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8月21日，國家廣播電視總局聯(lián)合工業(yè)和信息化部、國家市場監(jiān)管總局等有關(guān)單位，在京召開治理電視“套娃”收費(fèi)和操作復(fù)雜工作動員部署會。要求今年年底前，開展試點(diǎn)工作和專項(xiàng)整治，聚焦解決“收費(fèi)包多、收費(fèi)主體多、收費(fèi)不透明”問題，電視“套娃”收費(fèi)現(xiàn)象得到明顯改觀；大力改善用戶開機(jī)看電視的體驗(yàn)，基本實(shí)現(xiàn)有線電視和IPTV開機(jī)即看直播電視頻道。（據(jù)新華社北京8月21日電）
這一“動員部署”不僅來得是時候，契合民意期待，而且直面問題，勢在必行。開機(jī)先看廣告，看節(jié)目要切換不同的遙控器，點(diǎn)擊進(jìn)去就讓你買各種會員……不難發(fā)現(xiàn)，當(dāng)下，電視“套娃”收費(fèi)及其衍生的操作復(fù)雜，常常讓人防不勝防，不勝其煩。
從積極層面講，數(shù)字智能化時代，產(chǎn)品更新?lián)Q代日新月異，手機(jī)電腦移動終端吸引了消費(fèi)者部分注意力。在此情境下，電視廠商創(chuàng)新營收模式，將目光從過去的售賣硬件轉(zhuǎn)向會員收費(fèi)和商業(yè)廣告模式，無可厚非，差異化和細(xì)分化的消費(fèi)競爭市場，短時間內(nèi)能獲得更快速成長也符合商業(yè)邏輯。但產(chǎn)品更新?lián)Q代應(yīng)該以消費(fèi)者使用習(xí)慣、屏幕觀感體驗(yàn)、社會消費(fèi)能力為中心，否則就走樣變味而為觀眾所深惡痛絕了。
電視“套娃”收費(fèi)和操作復(fù)雜正是這樣的“產(chǎn)物”，打著高科技的旗號，披著多功能的外衣，本質(zhì)上卻是商家變著花樣來掏你的腰包，嚴(yán)重影響了消費(fèi)者的觀感體驗(yàn)，消耗了消費(fèi)者的信任和感情，擾亂了正常的市場秩序。更主要的是，由此還淡化甚至扭曲了電視大屏的屬性，直接制約了廣播電視和網(wǎng)絡(luò)視聽高質(zhì)量發(fā)展。
根據(jù)會議要求，今年年底前，開展試點(diǎn)工作和專項(xiàng)整治，聚焦解決“收費(fèi)包多、收費(fèi)主體多、收費(fèi)不透明”問題，電視“套娃”收費(fèi)現(xiàn)象得到明顯改觀；大力改善用戶開機(jī)看電視的體驗(yàn)，基本實(shí)現(xiàn)有線電視和IPTV開機(jī)即看直播電視頻道。
筆者以為，要實(shí)現(xiàn)這樣的預(yù)期，一是電視廠商應(yīng)提高認(rèn)識，學(xué)會傾聽消費(fèi)者的聲音，根據(jù)用戶反饋優(yōu)化使用體驗(yàn)，以更豐富的內(nèi)容、更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)留住人、引來更多人。二是行業(yè)監(jiān)管部門應(yīng)配套出臺相關(guān)的政策法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行必要的干預(yù)，遵循公開透明的原則，涉及到消費(fèi)者權(quán)益的條款應(yīng)當(dāng)做出提示說明，滿足消費(fèi)者知情權(quán)和自主購買權(quán)，維護(hù)消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益。三是廣大消費(fèi)者應(yīng)多做些“功課”。在購買電視機(jī)前，對一些問題應(yīng)及時咨詢與了解，方便后續(xù)使用時更加便捷、舒適，避免掉入一些不知情的“陷阱”。
總之，隨著消費(fèi)不斷升級，基于互聯(lián)網(wǎng)平臺的多屏?xí)r代，智能電視的收費(fèi)模式和服務(wù)操作能否更加人性化、內(nèi)部生態(tài)的藩籬能否打破以便更好地服務(wù)于用戶，絕非小事。只有摒棄既得利益思維，把握好電視大屏的屬性，攻堅(jiān)克難、協(xié)調(diào)聯(lián)動，下大氣力解決“看電視難、看電視煩”的問題，不斷改善和優(yōu)化電視對消費(fèi)者的觀感體驗(yàn)，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、合理的內(nèi)容服務(wù)，切實(shí)提升人民群眾看電視的滿意度，才能實(shí)現(xiàn)口碑和市場的雙贏，才能推動廣播電視和網(wǎng)絡(luò)視聽高質(zhì)量發(fā)展。
