在服裝行業(yè)，之所以越來(lái)越多商家采取預(yù)售，是因?yàn)樾袠I(yè)產(chǎn)能過(guò)剩容易引起庫(kù)存積壓。但預(yù)售存在的“拖延癥”“貨不對(duì)板”等消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，不容忽視。
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當(dāng)前，商品預(yù)售之風(fēng)席卷各個(gè)電商平臺(tái)，并且商品的預(yù)售期在不斷延長(zhǎng)，從15天延長(zhǎng)至45天再到90天甚至更長(zhǎng)，個(gè)別消費(fèi)者甚至還未收到2022年的新年衣服。不少網(wǎng)友將這種現(xiàn)象戲稱(chēng)為“純‘預(yù)’風(fēng)”。
當(dāng)這種“風(fēng)”在電商平臺(tái)刮起，許多青年人開(kāi)始思考：為什么越來(lái)越多商家會(huì)選擇預(yù)售？遇到發(fā)貨時(shí)間一延再延、貨不對(duì)板、無(wú)法退換貨等問(wèn)題，消費(fèi)者又該如何維權(quán)？
“等快遞到了，我都忘了自己買(mǎi)過(guò)”
預(yù)售的“坑”很多人都踩過(guò)，擁有15年網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的寶媽張希冉（化名）在今年2月看中了一家大碼女裝網(wǎng)店的兩條褲子，看到商品頁(yè)面標(biāo)明“付款后5天內(nèi)發(fā)貨”，她便下單了。3月1日，張希冉看到，該商品的物流狀態(tài)更新為“待攬收”，一直到3月24日，該商品的物流狀態(tài)都未再更新。
在此期間，張希冉曾多次與商家進(jìn)行溝通。商家表示，受疫情影響，中通快遞無(wú)法從廣州發(fā)往北京。張希冉又多次與商家協(xié)商更換快遞公司，商家同意后并未履約。
3月24日，張希冉再次找客服協(xié)商，客服卻讓她退貨重拍，并聲稱(chēng)會(huì)更換快遞公司。在張希冉看來(lái)，“我懷疑他們其實(shí)是沒(méi)有貨，根本不打算給我發(fā)貨。”
3月27日，中青報(bào)·中青網(wǎng)記者以買(mǎi)家身份多次詢(xún)問(wèn)該店鋪客服“北京海淀能否正常發(fā)貨”，客服均未正面回答，一直強(qiáng)調(diào)：“能正常發(fā)的地區(qū)，倉(cāng)庫(kù)都會(huì)安排發(fā)出。”
還在上學(xué)的吳一媛（化名）也有類(lèi)似遭遇。此前，她曾在電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了一件衛(wèi)衣，等了半個(gè)月，商家也未發(fā)貨，她一直催商家發(fā)貨，商家不為所動(dòng)。她說(shuō)，“我也等不及了，就退款了。”
“等快遞到了，我都忘了自己買(mǎi)過(guò)?！眳且绘逻€曾遇到過(guò)一些商家在接近發(fā)貨日未發(fā)貨時(shí)，沒(méi)和買(mǎi)家溝通，直接重新修改了最遲發(fā)貨日。她說(shuō)，“如果品質(zhì)好就算了，最怕就是質(zhì)量、尺寸不合適，又得退回去，還得有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)買(mǎi)家才不虧，不然退貨還要自己承擔(dān)郵費(fèi)?！?/p>
純“預(yù)”風(fēng)盛行之下的商業(yè)邏輯
商家為何越來(lái)越偏愛(ài)純“預(yù)”風(fēng)？資深服裝人、九州神韻店鋪負(fù)責(zé)人向中青報(bào)·中青網(wǎng)記者表示，在服裝行業(yè)，之所以越來(lái)越多商家采取預(yù)售，在一定程度上是因?yàn)樾袠I(yè)產(chǎn)能過(guò)剩容易引起庫(kù)存積壓。
“預(yù)售也是迫不得已?！痹撠?fù)責(zé)人表示，預(yù)售可以減輕商家的庫(kù)存壓力，也可以在一定程度上規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。她指出，電商平臺(tái)規(guī)定，商家標(biāo)注為現(xiàn)貨的商品需在48小時(shí)內(nèi)發(fā)出，否則，平臺(tái)可能會(huì)對(duì)商家進(jìn)行扣分或者罰款，商家分?jǐn)?shù)下降后，其推廣可能會(huì)被限流，從而影響銷(xiāo)量。
另外，通過(guò)直播帶貨的方式很容易出現(xiàn)“爆單”現(xiàn)象。該負(fù)責(zé)人表示，商品“爆單”后，商家可能很難做到48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，所以，為了保險(xiǎn)起見(jiàn)，便設(shè)置成為預(yù)售。
疫情影響也是商家選擇預(yù)售的因素之一。資深電商人、短視頻博主“張包子Baozi”也指出，疫情之下，有的商家因貨物積壓出現(xiàn)虧損，讓不少商家不敢囤貨，于是通過(guò)預(yù)售大致確定銷(xiāo)量后，再讓工廠生產(chǎn)；另一方面，在生產(chǎn)環(huán)節(jié)，由于多重因素工廠也存在供不上貨的現(xiàn)象。
預(yù)售在一定程度上成為商家生產(chǎn)商品或者進(jìn)貨的“晴雨表”。一名電商平臺(tái)童裝網(wǎng)店的負(fù)責(zé)人在短視頻中表示，預(yù)售不是“玩套路”，預(yù)售的錢(qián)并未進(jìn)入商家賬戶，也是商家在墊資生產(chǎn)。一般情況下，商家在不知道是不是爆款時(shí)，商家會(huì)先做300-400件商品進(jìn)行測(cè)試，測(cè)出爆款后，在消費(fèi)者能接受的情況下才去做預(yù)售，“不可能讓一個(gè)商家每個(gè)款直接做2000件，會(huì)被庫(kù)存給壓死的?！?/p>
做商品現(xiàn)貨銷(xiāo)售需要人、貨、場(chǎng)的支撐，即需要投入不少資金去生產(chǎn)商品，需要人進(jìn)行管理，也需要一定的場(chǎng)地來(lái)存儲(chǔ)商品。
事實(shí)上，一些商家本身并不具備做現(xiàn)貨的能力?！皬埌覤aozi”指出，其中有一些商家特別是一些網(wǎng)紅為了降低進(jìn)貨成本，等預(yù)售積累到一定的訂單量再去進(jìn)貨，這樣才有跟廠家壓低價(jià)格的“籌碼”。她舉例道：一個(gè)直播間一天的銷(xiāo)量可能為50件，以這個(gè)數(shù)量去拿貨，成本可能為50元/件，如果積累了銷(xiāo)量達(dá)到1000件，這時(shí)候，拿貨價(jià)可能降至30元/件。她說(shuō)，“有一些黑心商家為了利益，故意‘積量’，等到買(mǎi)家忍無(wú)可忍，大批量退貨投訴，才去進(jìn)貨。”
預(yù)售等待時(shí)間長(zhǎng)只是一方面，另一方面，不少消費(fèi)者遇到過(guò)“貨不對(duì)板”的情況。
“貨不對(duì)板，太多這樣的情況了?！币患揖W(wǎng)店負(fù)責(zé)人向記者透露，一些店鋪等產(chǎn)品賣(mài)出去再去找工廠做現(xiàn)貨，在這個(gè)過(guò)程中存在一些企業(yè)采用便宜的面料降低成本，導(dǎo)致消費(fèi)者收到的東西貨不對(duì)板。
值得注意的是，在預(yù)售中，個(gè)別消費(fèi)者收到的商品可能是別人退貨回來(lái)的產(chǎn)品。一位業(yè)內(nèi)人士透露，在一些直播間，服裝的退款率可能達(dá)到60％，很大程度上是因?yàn)樨洸粚?duì)板?！盀榱吮苊舛谪洺霈F(xiàn)損失，商家可能會(huì)先做一半的貨發(fā)出去，等這部分消費(fèi)者把貨退回去，再發(fā)給另一部分消費(fèi)者?！?/p>
消費(fèi)者的“避坑”指南
“純‘預(yù)’風(fēng)”盛行之下 ，不少消費(fèi)者深受其擾。
中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江表示，預(yù)售有利于商家進(jìn)一步提高經(jīng)營(yíng)效率或者降低風(fēng)險(xiǎn)。然而，“對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，還是存在一定風(fēng)險(xiǎn)?！?/p>
陳音江解釋?zhuān)碳以趥湄浀倪^(guò)程中，可能面臨原料成本上漲、訂單量不足、工廠不排期等因素，商品無(wú)法正常生產(chǎn)出來(lái)或者進(jìn)貨時(shí)中間環(huán)節(jié)成本上漲，無(wú)法正常進(jìn)貨，導(dǎo)致商家一再將發(fā)貨時(shí)間延后，甚至違約。
針對(duì)“貨不對(duì)板”，商家卻不允許退款等霸王條款，陳音江表示，這屬于“無(wú)效條款”，面對(duì)這種情況，首先要確定責(zé)任，出現(xiàn)明顯的“貨不對(duì)板”的情況，商家存在欺詐的可能性，消費(fèi)者可以申請(qǐng)商品價(jià)款的3倍賠償。與此同時(shí)，商家對(duì)產(chǎn)品的描述可能不夠具體，雙方對(duì)商品的理解存在歧義，這就需要視具體情況確定處理方式。
預(yù)售商品不應(yīng)該成為例外。陳音江表示，按照消保法，購(gòu)買(mǎi)預(yù)售商品的消費(fèi)者也應(yīng)當(dāng)享有七天無(wú)理由退貨的權(quán)利。即使超過(guò)7天，產(chǎn)品如果存在質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者同樣可要求商家履行修維、換貨和退貨的責(zé)任。
當(dāng)權(quán)益受到侵犯，消費(fèi)者可以先與商家進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商不成，便可以向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴，另外，也可以通過(guò)訴訟等方式保護(hù)自己的合法權(quán)益。
針對(duì)商家一再拖延發(fā)貨時(shí)間的現(xiàn)象，陳音江表示，面對(duì)故意拖延，監(jiān)管部門(mén)可以責(zé)令商家履行責(zé)任和義務(wù)，并對(duì)商家進(jìn)行相應(yīng)的處罰。
“解決這一問(wèn)題，關(guān)鍵還是商家要誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)?！标愐艚ㄗh，消費(fèi)者也要慎重選擇購(gòu)買(mǎi)預(yù)售產(chǎn)品，尤其是一些沒(méi)有明確發(fā)貨時(shí)間的產(chǎn)品，可能風(fēng)險(xiǎn)更大。
“張包子Baozi”也常遇到一些店鋪遲遲不發(fā)貨的情況，她在短視頻平臺(tái)發(fā)布了《8年老電商揭秘買(mǎi)家發(fā)貨慢的10個(gè)真實(shí)原因》等視頻，提示消費(fèi)者不要踩坑。她表示，在一些店鋪，如果出現(xiàn)店鋪評(píng)分低、均價(jià)低、銷(xiāo)量為零或者銷(xiāo)量高但評(píng)價(jià)少，以及買(mǎi)家秀很模糊、有模特圖但未露臉、有截圖但進(jìn)行了遮擋等情況，消費(fèi)者就要格外注意了，盡量避開(kāi)，因?yàn)檫@可能是商家在測(cè)試爆款，拍下后不論消費(fèi)者等多久，商家可能都不會(huì)發(fā)貨。
“客服繞來(lái)繞去，一點(diǎn)也不解決問(wèn)題?！睆埾Ｈ奖硎?，如果商家真的遇到什么問(wèn)題，不要一拖再拖，可以選擇直接告訴消費(fèi)者。吳一媛希望，店家在做預(yù)售時(shí)，在詳情頁(yè)用明顯的字體標(biāo)明，且預(yù)售時(shí)間不要太長(zhǎng)?！霸诘却?，我可能已經(jīng)失去對(duì)得到這個(gè)商品的強(qiáng)烈欲望了?！?/p>
中青報(bào)·中青網(wǎng)記者 趙麗梅
