過“花禾生活”微信小程序為小區(qū)居民們團購下單了50份上海疫情保供肉類套餐,每份套餐包含鮮小排、鮮筒骨、五花肉、精肋排、精肉糜、蹄膀、鮮肉絲,共計3200克,售價268元。“雖然這個價格偏貴了點,但是我們覺得這個平臺資質(zhì)還不錯,相信保供產(chǎn)品的質(zhì)量和信譽,還是選擇了它?!?/p>
然而4月14日收到貨后,肉的質(zhì)量讓小區(qū)居民們大跌眼鏡,“不是一家兩家,大家都反映豬肉的質(zhì)量很差,大排除了最上面一塊是完整的,下面全部都是碎肉,小排、筒骨、肋骨大部分都是骨頭,幾乎沒有肉,五花肉幾乎全是肥肉,而且豬肉血色發(fā)黑,燒熟后有一股怪味,臭臭的不像是正常的生鮮肉,懷疑是‘僵尸肉’?!痹谶@些肉類外包裝上,印著南京潤悅食品有限公司的名稱。
陸女士稱,自己花268元購買的6斤豬肉質(zhì)量堪憂,團長稱是在花禾生活平臺上下單的,當天團長即與平臺指定的分銷商溝通申訴,而分銷商以特殊時期“不可能按照自己去菜場的標準來挑選”為由拒絕申訴,花禾生活也于次日駁回了團長的退款申請。
之后,包括陸女士在內(nèi)的團購居民們多方嘗試溝通解決問題,包括向平臺申訴、向消保委投訴。陸女士說,平臺以只接受平臺的分銷商申訴為由,拒絕與消費者進行溝通。
經(jīng)過居民們的多方反映,4月17日,平臺同意退款處理,但并未承認肉類存在質(zhì)量問題,“我們也不知道是平臺掛羊頭賣狗肉,還是供應(yīng)商的肉質(zhì)供應(yīng)問題,豬肉的來源和是否送檢等具體問題他們也沒有回復(fù)?!标懪糠Q,居民們難得組織一次集體團購,如果總是出現(xiàn)質(zhì)量問題,團購將會更加困難,希望平臺能對肉質(zhì)問題給出一個說法。
澎湃新聞記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),在網(wǎng)絡(luò)上也有上海市民指稱在花禾生活平臺上購買的“南京潤悅食品有限公司生產(chǎn)的上海保供豬肉套餐”存在質(zhì)量問題,如豬肉發(fā)臭、排骨都是碎渣等。
對此,4月22日,澎湃新聞記者致電上述肉類的生產(chǎn)商南京潤悅食品有限公司,經(jīng)過了解,該公司銷售負責(zé)人稱,公司確實向上海提供保供肉類,但并未和花禾生活平臺合作,“我們是和另一個平臺合作的,確定沒有和花禾生活有任何供貨合作,我們上海合作的平臺也沒有給花禾生活供貨或合作?!?/p>
同日,花禾生活相關(guān)負責(zé)人介紹稱,花禾生活自4月1日起提供上海保供套餐,平臺上銷售的產(chǎn)品都是平臺合作的供應(yīng)商供應(yīng),均經(jīng)過檢驗,“我們平臺就是做供應(yīng)鏈起家的,產(chǎn)品質(zhì)量都是有保障的”。
對于被投訴的“南京潤悅食品有限公司問題豬肉”情況,他表示南京潤悅食品有限公司確實不是花禾生活的供貨商,對于網(wǎng)上不少市民反映在花禾生活買到劣質(zhì)豬肉,或許是購買到了假冒花禾生活的產(chǎn)品,“我們平臺目前在上海保供平臺里也是比較出名的,近期發(fā)現(xiàn)存在被冒充的情況,就是居民們通過團長買到的花禾生活產(chǎn)品或許是假冒的?!倍鴮τ跒楹尉用裢ㄟ^花禾生活微信小程序還會可能買到假冒產(chǎn)品的疑問,該負責(zé)人稱,會進一步調(diào)查。
而對于上述團購的標記南京潤悅食品有限公司生產(chǎn)的豬肉,他也表示需要進一步調(diào)查,“如果確實在是花禾生活上購買到的問題產(chǎn)品,可以聯(lián)系售后進行處理,我們是很注重售后的,平臺也會對問題產(chǎn)品進行調(diào)查。”