● 多個(gè)網(wǎng)絡(luò)購物平臺存在盜圖刷好評現(xiàn)象,這種盜圖行為不僅僅存在于評論中,更有甚者,有商家直接盜用網(wǎng)圖、其他店家商品宣傳圖為自己的商品進(jìn)行包裝
● 一些網(wǎng)絡(luò)購物平臺維權(quán)途徑較為狹窄,維權(quán)渠道僅向商家開放,個(gè)人或終端用戶難以進(jìn)行權(quán)利救濟(jì);訴訟渠道維權(quán)成本高,個(gè)人往往無足夠的時(shí)間、金錢以及專業(yè)能力進(jìn)行訴訟
● 建立行業(yè)內(nèi)非法商家黑名單通報(bào)制度,對于反復(fù)多次進(jìn)行盜圖抄店等情節(jié)嚴(yán)重的商家,通過司法途徑給予嚴(yán)懲;監(jiān)管部門搭建跨平臺協(xié)同通報(bào)機(jī)制,實(shí)現(xiàn)“一處清退、處處關(guān)店”
法治日報(bào)見習(xí)記者 孫天驕
法治日報(bào)記者 趙 麗
來自重慶的大一學(xué)生羅海星(化名)最近遇到了一件怪事,一個(gè)她完全陌生的賬號在網(wǎng)絡(luò)購物平臺某款美白精華的評論里,曬出了她之前發(fā)在社交平臺上的一張自拍照,并配文稱“精華細(xì)膩好吸收,肌膚有著很好的吸收效果,美白效果很好呢”。
羅海星告訴《法治日報(bào)》記者,該評論最初是一個(gè)師姐發(fā)現(xiàn)的,來詢問她美白精華是否真的好用,她這才發(fā)現(xiàn)竟然有人在冒充自己。在那之后,她先后與商家溝通、向人工客服投訴,甚至打了不少維權(quán)電話,一番折騰,商家才刪除了那條評論。但當(dāng)她向商家要求提供那位評論者的身份信息,以便進(jìn)一步維權(quán)時(shí),卻再也沒能得到商家的回應(yīng)。
在社交媒體上吐槽了自己的上述經(jīng)歷后,羅海星收到大量網(wǎng)友回復(fù),稱也曾遇到過同樣的購物平臺盜圖事件。大家懷疑,這種盜圖并對商品進(jìn)行好評的行為,大概率是商家雇傭的水軍所為。
記者近日調(diào)查采訪發(fā)現(xiàn),多個(gè)網(wǎng)絡(luò)購物平臺存在盜圖刷好評現(xiàn)象,這種盜圖行為不僅僅存在于評論中,更有甚者,有商家直接盜用網(wǎng)圖、其他店家商品宣傳圖為自己的商品進(jìn)行包裝。而因?yàn)榫W(wǎng)購平臺盜圖行為的頻發(fā)性和隱蔽性等,圖片原作者維權(quán)往往困難重重。
多位受訪的業(yè)內(nèi)專家說,盜圖評論和盜圖抄店是目前電商平臺經(jīng)營者常見的違法行為,背后是對他人著作權(quán)、肖像權(quán)乃至消費(fèi)者知情權(quán)等合法權(quán)利的侵犯,必須通過平臺作為、市場監(jiān)管、合理維權(quán)等多方措施,對這一亂象進(jìn)行及時(shí)有效的治理。
網(wǎng)購平臺盜圖泛濫
可能導(dǎo)致多項(xiàng)侵權(quán)
北京市西城區(qū)的小秦經(jīng)營了一家代購化妝品和護(hù)膚品網(wǎng)店,所有售賣的商品他都會在商品詳情照片上打上店鋪名稱的水印。“商品都是我自己實(shí)拍的,是店鋪貨源真實(shí)、可信的一種證明。但水印再厚也能被對方抹掉,甚至二次印上對方的水印加裝原創(chuàng)?!?/p>
在小秦提示下,記者用其店鋪里的一張商品圖進(jìn)行“識圖”搜索,發(fā)現(xiàn)多個(gè)來自不同店鋪的圖款照片的商品,圖片的角度和細(xì)節(jié)處都一模一樣。
“遇到這種情況,我們通常會找平臺官方客服進(jìn)行盜圖舉報(bào),但同樣的盜圖行為仍然時(shí)有發(fā)生,防不勝防。這些盜圖的店鋪通常都是些新店,就算被舉報(bào)下架了,對他們也沒有什么損失,反而是我們要付出大量的精力?!毙∏卣f。
浙江省杭州市的白先生自2018年起從事線上知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)工作,他告訴記者,這種網(wǎng)購平臺盜圖的案例很多?!坝袑?shí)力和資源的商家會自己創(chuàng)作并申請對應(yīng)的知識產(chǎn)權(quán)來保護(hù)原創(chuàng),但也有不少商家不斷盜取其他店鋪的圖片,甚至通過某些技術(shù)和軟件,批量復(fù)制別人的圖片和產(chǎn)品到自己的店鋪里?!彼f,目前網(wǎng)購平臺上“盜圖抄店”行為泛濫。
近年來,隨著電商平臺的快速發(fā)展,網(wǎng)購逐漸成為人們生活的一部分。在網(wǎng)店中,商品往往是通過照片或視頻的形式呈現(xiàn),而一些商家則奉行“拿來主義”,通過盜用他人圖片的方式,對自己的店鋪和商品進(jìn)行包裝營銷。這種行為不只體現(xiàn)為盜用其他商家的商品圖片,個(gè)人的原創(chuàng)作品,甚至自拍照都可能成為被盜的對象。
“我以前畫的圖,竟然出現(xiàn)在了某網(wǎng)購平臺推送的一款鞋上,成為‘特別設(shè)計(jì)款’。”來自廣東的插畫師柿子在瀏覽某購物平臺首頁時(shí),發(fā)現(xiàn)推送的一款帆布鞋圖案如此“眼熟”,赫然就是自己以前的作品,而自己對此毫不知情。
柿子立刻找到該網(wǎng)店客服,要求對方將產(chǎn)品下架。但無論她說什么,對方都只是“已讀”卻不作任何回復(fù)。
這已經(jīng)不是她第一次發(fā)現(xiàn)被盜圖了。2019年初,她就發(fā)現(xiàn)某購物平臺上有一官方旗艦店,未經(jīng)同意將她畫的圖印在毛巾抱枕上售賣,且銷量不少?!拔覀冃列量嗫喈嬕惶讏D要十幾天,人家盜圖直接把水印去了,輕松上架?!备钏械綗o奈的是,之后她又發(fā)現(xiàn)在另一個(gè)網(wǎng)購平臺上,也有四五家店盜用她畫作的商家,而該平臺的客服對她的維權(quán)訴求置之不理。
在羅海星分享到社交媒體上關(guān)于評論盜圖的文章下,不少網(wǎng)友紛紛跟帖表示自己有過同樣的經(jīng)歷,有網(wǎng)友的婚紗照都被盜圖,成了某款商品的“好評”曬圖。
北京德恒律師事務(wù)所網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)研究中心主任張韜說,通過盜用他人的圖片用于宣傳自家商品,用低成本換取高利潤收入,此類行為如果不加整治和規(guī)范,會造成平臺內(nèi)商品虛假宣傳成風(fēng),對互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)環(huán)境造成嚴(yán)重危害,也是對數(shù)字經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)要素的不法侵害。這些違法行為涉及侵權(quán)等法律問題。
他分析認(rèn)為,網(wǎng)購平臺盜圖行為可能侵犯原圖作者的著作權(quán)或原商家的商標(biāo)權(quán)。同時(shí),如果所盜圖中包含買家、模特或他人的肖像,還涉嫌侵犯肖像權(quán)。此外,盜圖抄店或盜抄資質(zhì)等,則可能涉及侵犯消費(fèi)者知情權(quán)、對消費(fèi)者構(gòu)成欺詐等情形。
“按照反不正當(dāng)競爭法規(guī)定,經(jīng)營者不得擅自使用與他人有一定影響的商品名稱、包裝、裝潢等相同或者近似的標(biāo)識,不得實(shí)施足以讓人誤認(rèn)為是他人商品或者與他人存在特定聯(lián)系的混淆行為。盜圖來宣傳商品,提高商品交易機(jī)會,其實(shí)質(zhì)是獲取不正當(dāng)競爭機(jī)會。”張韜說。
成本高導(dǎo)致維權(quán)難
對盜圖者處罰太輕
發(fā)現(xiàn)被盜圖后,大多數(shù)人的第一想法就是維權(quán)。然而現(xiàn)實(shí)是,維權(quán)的道路困難重重。
羅海星說,她在發(fā)現(xiàn)照片被盜用之后,也試圖走法律程序起訴那位盜圖評價(jià)者。然而商家拒絕提供評論者的個(gè)人信息,她先后打了無數(shù)個(gè)維權(quán)電話也都不了了之。最后考慮到維權(quán)成本過高,羅海星只能放棄,這也讓她感到非常挫敗。
在發(fā)現(xiàn)所畫圖像被盜用到商品上后,柿子第一時(shí)間找到店鋪客服和網(wǎng)購平臺官方客服提出維權(quán),卻只收到官方客服發(fā)來的一個(gè)維權(quán)鏈接,而該鏈接明確唯有商家才能舉報(bào)盜圖行為。
之后,她發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)購平臺所屬公司有一知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)平臺,可以涵蓋該網(wǎng)購平臺的侵權(quán)行為。據(jù)她介紹,該平臺維權(quán)一般得申請知識產(chǎn)權(quán)保護(hù),但對于她這種平常在網(wǎng)絡(luò)平臺上自娛自樂進(jìn)行畫作的人而言,不可能每個(gè)畫作都去申請知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)。后來她發(fā)現(xiàn)選項(xiàng)里有個(gè)時(shí)間戳(對簽名對象進(jìn)行數(shù)字簽名產(chǎn)生時(shí)間戳,以證明原始文件在簽名時(shí)間之前已經(jīng)存在),最后選擇了以此來維權(quán),并維權(quán)成功。
但維權(quán)過程并不容易,柿子說,在審核過程中就被該購物平臺駁回了4次,一直在補(bǔ)充各種證據(jù)證明“這套圖是我畫的”,最終迫使該網(wǎng)店下架了她的圖,“但該網(wǎng)店還盜了很多其他圖,下架也不過是換了張圖,商品描述內(nèi)容都沒有明顯變化,繼續(xù)猖狂”。
小秦作為平臺商家,可以直接進(jìn)行盜圖舉報(bào)。如果證據(jù)不足以說明“自己原創(chuàng)、他人盜用”,則舉報(bào)不成功;而即使舉報(bào)成功,對方店鋪被認(rèn)定存在盜圖行為,所面臨的懲罰也很輕。就他個(gè)人經(jīng)歷而言,如投訴成功,平臺通常會對該商品進(jìn)行刪除鏈接處理,同時(shí)相關(guān)店鋪可能會被扣2分,“可這對商家的后續(xù)經(jīng)營幾乎不會產(chǎn)生什么影響”。
白先生告訴記者,目前僅有少數(shù)網(wǎng)購平臺針對盜圖行為設(shè)置了舉報(bào)途徑,其他網(wǎng)購平臺還處于被盜圖后“求助無門,只能認(rèn)栽”的情況?!坝械木W(wǎng)購平臺設(shè)置了盜圖維權(quán)入口,但是根據(jù)資質(zhì)的要求提交了原圖和花絮圖后,在審核端永遠(yuǎn)無法通過。”
在華東政法大學(xué)經(jīng)濟(jì)法學(xué)院教授任超看來,網(wǎng)購平臺盜圖行為維權(quán)難問題確實(shí)存在,具體體現(xiàn)為被盜圖商家的私力救濟(jì)和公共執(zhí)行困難。
他解釋說,私力救濟(jì)包含兩個(gè)方面,平臺維權(quán)渠道和法院訴訟渠道。但平臺維權(quán)途徑較為狹窄,維權(quán)渠道大多僅向商家開放,若被盜圖片屬于非商家圖片,個(gè)人或終端用戶難以進(jìn)行權(quán)利救濟(jì)。此外,法院訴訟渠道的維權(quán)成本高,并非所有被盜圖商家或個(gè)人都有財(cái)力和專業(yè)律師團(tuán)隊(duì),被盜者更多是普通網(wǎng)民或在特定領(lǐng)域具有一定小知名度的商家,并無足夠的時(shí)間和金錢以及專業(yè)能力進(jìn)行訴訟。
而公共執(zhí)行方面,據(jù)任超介紹,雖然目前已有個(gè)別地方的市場監(jiān)管部門對網(wǎng)購平臺盜圖行為進(jìn)行查處,但公共執(zhí)行結(jié)案數(shù)量和侵權(quán)行為數(shù)量相比不過九牛一毛。
任超說,對店鋪扣分這樣的聲譽(yù)罰手段,在偌大的互聯(lián)網(wǎng)市場中無法發(fā)揮其威懾效力,懲罰力度過小而維權(quán)難度大,也導(dǎo)致現(xiàn)實(shí)中很多被盜圖者往往會選擇放棄維護(hù)自己的合法權(quán)益。
建立順暢維權(quán)機(jī)制
加大原創(chuàng)保護(hù)力度
為何網(wǎng)購平臺盜圖行為如此猖獗?維權(quán)難又該如何解決?
高文律師事務(wù)所合伙人、中華全國律師協(xié)會知識產(chǎn)權(quán)專業(yè)委員會主任王正志說,盜用圖片成本低廉,一些網(wǎng)購平臺甚至提供“一鍵搬店”等盜圖和刷單工具,縱容商家盜圖和刷單;而網(wǎng)上售賣的商品圖片數(shù)量龐大,哪些是侵權(quán)盜圖,監(jiān)管部門很難識別,行使職權(quán)較為被動。與此同時(shí),各大網(wǎng)購平臺對盜用者的處置少有強(qiáng)力和精準(zhǔn)的方式,被盜用者難以在信息海洋中搜索到盜用者,同時(shí)由于成本問題往往對盜用現(xiàn)象忍氣吞聲。
張韜認(rèn)為,網(wǎng)購平臺盜圖存在跨地域性、跨平臺性和隱蔽性等特點(diǎn),隨著技術(shù)的不斷發(fā)展,很多商家、組織或個(gè)人通過技術(shù)手段對圖片進(jìn)行改變后搬運(yùn),從平臺角度來說,難以進(jìn)行主動監(jiān)管,往往需要通過商家舉報(bào)的方式進(jìn)行調(diào)查和處置。從商家角度來看,他們往往無法投入足夠的成本來應(yīng)對網(wǎng)購盜圖行為,且由于此行為的隱蔽性,商家往往無法及時(shí)發(fā)現(xiàn)侵權(quán)行為的發(fā)生,即使發(fā)現(xiàn)了,針對網(wǎng)購平臺盜圖行為的懲罰力度也相對有限,這些現(xiàn)狀都使得網(wǎng)上盜圖行為泛濫。
為治理網(wǎng)購盜圖行為,受訪專家直言,網(wǎng)購平臺必須有更大作為。
在任超看來,首先平臺應(yīng)建立較為通暢完善的侵權(quán)投訴機(jī)制。侵權(quán)投訴渠道應(yīng)從僅對商家開放拓展到所有個(gè)人。同時(shí),為了避免惡意舉報(bào),平臺可以建立投訴信息分級審核機(jī)制,通過算法程序進(jìn)行初步篩選,監(jiān)測異常舉報(bào)行為。此外,平臺和執(zhí)法部門可以建立互通機(jī)制,在取證固證、監(jiān)測、規(guī)制等方面形成良好配合,實(shí)現(xiàn)事前、事中、事后的全過程規(guī)制。
其次,提高對頻繁進(jìn)行盜圖行為的商家的懲罰力度。網(wǎng)購平臺可以根據(jù)自查和商家、消費(fèi)者、執(zhí)法部門的線索、舉報(bào),在掌握確鑿證據(jù)并作出判斷后,對盜圖商家“貼標(biāo)”,即采用特殊醒目標(biāo)識,提醒消費(fèi)者注意目前瀏覽的商家的風(fēng)險(xiǎn)警示。此外,網(wǎng)購平臺可以對惡意盜圖等情節(jié)嚴(yán)重的商家進(jìn)行負(fù)面名單公示?!坝纱?,網(wǎng)絡(luò)平臺可以在本平臺這一虛擬的、范圍較廣的陌生社區(qū)內(nèi)建立一個(gè)更為完整、更有效的聲譽(yù)罰措施?!?/p>
再次,網(wǎng)購平臺應(yīng)加大原創(chuàng)保護(hù)力度,對信譽(yù)良好、原創(chuàng)設(shè)計(jì)優(yōu)質(zhì)商家進(jìn)行表揚(yáng),旨在通過正向激勵(lì)的方式間接遏制盜圖行為;可以推出“平臺原創(chuàng)保護(hù)計(jì)劃”“平臺原創(chuàng)推廣計(jì)劃”等項(xiàng)目,對于商譽(yù)良好的商家進(jìn)行標(biāo)識,使得網(wǎng)購平臺形成一個(gè)正向循環(huán)。同時(shí),網(wǎng)購平臺應(yīng)協(xié)助被侵權(quán)商家和消費(fèi)者維權(quán),在取證固證等方面予以幫助。
王正志建議,市場監(jiān)管部門要對于網(wǎng)購平臺盜圖行為加強(qiáng)執(zhí)法,加強(qiáng)對取證技術(shù)手段的研究,與各大電商平臺建立互通機(jī)制?!翱蓢L試運(yùn)用python網(wǎng)絡(luò)爬蟲對圖片數(shù)據(jù)進(jìn)行爬取后,結(jié)合文本數(shù)據(jù)以及圖片中的文字對信息進(jìn)行篩選進(jìn)而降維存儲,再將識別出的擁有著作權(quán)的原圖信息與其他圖片信息進(jìn)行特征對比分析,進(jìn)一步尋找到盜用版權(quán)者,從而為被盜用者提供版權(quán)訴訟依據(jù)以及對盜用者進(jìn)行警告。”
他建議,建立行業(yè)內(nèi)非法商家黑名單通報(bào)制度,對于反復(fù)多次進(jìn)行盜圖抄店等情節(jié)嚴(yán)重的商家,通過司法途徑給予嚴(yán)懲,且不同平臺對治理盜圖抄店要統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),不能坐視不管甚至縱容。同時(shí),監(jiān)管部門搭建跨平臺協(xié)同通報(bào)機(jī)制,尤其加大對更容易出現(xiàn)“一鍵盜圖”“一鍵搬店”電商平臺的監(jiān)管,實(shí)現(xiàn)“一處清退、處處關(guān)店”,維護(hù)整個(gè)電商行業(yè)良好的營商環(huán)境和公平競爭的商業(yè)秩序,共同推動和促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。