長城寬帶退市前的營業(yè)廳
鄭州市民劉先生向大河報(bào)·大河客戶端記者反映前段時(shí)間家中的長城寬帶不能用了，本來以為是故障，沒想到是服務(wù)商退市了，可劉先生的寬帶服務(wù)合同遠(yuǎn)未到期。于是他向長城寬帶人員打電話咨詢，對(duì)方稱“跑都跑了，就別再想著繼續(xù)用了”。
家中寬帶不能用，聯(lián)系不上服務(wù)商很著急
1月14日，家住棉紡路的劉先生告訴記者，自己家中多年來一直用的都是長城寬帶，雖然在使用過程當(dāng)中客戶體驗(yàn)不是特別好，但沖著寬帶費(fèi)用相對(duì)便宜，就一直使用著。“現(xiàn)在我搬家了，老房子就很少去，大概在一個(gè)月前我準(zhǔn)備把房子租出去，當(dāng)我在老房子檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)寬帶不能用了。”劉先生說，當(dāng)時(shí)他以為故障只是暫時(shí)的，就沒太在意。但后來多次檢查都發(fā)現(xiàn)寬帶無法使用，這下他著急了，趕緊聯(lián)系當(dāng)初給自己安裝寬帶的工作人員，但對(duì)方先是稱打錯(cuò)電話了，后來又表示長城寬帶跑都跑了，就別再想著繼續(xù)用了。
劉先生說，自己的寬帶服務(wù)合同大約還有一年的使用時(shí)間。“那時(shí)候孩子一直鬧著讓換寬帶服務(wù)商，說是長城寬帶的網(wǎng)速不太穩(wěn)定。但因?yàn)樗麄冇袃r(jià)格優(yōu)勢(shì)，我就沒換。”在記者采訪中，該小區(qū)多名居民反映家中長城寬帶早就無法使用，工作人員也聯(lián)系不上。“我家寬帶應(yīng)該還有3個(gè)月才到期，但不能使用已經(jīng)有幾個(gè)月了，我后來聽說是服務(wù)商改行了。”小區(qū)居民張先生說。居民李女士稱，2017年她在辦理長城寬帶時(shí)交了100元“光貓”押金，寬帶到期后100元押金到現(xiàn)在都沒退。
工作人員:不再提供寬帶服務(wù)是業(yè)務(wù)調(diào)整
記者嘗試聯(lián)系了長城寬帶多名工作人員，但對(duì)方不是離職就是電話無法接通。幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)，最終一位不愿意透露姓名的長城寬帶工作人員接受了記者的采訪。他表示，目前長城寬帶已經(jīng)不再向用戶提供互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)。“長城寬帶之前已經(jīng)變更了多項(xiàng)工商信息，公司經(jīng)營范圍不再包含‘第一類增值電信業(yè)務(wù)中的互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)業(yè)務(wù)、第二類增值電信業(yè)務(wù)中的國內(nèi)多方通信服務(wù)業(yè)務(wù)’，但同時(shí)新增‘經(jīng)營電信業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)’。”他說。
記者提出長城寬帶如何做好現(xiàn)有的廣大用戶的善后工作，該工作人員表示，“鵬博士”和三大運(yùn)營商的各地分公司此前簽署過一些合約。今后，公司在寬帶業(yè)務(wù)上的用戶，可能會(huì)逐漸轉(zhuǎn)給三大運(yùn)營商。而“鵬博士”更多會(huì)利用自己擁有一定規(guī)模的地面維護(hù)隊(duì)伍，給三大運(yùn)營商提供維修等各種保障服務(wù)，以此來獲得一些收益。“具體的后續(xù)工作，公司還正在商討。”他說。
專家:長城寬帶仍然有責(zé)任維護(hù)和服務(wù)在網(wǎng)的用戶
河南省工業(yè)和信息化廳一位專家向記者表示，“鵬博士”這個(gè)名字，市民可能會(huì)比較陌生。對(duì)很多城市的老寬帶用戶來說，長城寬帶還算是一個(gè)比較知名的品牌，作為國內(nèi)數(shù)一數(shù)二的民營寬帶通信運(yùn)營商，從成立之初只有幾萬的用戶，到今日擁有1億多用戶，可見實(shí)力還是不容小覷的。“經(jīng)營范圍不再包括‘互聯(lián)網(wǎng)接入’，意味著長城寬帶不能再去發(fā)展新用戶，但仍然有責(zé)任維護(hù)和服務(wù)在網(wǎng)的用戶，必須保護(hù)好這些用戶的權(quán)益。”該專家又解釋，“不過，長城寬帶要想合法且順利地完成用戶轉(zhuǎn)讓，也并非易事。用戶跟長城寬帶建立合同關(guān)系，作為合同中的經(jīng)營者，長城寬帶既享有權(quán)利也承擔(dān)義務(wù)。如果只是單純轉(zhuǎn)讓權(quán)利，那么通知用戶即可;但是如果是將權(quán)利(收取費(fèi)用)和義務(wù)(提供服務(wù))一并轉(zhuǎn)讓，要經(jīng)過用戶同意。如果用戶不同意，這樣做是違反合同法的。”
