近年來新技術(shù)、新技能層出不窮,地面服務(wù)行業(yè)面臨許多難題,亟須提升地面服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)技能。而中國東航西北分公司深諳開展職工技能比賽是培養(yǎng)和造就一支技能精湛、作風過硬的高素質(zhì)職工隊伍的重要途徑,于是特別舉辦了地面服務(wù)崗位技能大賽,進一步促進中國東航西北分公司的高質(zhì)量發(fā)展。
活動現(xiàn)場,選手們通過反映自身崗位業(yè)務(wù)、特長愛好等個人形象視頻,結(jié)合舞蹈、歌曲、詩詞、自述等形式展現(xiàn)自己對于崗位職責的深刻理解,其中小品《服務(wù)、我們是認真的》以“東航伴您行之為首次乘機旅客送溫暖保暢通”活動為主題,全方位地呈現(xiàn)出“首乘旅客”地面全流程服務(wù)細節(jié),以“真情服務(wù)”為宗旨,旨在為“首乘旅客”送溫暖保暢通,不斷增強旅客出行的獲得感、幸福感和安全感,成為了競賽中的一抹亮麗場景。此次競賽設(shè)置“新風采展示地服形象”“強三基弘揚工匠精神”“新風貌筑牢和諧團隊”三個環(huán)節(jié)。通過以賽代練、以賽促訓(xùn),不僅對職工操作技能進行檢驗,也提高了中國東航地面職工的嚴謹細致、履職盡責、熱情飽滿的職業(yè)精神風貌。
進入緊張激烈、精彩紛呈的“綜合業(yè)務(wù)知識競賽”環(huán)節(jié),也就是本次比賽第二個環(huán)節(jié),參賽選手們分為2組認真沉著思考、機智應(yīng)答,充分展現(xiàn)了中國東航職工的良好的精神風貌和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)成果,贏得現(xiàn)場觀眾陣陣掌聲。比賽還設(shè)置了觀眾互動環(huán)節(jié),將此次競賽活動推向高潮。
通過前兩個環(huán)節(jié)的激烈比拼,別出心裁的第三輪團隊賽——“碰碰對挑戰(zhàn)賽”也到來了,此次環(huán)節(jié)以獨有的地面服務(wù)崗位情景模擬視頻演繹了有關(guān)“行李逾重服務(wù)”“過站旅客延誤服務(wù)”“愛心服務(wù)專區(qū)”三個地面服務(wù)產(chǎn)品,選手們將從視頻中尋找服務(wù)錯誤點,進行糾錯解答,這個環(huán)節(jié)不僅突出了中國東航地面崗位員工扎實的業(yè)務(wù)功底和過硬的職業(yè)素養(yǎng),更是為觀眾呈現(xiàn)了與眾不同的視覺體驗,讓不少觀眾大呼精彩連連。最終經(jīng)過激烈的角逐,劉穎獲得大賽個人一等獎,吳維琛、陳嘉偉獲得個人二等獎;李穎、張弋桐、孫運動、馬佳妮獲得個人三等獎,7支隊伍分別獲得團體一、二、三等獎。
在近些年的發(fā)展過程中,中國東航西北分公司始終緊緊圍繞滿足廣大旅客美好航空出行的需要,提高旅途體驗?，F(xiàn)如今又舉辦了中國東航西北分公司開展地面服務(wù)崗位技能大賽,相信定能夠以賽促學(xué)、以賽促改、以學(xué)提能進一步提升服務(wù)品質(zhì),為旅客打造更加無憂、暢通、貼心的出行體驗。
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