現(xiàn)如今，金融與科技的結(jié)合，不斷碰撞出新的火花。金融科技創(chuàng)新使金融的服務(wù)功能更加強(qiáng)大，同時(shí)也使得金融機(jī)構(gòu)核心競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)生轉(zhuǎn)變。對(duì)于金融機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，金融機(jī)構(gòu)核心競(jìng)爭(zhēng)力是獲客能力、了解客戶的能力，以及根據(jù)客戶需求提供產(chǎn)品的能力。因此，對(duì)未來(lái)科技發(fā)展的洞見(jiàn)和應(yīng)對(duì)這種變化的適應(yīng)性，將是金融機(jī)構(gòu)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，也是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的強(qiáng)力支撐。
對(duì)于金融機(jī)構(gòu)而言，智能客服既提升了服務(wù)的效率，也降低了服務(wù)的成本，同時(shí)還能收集和分析問(wèn)題，為智能營(yíng)銷提供相應(yīng)的大數(shù)據(jù)分析?？梢?jiàn)，在金融科技大潮之下，智能客服已經(jīng)成為新時(shí)代金融機(jī)構(gòu)必須get到的新技能。而數(shù)禾科技CEO徐志剛認(rèn)為，要用活、用好金融科技手段，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型開(kāi)啟精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，將金融的普惠價(jià)值落地到更多的場(chǎng)景與客群當(dāng)中。
正是因?yàn)槿绱?，?shù)禾科技在智能客服這一板塊展現(xiàn)出強(qiáng)有力的創(chuàng)新水平。譬如，數(shù)禾科技全力打造的智能客服擁有強(qiáng)大的語(yǔ)義識(shí)別能力，可以對(duì)用戶語(yǔ)言進(jìn)行精準(zhǔn)分析，并建立相應(yīng)的關(guān)聯(lián)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確了解客戶真實(shí)服務(wù)需求。
與此同時(shí)，數(shù)禾科技還能夠?qū)τ脩魵v史行為動(dòng)作關(guān)聯(lián)特征的用戶進(jìn)行主動(dòng)提示及指引，幫助用戶更快捷地解決問(wèn)題，由此將傳統(tǒng)的被動(dòng)型客服升級(jí)為能夠讀懂用戶的主動(dòng)型客服。以還唄客服機(jī)器人“小還”為例，它每日承接超30000次客戶會(huì)話，升級(jí)后的客服機(jī)器人業(yè)務(wù)承接能力更是提升至80%以上。
還唄的這套智能客服系統(tǒng)集中反映了數(shù)禾科技作為現(xiàn)代化金融科技企業(yè)的發(fā)展理念和技術(shù)實(shí)力。它通過(guò)智能技術(shù)輔助人工進(jìn)行對(duì)客會(huì)話、質(zhì)檢、業(yè)務(wù)處理，大大降低了人力成本，提高了運(yùn)營(yíng)效率，增強(qiáng)了客戶滿意度和品牌美譽(yù)度，更拓寬了金融應(yīng)用場(chǎng)景和服務(wù)邊界。
此外，對(duì)于傳統(tǒng)人工模式下處理時(shí)間較為冗長(zhǎng)的咨詢業(yè)務(wù)，數(shù)禾科技圍繞效率提升直擊痛點(diǎn)，可準(zhǔn)確分類用戶的咨詢?cè)V求類型，并可準(zhǔn)確把握用戶反饋內(nèi)容，并快速配置專業(yè)客服人員，替代原有的通識(shí)性客服，提高業(yè)務(wù)處理效率。
展望未來(lái)，數(shù)禾科技將繼續(xù)從客戶的需求出發(fā)，深耕數(shù)字研析能力，推動(dòng)智能客服系統(tǒng)的持續(xù)升級(jí)。
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