目前,國(guó)內(nèi)游戲行業(yè)已具備媲美國(guó)際水準(zhǔn)的研發(fā)和生產(chǎn)力,因此出海就成為了眾多游戲廠商開(kāi)拓全球市場(chǎng)的重要戰(zhàn)略布局。游戲市場(chǎng)的語(yǔ)言、文化、宗教、經(jīng)濟(jì)等情況的地區(qū)性差異,令不少成熟游戲在出海全球時(shí)遇冷。除了游戲設(shè)定上難以取得海外玩家共鳴的問(wèn)題外,更重要的一點(diǎn)就是沒(méi)有為海外玩家提供本地化的客服支援服務(wù)。樂(lè)遞士國(guó)際是一個(gè)專業(yè)的游戲出海服務(wù)商,在本地化的領(lǐng)域里深耕多年,深知中國(guó)游戲在出海過(guò)程中遇到的各種難題與困難,只有具備母語(yǔ)級(jí)的本地化客服服務(wù),才能最大程度地滿足國(guó)際市場(chǎng)與海外玩家的需求。
如果您正在考慮游戲出海,可以參考樂(lè)遞士國(guó)際提供的以下幾個(gè)本地化客服部署建議。
1. 專業(yè)的母語(yǔ)級(jí)客服團(tuán)隊(duì)
游戲客服需要處理所有玩家在游戲過(guò)程里遇到的任何問(wèn)題。迅速、高效的游戲客服能確保玩家不會(huì)因問(wèn)題無(wú)法解決而產(chǎn)生不滿,甚至是離開(kāi)游戲。好的游戲客服能夠幫助玩家克服困難,提供專業(yè)的幫助和指導(dǎo),提高玩家的滿意度,從而保證客戶的留存率。客服的質(zhì)量直接影響著玩家的游戲體驗(yàn),而在游戲出海的過(guò)程里,不同地區(qū)玩家的喜好與習(xí)慣大相逕庭,提供適合的游戲支援平臺(tái)與母語(yǔ)客服服務(wù)至關(guān)重要。樂(lè)遞士國(guó)際的游戲支援服務(wù)能根據(jù)客戶的需要,量身定制個(gè)性化方案,并按照運(yùn)營(yíng)需求組建專業(yè)的母語(yǔ)客服團(tuán)隊(duì)。秉承專業(yè)的服務(wù)與態(tài)度,樂(lè)遞士的客服團(tuán)隊(duì)有著科學(xué)的輪值系統(tǒng),能真正實(shí)現(xiàn)24x7的全年無(wú)休客服支援服務(wù),時(shí)刻應(yīng)對(duì)游戲玩家的需求。
2. 注重海外客戶反饋與市場(chǎng)洞察
專業(yè)的海外客服支援服務(wù)能為游戲公司提供寶貴的用戶反饋和市場(chǎng)洞察。客服人員可以通過(guò)與玩家的直接交流,充分了解玩家的需求、偏好和產(chǎn)生問(wèn)題的原因。這些反饋將為游戲公司提供重要的參考,能夠幫助研發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行游戲改進(jìn)、內(nèi)容更新和策略調(diào)整,以更好地滿足目標(biāo)市場(chǎng)的需求。樂(lè)遞士的游戲運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)能定期為客戶提供多語(yǔ)言的監(jiān)控與反饋報(bào)告,即使疫情無(wú)法親自前往海外進(jìn)行實(shí)地考察,也能充分透過(guò)線上的溝通與匯報(bào),了解目標(biāo)市場(chǎng)的動(dòng)向及最新資訊。
3. 加強(qiáng)社區(qū)溝通與支援服務(wù)
良好的用戶體驗(yàn)?zāi)苡兄谟螒蚬窘⒘己每诒?并吸引更多玩家加入游戲。同時(shí),為方便游戲公司與玩家,以及玩家之間進(jìn)行溝通,社區(qū)平臺(tái)的建立也同樣不容忽視。在不同的市場(chǎng)與地區(qū)中,游戲玩家偏好的線上社區(qū)各不相同,例如國(guó)內(nèi)玩家喜歡通過(guò)微博、BILIBILI等平臺(tái)進(jìn)行溝通,而海外玩家則更偏好在FACEBOOK、Instagram、Twitter、Twitch、Naver等平臺(tái)上搜索并閱覽與游戲相關(guān)的信息。作為游戲的官方支援團(tuán)隊(duì),能否在發(fā)行前完成各社區(qū)的建立與預(yù)熱活動(dòng),將對(duì)游戲銷量發(fā)揮至關(guān)重要的影響。從事游戲本地化服務(wù)多年,樂(lè)遞士國(guó)際具備豐富的游戲運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)與資源,為騰訊《勝利女神:妮姬》、暴雪娛樂(lè)《魔獸世界》、SHIFT UP《天命之子》、NEXON《TRAHA》、摩艾游戲《TRAHA GLOBAL》等知名作品提供了專業(yè)的客服與社區(qū)支援服務(wù),并與各大游戲公司保持著多年的良好合作關(guān)系。
作為有著超過(guò)19年經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)游戲服務(wù)商,樂(lè)遞士國(guó)際在海內(nèi)外均擁有良好的口碑。深耕韓國(guó)游戲市場(chǎng)多年,樂(lè)遞士的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)非常了解韓國(guó)的玩家喜好與各大社區(qū)平臺(tái),能根據(jù)游戲發(fā)行與推廣需要,提供一系列的定制化服務(wù)。其中包括了游戲運(yùn)營(yíng)外的翻譯與本地化、游戲LQA、游戲測(cè)試QA、游戲配音與音樂(lè)設(shè)計(jì)等,能夠竭盡全力為您的作品保駕護(hù)航。放眼全球,游戲出海的金礦仍在等待發(fā)掘與開(kāi)采,樂(lè)遞士國(guó)際將成為您出海征途上最為可靠的幫手。
