“她，為尚客優(yōu)品酒店業(yè)主辦事解難題，業(yè)主致謝送錦旗，這個女人有點本事！”
說起徐州鐵富店送的那面錦旗，張麗華到現(xiàn)在都覺得于總“小題大作”：“我就正常完成工作而已嘛。”但是看她笑得停不下來的樣子就知道，這份意外之喜相當美好。
事情要從三個月前說起。
“好的，我盡快過去看看”
因工作調動，今年8月份，張麗華赴任尚美生活集團新享事業(yè)部江浙滬閩城區(qū)總，負責尚客優(yōu)品江浙滬閩區(qū)域門店管理工作。
初來乍到，椅子還沒坐熱，她就馬不停蹄地在城區(qū)奔走，梳理每家門店的情況，跟業(yè)主對接，一條條記下對方的訴求，厘清之后跟大區(qū)劉總溝通，逐一落實到位。
結識徐州鐵富店于總，也是在這個時候，只不過，彼時的于總正悶悶不樂，要換掉集團派遣的店長。在后續(xù)跟進中，張麗華為于總提供了多種解決方案，無奈業(yè)主堅持更換，她只好妥協(xié)。
目的達成，那邊的于總卻開心不起來，一來，不知道新店長能不能達到他的期望；二來，不知道自己一番執(zhí)拗是不是跟新來的張總結下了梁子。
轉眼十一將至，對于酒店行業(yè)來說，這是一年中最重要的日子之一，鐵富店也早早準備起來，黃金周期間預定情況很好，基本都是滿房?？墒且槐P點，于總發(fā)現(xiàn)，店里好多東西沒準備周全，前臺員工經驗不足，到時候難免會出紕漏被差評。
怎么辦，思來想去，還是得找張總。
這天，張麗華正在泰州的一家新店考察，手機響了，是鐵富店的業(yè)主來電，請她去店里幫忙。
張麗華二話沒說答應盡快過去看看，于總安心之余有些意外，沒想到之前溝通中的小摩擦完全沒留下“后遺癥”。
十一前夕，張麗華來到徐州。說是“看看”，不可能真只“看看”，她在鐵富店里忙得腳不沾地，仔細查看各方面細節(jié)，找前臺聊，找客房服務員聊，找保潔聊，事無巨細地跟每個人溝通，幫他們調整狀態(tài)、緊急補課。
除此之外，她還記了厚厚一沓筆記，帶去找大區(qū)劉總。
很快，張麗華帶著運營建議再次來到徐州，這一趟，她幫鐵富店搞定了兩件事。
第一，梳理內務。規(guī)范員工管理、進行各崗位人員培訓；規(guī)范陳列，讓酒店視覺和衛(wèi)生情況有了質的提升。第二，教授售賣技巧，把生硬的會員權益介紹變成為顧客著想、讓顧客主動付費，為會員拓展奠定基礎。
在張麗華的幫助下，鐵富店不僅順利度過十一假期，還登上了新臺階。于總多次邀請她吃飯，不過均被拒絕。
張麗華說：“我很清楚，我到店的目的就是把我的本職工作做好，了解業(yè)主訴求，幫他們解決問題是分內之事而已。”
面對如此有性格、守原則的業(yè)務伙伴，于總無可奈何，最終想到送錦旗的方式表達感謝之情，于是便有了開頭那一幕。
殊不知，對張麗華來說，錦旗上書“優(yōu)秀團隊 盡職盡責”就是最好的褒獎，多少頓飯都換不來。
“對不起，我其實是一個讓人討厭的人。”
如果待人接物有考試，張麗華覺得自己十有八九不及格。因為她是一個特別喜歡較真的人，跟領導同事較真，跟業(yè)主較真，計劃中的事情沒做完、沒做好，睡覺都睡不踏實。
眾所周知，較真的人容易惹人不高興。朋友勸她：“你太傻了，工作的事你那么認真干嘛，得罪人沒必要。”
張麗華知道身邊很多人不喜歡她，說不難過是假的，但百口莫辯，話到嘴邊只剩一句：“該咋樣就咋樣”。
對于這樣一位頭鐵的下屬，領導們煩的很，但也喜歡的很。這里不得不說一下張麗華反復提到的大區(qū)劉總。她之前在營銷部做銷售，每天泡在各種數(shù)據里，是劉總慧眼識珠，把她擇出來投到江浙滬閩城區(qū)。
江浙滬閩城區(qū)總的工作跟之前的銷售工作相比大相徑庭，說實話，她沒多大把握，不想辜負領導的期望才硬著頭皮接下來的。
遇到業(yè)主有什么意見和訴求，她都先跟劉總溝通。對方從來沒有高管的架子，毫無保留地盡心指導，在酒店收益、人員管理、應急預案等很多方面給了張麗華極大的幫助。
也正是有了這位直屬領導坐鎮(zhèn)，張麗華才敢放開手腳施展，無論遇到什么問題，劉總總能從各個維度出發(fā)，教她怎么做、怎么推進，甚至把她在酒店行業(yè)的很多盲點變成了工作亮點。
8月任職到現(xiàn)在，統(tǒng)共不到四個月，張麗華成長了很多，她學會了如何不那么較真地跟業(yè)主溝通，如何巧妙地讓酒店運營和收益更上一層樓。
“別夸我，都是領導帶得好。”
張麗華是正兒八經的酒店管理專業(yè)出身，10年踏入酒店行業(yè)，在如家門店做雜事，遇到了第一個貴人，當時的店長。
那位店長欣賞她身上的干勁，勸她不要原地踏步，拓寬眼界，多出去認識、接觸新的人。當時的張麗華并不是很懂這些大道理，但她知道，把自己的工作踏踏實實做好肯定沒錯。
在店長的鼓勵下，她走出舒適區(qū)，做了很多新的嘗試，后來來到尚美，依然保留了多摸索多嘗試的習慣。
在外人看來，張麗華無疑是一個事業(yè)心很強的女人，但熟悉她的人知道，她只是單純地想把工作做好。
她的較真在工作上體現(xiàn)得淋漓盡致。
每次去拜訪業(yè)主，都不會只是走馬觀花，而是主動地征求意見、發(fā)現(xiàn)問題、處理問題。只要去一次門店，必然會實實在在地解決一些問題。
你夸她，她會較真地說：“是領導帶著我把這個事做好的，我只是執(zhí)行了一下。”
張麗華對自己的領導們是真的感激，她說，是領導給她成長的機會，教她處理問題的方法，跟她講分析問題的維度，才有了她能力的提升。
可是，領導愿意毫無保留地教導，正是因為她身上寶貴的閃光點?？梢哉f，是張麗華自己成就了自己。
張麗華也有遺憾。她除了是江浙區(qū)張總，還是爸媽的女兒，丈夫的妻子，孩子的媽媽。工作原因，她常年出差在外，基本上一個月才能回家一次，家里人從不支持到支持，磨合了很久。
她說，工作生活難以兩全，選擇了事業(yè)，勢必對家庭有所虧欠。不過，她也在嘗試，盡可能多分一部分精力給家人，在能力范圍內把能顧的都顧好。
在尚美的這些年，張麗華從沒停過，她信任公司信任領導，懷抱熱愛在酒店行業(yè)風雨兼程，如果說鐵富店的那面錦旗是路上的鳳景，那么真誠就是她最閃耀的徽章。
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