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快遞員遭投訴當(dāng)客戶面踩碎包裹 快遞小哥情緒失控具體怎么回事?

2021-12-03 11:05:15來源:網(wǎng)絡(luò)  

近日,上海某快遞小哥在送快遞時突然情緒失控,當(dāng)著用戶的面,將包裹踩得稀巴爛。這件事必須從一個錯誤的包裹開始。住在浦東的宋女士告訴記者,11月23日,她的丈夫在網(wǎng)上買了一包餅干。

11月25日。

宋女士接到了同小區(qū)居民的電話。

談?wù)勚型爝f員。

把包裹錯送到他家。

但是考慮到鄰居之間互不認(rèn)識。

鄰居希望快遞員上門取回快遞郵件。

重新投遞

于是宋女士讓丈夫聯(lián)系了快遞員。

但是快遞員建議宋女士的丈夫。

去陌生鄰居家拿回包裹。

宋女士卻認(rèn)為這一點。

由于快遞員送錯了。

所以應(yīng)該讓快遞員到那戶人家。

取快遞。

隨后宋女士向商家反映了這個問題。

也許是因為壓力,電話聯(lián)系后的第二天,快遞員從鄰居家拿來了涉案的包裹,還帶著宋女士丈夫的另外兩個包裹。

這件事本該告一段落。

但是宋女士出乎意料的是。

這次快遞哥上門了。

不是來送包裹的。

實際上是來毀包裹的。

第二天,中通快遞遞小哥如約上門送貨,而宋女士一開門,卻被眼前的一幕驚呆了——快遞員在她面前踩碎了快遞,并揚言以后我會買你家的快遞。

因此,宋女士報警,同時向中通快遞客服反映此事,希望中通公司能夠道歉,并按實價退一賠一。但是對方表示,只能按照遺失物品的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠償。

宋女士覺得。

這個計劃不合理。

因為這些快遞不是無意丟失的。

而是被人為故意破壞。

不應(yīng)參照丟失物品進(jìn)行賠償。

此后,中通快遞客服聯(lián)系宋女士,對方表示涉案快遞兄弟是臨時工,公司對他處以罰款。

關(guān)于這個問題,坊記向青浦中通快遞總部反映。接著網(wǎng)點負(fù)責(zé)人聯(lián)系坊記表示,他們向宋女士道歉,快遞員送錯快遞地址所產(chǎn)生的投訴,只要按照約定完成送貨,就不會有罰款。

對于涉及的快遞兄弟,公司會進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn),培訓(xùn)完成后仍然可以上崗。

中通快遞東方濰坊站:當(dāng)事人和我們的快遞員去派出所調(diào)解,我們的快遞員當(dāng)面道歉。快遞員的這種行為觸及了底線。我們暫時讓快遞員在網(wǎng)點進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)。他所有的送貨工作都停止了,培訓(xùn)完成后區(qū)域進(jìn)行了調(diào)整。我們也是因為雙11期間,也一直沒有減少,也是暫時請外邊人來協(xié)助,內(nèi)部管理也不是特別及時到位。

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