通過并購和自建醫(yī)院模式,愛爾眼科規(guī)模迅速擴張,營收突破百億,但伴隨而來的還有多起醫(yī)療紛爭。最近,有關(guān)回扣明細單、全員營銷等爆料又將愛爾眼科推至風口浪尖。眼下,在回扣問題之外,消費者還憂心的是,有沒有不該做手術(shù)的患者,因相關(guān)人員在利益驅(qū)動下,被誘騙做了不該做的高價手術(shù)或治療。
回應(yīng)稱2019年已整改
近日,關(guān)于愛爾眼科經(jīng)營方式、回扣明細單等內(nèi)容不斷被曝光。從明細來看,其中貼出了宿遷愛爾眼科“賄賂”醫(yī)院醫(yī)生姓名、轉(zhuǎn)介人職務(wù)、聯(lián)系人、金額等內(nèi)容。所涉及手術(shù)日期集中在2017-2019年,回扣金額從70余元至2000余元不等,總金額為78萬余元。
與回扣明細一同曝光的還有數(shù)份內(nèi)部政策文件。其中,一份呈報時間為2016年4月的文件詳細記錄了醫(yī)院病種價格及員工介紹獎勵。在玉林愛爾眼科醫(yī)院,角膜移植項目的收費價格為2.9萬元/單眼,員工介紹獎勵為600元;黃斑病變注射項目的收費價格為1.2萬元/單眼,員工介紹獎勵為600元等。
此外,爆料稱,愛爾眼科打造了一套類似“全社會回扣系統(tǒng)”,包括學生到院配鏡和做近視手術(shù),班主任有回扣;居民到院被篩查出白內(nèi)障,居委會街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)有回扣等。
對此,1月9日晚,宿遷愛爾眼科醫(yī)院發(fā)布聲明稱,目前網(wǎng)傳的信息,醫(yī)院于2019年已按照董事會相關(guān)要求進行了整改,嚴肅處理了違規(guī)員工,并撤換了管理團隊。此外,現(xiàn)任領(lǐng)導班子以此為鑒,進一步加強醫(yī)院管理、堅持規(guī)范運營。同時強化對員工的日常教育,提升服務(wù)水平等。
1月10日,針對不規(guī)范經(jīng)營行為一事,愛爾眼科相關(guān)負責人也向北京商記者發(fā)來了上述聲明進行回應(yīng),就全員營銷等其他問題,北京商報記者進行了追問,但截至發(fā)稿未收到回應(yīng)。
醫(yī)療糾紛頻現(xiàn)
相比回扣明細等文件,外界更關(guān)心的還有愛爾眼科是否存在“過度醫(yī)療”。一位網(wǎng)友評論稱,“有多少人拿了回扣不是重點,問題關(guān)鍵在于其中有多少不該做手術(shù)的患者,因為相關(guān)人員在利益驅(qū)動下,誘騙患者做了絕不該做的高價手術(shù)和治療”。
治療效果不佳引起的醫(yī)療糾紛引發(fā)多位患者爆料。早在2021年3月,愛爾眼科前員工桑林在微博發(fā)文稱,由于術(shù)前主刀醫(yī)生未按要求對手術(shù)方案及手術(shù)后遺癥、禁忌癥等進行詳細溝通,自己屈光手術(shù)后第一天裸眼視力0.25。經(jīng)過三年多治療,雙眼裸眼視力依然下滑至0.05,矯正視力僅0.2。
桑林自述,自己進行此次手術(shù)的意愿并不強烈,在醫(yī)院領(lǐng)導的多次建議后,最終于2017年8月在該院做了全飛秒屈光手術(shù)。據(jù)介紹,桑林于2017年3月1日入職重慶麥格市場部。2017年,重慶愛爾麥格醫(yī)院提出要完成年營收破億的目標,各個科室都在動員自己親屬及其他社會資源做屈光手術(shù),并且為本醫(yī)院員工推出5折優(yōu)惠活動。
此次曝光回扣明細的同樣是一名患者,在一位熟人的介紹下,該患者2020年5月在愛爾眼科進行了白內(nèi)障手術(shù)。然而術(shù)后狀況不樂觀,其右眼幾乎完全失明。該患者認為,在愛爾眼科就診時,醫(yī)生沒有仔細檢查其眼底,以致延誤發(fā)現(xiàn)及治療視網(wǎng)膜脫落的時機,導致出現(xiàn)孔源性視網(wǎng)膜脫離以及右眼幾乎失明的情況。隨后,這場長達一年多的醫(yī)療糾紛持續(xù)發(fā)酵。
擴張的隱患?
作為知名民營醫(yī)院上市公司,愛爾眼科的戰(zhàn)略目標之一是通過并購、新建醫(yī)院快速推進醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)建設(shè),打造眼健康終身服務(wù)體系。
并購和自建醫(yī)院模式下,愛爾眼科近年來的規(guī)模得到迅速擴張,營收也實現(xiàn)持續(xù)增長。2020年,愛爾眼科營收達119億元,較2009年的6億元增長19倍,凈利也從2009年的0.9億元增長至2020年的17.2億元。
2021年的最后一個月,愛爾眼科拋出了交易金額超5.01億元的股權(quán)收購計劃,涉及14家醫(yī)院股權(quán),交易完成后,愛爾眼科將對這14家醫(yī)院實現(xiàn)控股。據(jù)不完全統(tǒng)計,愛爾眼科2021年發(fā)布公告擬收購股權(quán)的醫(yī)院合計達29家。
不過,無論是武漢醫(yī)生眼病診治事件的持續(xù)發(fā)酵和爆料,還是“為沖業(yè)績動員員工做屈光手術(shù)事件”等都對愛爾眼科的管理能力以及醫(yī)療服務(wù)能力提出考問。
北京君都律師事務(wù)所高級合伙人、生命科學與健康醫(yī)療法律部主任張文波在接受北京商報記者采訪時表示,作為醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的上市公司,愛爾眼科需要在公益性和商業(yè)性上找到平衡點。動員旗下員工做手術(shù)、回扣等事件都反映了公司的業(yè)績焦慮,從而進行市值管理等行為,而醫(yī)療糾紛等事件的曝光更是意味著公司內(nèi)部的管理、醫(yī)療服務(wù)以及風控能力失控。
“就業(yè)內(nèi)人的觀察,愛爾眼科旗下醫(yī)院的管理各管各的,內(nèi)部未形成統(tǒng)一有效的管理系統(tǒng),若愛爾眼科未處理好,還會遇到更大的隱患。”張文波說道。