3月5日，福田汽車(chē)遠(yuǎn)程智能醫(yī)生首批預(yù)見(jiàn)性服務(wù)產(chǎn)品功能正式上線(xiàn)。此前，福田汽車(chē)發(fā)布遠(yuǎn)程智能醫(yī)生，率先于行業(yè)內(nèi)提出預(yù)見(jiàn)性服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃，今天首批預(yù)見(jiàn)性服務(wù)產(chǎn)品功能的正式上線(xiàn)，標(biāo)志著福田遠(yuǎn)程智能醫(yī)生戰(zhàn)略的進(jìn)一步落地，將為用戶(hù)提供更加智能、高效便捷的遠(yuǎn)程服務(wù)。
福田遠(yuǎn)程智能醫(yī)生首批產(chǎn)品正式上線(xiàn)發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)
福田遠(yuǎn)程智能醫(yī)生提供最優(yōu)服務(wù)解決方案
一直以來(lái)，“為用戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”是福田汽車(chē)全程無(wú)憂(yōu)服務(wù)的核心理念。針對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)模式下的服務(wù)被動(dòng)、技術(shù)單一、信息滯后、耗時(shí)冗長(zhǎng)等痛點(diǎn)與頑疾，福田汽車(chē)于行業(yè)內(nèi)前瞻性地發(fā)布福田遠(yuǎn)程智能醫(yī)生。
福田汽車(chē)后市場(chǎng)事業(yè)部總經(jīng)理代勇
發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，福田汽車(chē)后市場(chǎng)事業(yè)部總經(jīng)理代勇表示，福田汽車(chē)將依托智科車(chē)聯(lián)網(wǎng)、專(zhuān)家診斷系統(tǒng)、福田e家等平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)預(yù)見(jiàn)性診斷、云標(biāo)定(OTA)服務(wù)、云管家、智能點(diǎn)檢等服務(wù)產(chǎn)品，為用戶(hù)提供最貼心的商用車(chē)遠(yuǎn)程智能醫(yī)生。
“望診”：預(yù)見(jiàn)性診斷及時(shí)預(yù)警防患于未然——福田汽車(chē)通過(guò)設(shè)置在車(chē)輛內(nèi)的傳感器獲取車(chē)聯(lián)信息，經(jīng)過(guò)大數(shù)據(jù)分析，對(duì)零部件壽命進(jìn)行預(yù)測(cè)，提前感知車(chē)輛可能存在的故障，并告知車(chē)主。其中，針對(duì)制動(dòng)系統(tǒng)、電池電量等關(guān)鍵零部件及車(chē)輛運(yùn)行狀況預(yù)警，拒絕安全隱患。同時(shí)預(yù)見(jiàn)性診斷還提示油品、尿素等排放超標(biāo)預(yù)警，為客戶(hù)提前打好“預(yù)防針”，做好相應(yīng)準(zhǔn)備。此外，預(yù)見(jiàn)性診斷還形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制，當(dāng)系統(tǒng)檢測(cè)出車(chē)輛存在的故障后，一方面督促客戶(hù)返廠(chǎng)維修，一方面向經(jīng)銷(xiāo)商或服務(wù)站推送故障工單，提前告知診斷結(jié)果以及提示服務(wù)站工具配件準(zhǔn)備，從而縮短用戶(hù)進(jìn)站維修時(shí)間。
“聞診”：云標(biāo)定升級(jí)數(shù)據(jù)更加匹配——遠(yuǎn)程零成本的升級(jí)服務(wù)模式，電控模塊遠(yuǎn)程升級(jí)不進(jìn)站，單車(chē)標(biāo)定服務(wù)只需5分鐘，0成本，場(chǎng)景化標(biāo)定數(shù)據(jù)匹配，更經(jīng)濟(jì)、更安全。此外，福田汽車(chē)還將根據(jù)場(chǎng)景化和區(qū)域工況化自動(dòng)匹配最經(jīng)濟(jì)高效的標(biāo)定數(shù)據(jù)并發(fā)回車(chē)輛的電控模塊，使得車(chē)輛的操控性更佳、油耗更低、駕駛更安全。
“問(wèn)診”：云管家隨時(shí)掌握車(chē)輛信息——該服務(wù)將隨時(shí)隨地向車(chē)輛發(fā)出“問(wèn)題”，實(shí)時(shí)掌控車(chē)輛的“身體狀況”。云管家服務(wù)將為車(chē)輛建立全周期檔案，用戶(hù)可以實(shí)時(shí)獲取車(chē)輛配置及健康檔案信息、電子保修卡。同時(shí)，云管家將全程記錄車(chē)輛運(yùn)行數(shù)據(jù)，通過(guò)遠(yuǎn)程故障診斷，及時(shí)發(fā)出預(yù)警。此外，云管家還將監(jiān)測(cè)車(chē)輛行駛狀態(tài)，向用戶(hù)提示不良駕駛行為，并給出專(zhuān)業(yè)駕駛指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)降低風(fēng)險(xiǎn)、零部件損耗和燃油成本。
“切診”：智能點(diǎn)檢定期檢測(cè)保障出勤效率——福田汽車(chē)依托智科車(chē)聯(lián)網(wǎng)、專(zhuān)家診斷系統(tǒng)、福田e家三大技術(shù)平臺(tái)，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)車(chē)輛的智能健康檢測(cè)，該項(xiàng)服務(wù)對(duì)客戶(hù)車(chē)輛免費(fèi)進(jìn)行季度的健康體檢，為客戶(hù)用車(chē)提供安全保障。季度檢測(cè)后，福田汽車(chē)建立客戶(hù)車(chē)輛健康檔案，根據(jù)結(jié)果向用戶(hù)出具維修保養(yǎng)建議。
福田遠(yuǎn)程智能醫(yī)生針對(duì)性解決用戶(hù)四大痛點(diǎn)
服務(wù)再升級(jí)福田汽車(chē)首批預(yù)見(jiàn)性服務(wù)產(chǎn)品功能正式上線(xiàn)
2月11日，福田汽車(chē)發(fā)布了遠(yuǎn)程智能醫(yī)生，當(dāng)天共計(jì)發(fā)布預(yù)見(jiàn)性診斷、云標(biāo)定、云管家、智能點(diǎn)檢四大類(lèi)產(chǎn)品。每個(gè)大類(lèi)產(chǎn)品中包含了相當(dāng)豐富與實(shí)用的功能。而3月5日，福田汽車(chē)正式上線(xiàn)的首批預(yù)見(jiàn)性服務(wù)產(chǎn)品功能共有4個(gè)，分別是預(yù)見(jiàn)性診斷當(dāng)中的故障提醒、云標(biāo)定當(dāng)中的康明斯國(guó)六發(fā)動(dòng)機(jī)輕卡云標(biāo)定、云管家駕駛行為和云管家精準(zhǔn)救援。
福田汽車(chē)服務(wù)工程中心部長(zhǎng)劉魯平
針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)連線(xiàn)用戶(hù)的種種疑問(wèn)，福田汽車(chē)服務(wù)工程中心部長(zhǎng)劉魯平一步步揭開(kāi)了福田汽車(chē)首批預(yù)見(jiàn)性服務(wù)產(chǎn)品功能的神秘面紗。
據(jù)劉魯平介紹，福田汽車(chē)首批預(yù)見(jiàn)性服務(wù)產(chǎn)品功能共有4個(gè)，即故障提醒、云標(biāo)定、駕駛行為和精準(zhǔn)救援。這4個(gè)功能相輔相成，從日常用車(chē)監(jiān)控，到故障發(fā)生后的主動(dòng)維修提醒，甚至車(chē)輛在路上拋錨后精確的、可互動(dòng)的、可視化的救援都已經(jīng)囊括在內(nèi)。
故障提醒——本次發(fā)布的故障提醒功能涉及電控系統(tǒng)、OBD系統(tǒng)、燃油系統(tǒng)、潤(rùn)滑系統(tǒng)、進(jìn)氣系統(tǒng)、后處理系統(tǒng)在內(nèi)的6大系統(tǒng)。故障發(fā)生時(shí)會(huì)通過(guò)福田智能車(chē)聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)將報(bào)警信息傳輸?shù)礁Ｌ锲?chē)客戶(hù)服務(wù)中心，客戶(hù)服務(wù)中心會(huì)對(duì)卡友通過(guò)福田e家，短信，電話(huà)等手段進(jìn)行提醒。同時(shí)故障等級(jí)提醒分為高級(jí)、中級(jí)、低級(jí)三個(gè)等級(jí)，保障維修及時(shí)、高效。
云標(biāo)定——云標(biāo)定是基于福田汽車(chē)先進(jìn)的、安全的空中傳輸技術(shù)實(shí)現(xiàn)的，利用云標(biāo)定功能，可顯著提升車(chē)輛出勤效率和服務(wù)效率，只需五分鐘。不用暫停工作，利用短暫停車(chē)時(shí)間或休息時(shí)間軟件升級(jí)就可以完成。云標(biāo)定可通過(guò)智能儀表操作，行駛記錄儀操作，電話(huà)指導(dǎo)操作三種操作方法來(lái)實(shí)現(xiàn)。
駕駛行為——對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，駕駛行為十分重要，它關(guān)系到車(chē)輛的油耗、里程，更與車(chē)輛使用壽命緊密相關(guān)。目前福田e家app中的車(chē)輛網(wǎng)功能可以幫用戶(hù)形成駕駛行為報(bào)告，通過(guò)不同的時(shí)間維度統(tǒng)計(jì)分析，輸出不同時(shí)間段得分情況、改善建議和各項(xiàng)駕駛行為的發(fā)生頻次，為用戶(hù)分享車(chē)輛實(shí)時(shí)狀態(tài)。
精準(zhǔn)救援——為了給卡友們提供精準(zhǔn)救援，卡友們可以隨時(shí)登錄福田e家app或拔打400熱線(xiàn)。通過(guò)車(chē)聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，用戶(hù)的車(chē)輛位置與故障信息會(huì)一起發(fā)送給救援服務(wù)商，服務(wù)商會(huì)在五分鐘內(nèi)與客戶(hù)取得聯(lián)系，根據(jù)車(chē)輛故障信息準(zhǔn)備救援的工具和配件，并根據(jù)車(chē)輛位置準(zhǔn)確導(dǎo)航及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，以便準(zhǔn)確備齊工具和配件，第一時(shí)間到達(dá)救援現(xiàn)場(chǎng)。
“首批功能上線(xiàn)后，配裝車(chē)聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的全系產(chǎn)品均可享受到精準(zhǔn)救援服務(wù)，從此卡友用車(chē)更加全程無(wú)憂(yōu)。”劉魯平表示。
隨著福田遠(yuǎn)程智能醫(yī)生的發(fā)布，福田汽車(chē)正實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)制造型企業(yè)向服務(wù)智造型企業(yè)的跨越。繼福田汽車(chē)首批預(yù)見(jiàn)性服務(wù)產(chǎn)品功能正式上線(xiàn)后，后續(xù)產(chǎn)品功能也將陸續(xù)發(fā)布。屆時(shí)，福田汽車(chē)將全面落實(shí)“以用戶(hù)價(jià)值為核心帶動(dòng)、以智能化服務(wù)保障用戶(hù)訴求”發(fā)展理念助力車(chē)輛安全、高效運(yùn)營(yíng)。同時(shí)，樹(shù)立行業(yè)車(chē)聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)閉環(huán)應(yīng)用的典范，推動(dòng)中國(guó)制造向智能化、網(wǎng)聯(lián)化發(fā)展快速邁進(jìn)。
