記者了解到，2020年上半年以來，受疫情影響，眾多健身房、教育培訓(xùn)等機構(gòu)沒能按時開課，部分企業(yè)因經(jīng)營不善資金鏈斷裂關(guān)門或“跑路”，全國多地收到預(yù)付式消費投訴問題越發(fā)突出。
以深圳為例，2020年全年，深圳市消委會收到超過28000宗消費投訴，涉及預(yù)付式消費的投訴占比達90%以上，主要涉及的行業(yè)包括教育培訓(xùn)、美容美發(fā)、健身、加油卡充值等。
3月15日，深圳市餐飲商會、深圳市教育培訓(xùn)行業(yè)協(xié)會等17家行業(yè)協(xié)會及企業(yè)聯(lián)名發(fā)布預(yù)付式消費安全倡議書，倡議要主動與消費者簽署消費合同、設(shè)置冷靜期、支持7天無理由退款等。
與此同時，為更好地規(guī)范行業(yè)、保障消費者權(quán)益，深圳市消費者委員會啟動制定“預(yù)付式消費安全團體標(biāo)準(zhǔn)”，預(yù)計將于今年上半年完成并發(fā)布。
“團體標(biāo)準(zhǔn)最重要的是三個‘一鍵’”，深圳市消委會秘書長馮念文介紹，該標(biāo)準(zhǔn)將研究引入大數(shù)據(jù)風(fēng)控、區(qū)塊鏈等前沿技術(shù)，借助區(qū)塊鏈的可追溯與公開透明等技術(shù)特性，創(chuàng)建“一鍵退款、一鍵理賠、一鍵投訴”的安全機制，保障消費者權(quán)益。
此外，在解決預(yù)付式消費痛點問題上，深圳正探討更市場化的消費模式來破除商家對預(yù)付式消費的路徑依賴，如當(dāng)前深圳探討的契約型消費便是其中一種創(chuàng)新消費模式。
記者了解到，所謂“契約式消費”，就是用戶與商戶約定在一定時間內(nèi)消費達到一定次數(shù)，每次消費時都可以享受單次優(yōu)惠價，不需要預(yù)付充值，退出也較為自由，用戶取消約定只需返還優(yōu)惠差額。
“預(yù)付式消費對商家最大的誘惑在于能夠帶來現(xiàn)金流，但通過創(chuàng)新營銷方式獲得增量客源，也能夠間接帶動現(xiàn)金流，并且更穩(wěn)定和可持續(xù)。”深圳市品質(zhì)消費研究院副院長陳列新認(rèn)為。
據(jù)悉，契約型消費這種新消費模式也被考慮納入深圳“預(yù)付式消費安全團體標(biāo)準(zhǔn)”中。
