近期，小米電視頻頻傳來銷量捷報，但與之相伴的質(zhì)量投訴問題也日益凸顯。
在小米2019春季新品發(fā)布會上，小米電視(空調(diào))總經(jīng)理李肖爽表示，2018年Q4和2019年Q1連續(xù)兩個季度銷量中國第一。隨后，5月6日，小米集團(tuán)副總裁、小米印度總經(jīng)理Manu在微博公布“小米印度5周年”成果：小米電視已經(jīng)成為印度第一大智能電視品牌，售后服務(wù)排名第一，質(zhì)量可靠性排名第一。
但黑貓投訴平臺顯示，關(guān)于小米電視質(zhì)量問題的投訴案例已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過海信等傳統(tǒng)電視品牌。記者查詢黑貓投訴官方網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，小米電視的投訴案例高達(dá)150條，涉及“黑屏”、“裂屏”、“售后服務(wù)”等問題。
對此，業(yè)內(nèi)人士指出，“小米電視走的是性價比路線，所謂性價比就是盡可能便宜。這樣的情況下，小米電視的產(chǎn)品品質(zhì)無法做到上乘，被消費者投訴的概率會比較高。”
與此同時，隨著互聯(lián)網(wǎng)電視的發(fā)展和5G技術(shù)的商用落地，有消息稱，同為手機(jī)廠商的華為也加入到電視的爭奪戰(zhàn)之中。那么，在傳統(tǒng)電視企業(yè)與智能手機(jī)品牌的夾擊下，小米電視能否突破重圍呢?
小米電視打響價格戰(zhàn)，質(zhì)量堪憂被頻繁投訴
互聯(lián)網(wǎng)電視興起于2013年，彼時，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都想涉足電視領(lǐng)域來分一杯羹，樂視TV、愛奇藝電視、小米電視、暴風(fēng)TV等在互聯(lián)網(wǎng)電視領(lǐng)域刮起一陣旋風(fēng)。
2013年9月，小米發(fā)布了第一代電視產(chǎn)品，正式進(jìn)入彩電市場。當(dāng)時，小米發(fā)布了小米首款47英寸3D智能電視，并將其定位為“年輕人的第一臺電視”，售價2999元。
彼時，以樂視TV為代表的互聯(lián)網(wǎng)電視品牌以“硬件免費+內(nèi)容補(bǔ)貼”的模式在電視領(lǐng)域掀起了價格戰(zhàn)，電視銷量一躍而上，并引來其他互聯(lián)網(wǎng)電視品牌的爭相效仿。小米雖然沒有完全效仿樂視“硬件免費”的模式，但其拼性價比的營銷方式也使“米粉”數(shù)量大增。雷軍曾表示，“同樣品質(zhì)和性能的產(chǎn)品，我們每款產(chǎn)品，價錢都很厚道。”
在一批互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)軍電視領(lǐng)域后，海信、創(chuàng)維、TCL等傳統(tǒng)電視品牌的電視銷量出現(xiàn)了大幅下滑。
小米的營銷策略無疑在一定程度上幫助小米電視在銷售量上實現(xiàn)了增長。根據(jù)東興證券數(shù)據(jù)，2018上半年，小米智能電視在中國市場份額已經(jīng)位列第二，占比12.8%;全球市場份額位列第九，占比4%。小米2018年全年財報顯示，小米電視出貨量840萬，同比增長225.5%。
上述不具名業(yè)內(nèi)人士表示：“傳統(tǒng)電視企業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)明顯高于小米，但其營銷推廣能力不如小米，導(dǎo)致許多年輕人誤以為小米電視更好。”
雷軍曾表示：“小米硬件綜合凈利潤率，永遠(yuǎn)不會超過5%。”但雷軍的這一承諾一度被業(yè)內(nèi)認(rèn)為僅僅是小米營銷策略中的一個噱頭。榮耀總裁趙明曾在接受媒體采訪時表示，中國硬件公司綜合硬件凈利潤率能夠達(dá)到5%的可以說是鳳毛麟角。
然而，在小米電視的性價比營銷策略背后，也衍生出了產(chǎn)品的質(zhì)量隱患。
今年2月，有微博網(wǎng)友爆料稱，其于2018年4月購買50吋小米電視兩個支架同時斷裂，電視摔倒同時把花盆帶倒，還差點扣進(jìn)火鍋里。
這則關(guān)于小米電視支架斷裂的吐槽引發(fā)了小米電視“斷腿門”事件。據(jù)了解，小米電視支架斷裂并非孤例，從去年6月起曾有多位網(wǎng)友在百度貼吧、新浪微博、小米社區(qū)等多個平臺，在線投訴小米電視支架自動斷裂，而涉事電視均為50吋小米4A電視。
傳統(tǒng)黑電企業(yè)電視支架一般采用金屬材料，而據(jù)小米官方介紹，小米4A電視支架采用的材料是“聚碳酸酯”，該設(shè)計實際上沒有脫離塑料材質(zhì)，而50吋小米4A電視支架斷裂也證明該材質(zhì)不適用于電視支架。
此外，記者查詢黑貓投訴官方網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，小米電視的投訴案例高達(dá)150條，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出其他電視廠商，如海信、康佳、創(chuàng)維、TCL等，其中“黑屏”、“裂屏”、“售后服務(wù)”等問題被提及最多。
上述業(yè)內(nèi)人士指出：“有網(wǎng)友抱怨買了小米電視，最痛苦的就是廣告多，多到?jīng)]法看。這就是消費者為低價電視付出的代價，購買成本低，使用成本高。”
電視領(lǐng)域新增互聯(lián)網(wǎng)玩家，小米電視受多方圍堵
近年來，中國彩電市場并不樂觀。據(jù)奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，2018年中國彩電市場零售量規(guī)模為4774萬臺，同比微增0.5%;零售額規(guī)模為1490億元，同比下降8.6%，零售均價3121元，同比下降9%。2019年第一季度，中國電視市場零售量1202萬臺，同比下降1.1%;零售額349億元，同比下降13.1%。
互聯(lián)網(wǎng)電視企業(yè)經(jīng)過6年的激烈競爭，在業(yè)內(nèi)激起的浪潮正逐漸退去。2017年賈躍亭折戟，樂視電視也隨著樂視資金鏈問題而光環(huán)不再，小米等其他互聯(lián)網(wǎng)電視品牌也慢慢喪失了以往的優(yōu)勢。
奧維云網(wǎng)的數(shù)據(jù)顯示，雖然2019年“五一”促銷彩電線上市場TOP15機(jī)型中，小米一家就有7款產(chǎn)品進(jìn)入榜單。但值得注意的是，在線下市場TOP15機(jī)型中，卻不見小米電視的身影，除PPTV以外，其他席位全部被傳統(tǒng)電視企業(yè)占領(lǐng)。
小米電視價格戰(zhàn)引發(fā)質(zhì)量危機(jī)，多方圍堵之下能否突圍?
上述不具名業(yè)內(nèi)人士指出，“小米強(qiáng)在線上銷售，弱在線下銷售，但小米在宣傳時候，有意弱化線下，用一種較為模糊的表達(dá)方式自稱第一，讓很多人誤以為它是總銷量第一。”
值得一提的是，隨著5G逐漸商用落地，互聯(lián)網(wǎng)電視品牌不僅要與傳統(tǒng)電視企業(yè)搶占市場，還將面臨來自部分智能手機(jī)廠商的挑戰(zhàn)。近日，據(jù)外媒報道，華為將進(jìn)入電視業(yè)務(wù)領(lǐng)域，并計劃最早在今年內(nèi)推出首臺5G電視。消息稱，該電視除了會運用5G技術(shù)，同時還擁有8K面板。
對此，小米電視(空調(diào))部總經(jīng)理李肖爽表示，電視這個行業(yè)一直都很熱鬧，每年都會有新的競爭者進(jìn)來，這是一個常態(tài)。而市場份額的交替變化，是廠商之間自由競爭的正常結(jié)果。
而家電行業(yè)資深觀察人士劉步塵則認(rèn)為：“華為一旦進(jìn)入電視領(lǐng)域，將對小米形成堵截。華為從技術(shù)到品牌形象，都全面優(yōu)于小米，預(yù)測小米電視無法和華為電視競爭。”
事實上，不僅是華為，其他手機(jī)廠商也已經(jīng)計劃進(jìn)軍彩電市場。比如OPPO去年收購了美國音頻巨頭杜比實驗室的20多項專利組合，有分析稱，這是為將來研發(fā)高品質(zhì)視聽的電視產(chǎn)品做準(zhǔn)備。而vivo也曾傳將要進(jìn)軍彩電市場，并且目前正在調(diào)研電視市場。
