2017年5月8日，王女士到寧夏路上的一臺光大銀行ATM機上存錢。第一次放入存鈔口10000元，但被退回了100元;第二次她放入存鈔口10100元，不料在操作過程中銀行卡被吞，只存上了100元，退回9000元，剩下的1000元不翼而飛。王女士多次聯(lián)系光大銀行詢問緣由，但銀行方面只表示賬目核對沒有任何問題。信網(wǎng)(熱線0532-80889431)通過電光大銀行青島分行投訴處理部了解到，目前光大銀行寧夏路支行已經(jīng)退還王女士1000元，但不認為王女士的1000元是被ATM機“吞了”。
用ATM機存“丟”1000元
2017年5月8日，市民王女士在市南區(qū)寧夏路的光大銀行ATM機上存錢，“第一次我放進去了10000元，存上9900元，退回了100元。第二次我放上了10100元，存上100元，卡被吞了，退回了9000元。還有1000元不見了。”王女士趕緊聯(lián)系了ATM機上預留的銀行服務(wù)電話，并于5月10日在光大銀行福州南路支行將卡取回，對于丟失的1000元，工作人員只表示賬目核對沒有錯誤。
“我前后一共去了十多次，每次他們都說是我自己搞錯了。”王女士向信網(wǎng)提供了一張存款時的打印憑條，顯示存入金額10000元，但是鈔票編號卻有104個。而且根據(jù)青島金融押運有限責任公司銀行自助設(shè)備托管業(yè)務(wù)銀行對賬單顯示，5月8日王女士存款的那臺ATM機的廢鈔箱里有1000元。王女士曾詢問過廢鈔箱里這1000元是從哪兒來的，但沒有得到明確答復。在另一份光大銀行出具的調(diào)查報告中，銀行方面稱王女士第二次網(wǎng)存鈔口里放入了700元，存入100元，退回600元。
光大銀行以個人名義還了1000元
信網(wǎng)致電光大銀行青島分行投訴處理部，負責人付經(jīng)理介紹，ATM機每次最多可放入100張百元紙幣，之所以憑條上出現(xiàn)了104個鈔票編號，是因為王女士在存錢時多放入了100元，導致機器出現(xiàn)了故障，因此這104個鈔票編號并不能說明任何問題，而且到現(xiàn)在也沒有證據(jù)證明廢鈔箱里的1000元就是王女士的，“廢鈔箱里的錢是用戶放進折角缺角等有破損的錢時，記入賬的同時這些破損的錢滾入到廢鈔箱里。”對于監(jiān)控視頻以及銀行出具的調(diào)查報告，付經(jīng)理表示不清楚。
付經(jīng)理表示，這件事已經(jīng)由寧夏路支行出面解決，將1000元還給了王女士。但王女士卻表示，雖然銀行還了錢，但這1000元是以個人名義給的，“銀行讓我簽了承諾書，還是不承認是ATM機吞了這1000元錢。”
對銀行處理結(jié)果有異議可向銀監(jiān)局投訴
像王女士遇到的這種ATM機“吞錢”的情況，青島市銀監(jiān)局的工作人員表示須由本人先向光大銀行青島分行的投訴部門進行反映，辦理相應的錯賬業(yè)務(wù)，如對處理結(jié)果有異議，可再向青島銀監(jiān)局反映，“銀監(jiān)局會在接到投訴后15日內(nèi)進行核實，確定是否受理。一旦受理，會在60日之內(nèi)辦結(jié)。”
山東元鼎律師事務(wù)所單正國律師認為王女士可以通過訴訟維護自己的合法權(quán)益，“王女士可以將自己手頭現(xiàn)有的證據(jù)一并提交到法院，一旦證據(jù)審查通過，證明為有效證據(jù)，則可以起訴中國光大銀行青島分行。王女士還可以一并主張產(chǎn)生的必要損失。”
