近日，“女車主坐引擎蓋哭訴維權(quán)”事件被爆出后，又有甘肅、佛山等地的奔馳車主也效仿該方式進行維權(quán)。有的4S店內(nèi)工作人員掀開車的引擎蓋讓客戶“看個明白”。而由此牽出的4S店金融服務(wù)費問題，更是讓汽車銷售行業(yè)的收費亂象進入了人們的視線。日前，北京青年報記者走訪多家4S店。
探訪
奔馳4S店生意未受影響
銷售人員稱有問題可妥善解決
4月18日，北青報記者來到了海淀區(qū)的一家奔馳4S店，多日的負面消息對店內(nèi)的生意并未產(chǎn)生太多影響，店內(nèi)前來看車的人依舊不少。在近200平方米的一樓展廳內(nèi)陳列著十幾輛車，現(xiàn)場有十幾位客人正在看車，還有部分客人坐進駕駛室體驗，而分列在左右兩邊的洽談區(qū)域，更是座無虛席。
隨后，北青報記者詢問了西安女車主同款車型奔馳CLS300的庫存情況，銷售經(jīng)理楊路表示，目前店內(nèi)并沒有現(xiàn)車，但是支持預(yù)訂，需要等幾個月。對于車輛出現(xiàn)漏油情況，楊路表示，“那只是個極端個例，絕大部分的車輛都是沒有問題的，北京4S店因為競爭比較激烈，所以服務(wù)都十分完善，如果真的出現(xiàn)問題，一定可以妥善的解決。”
調(diào)查
部分奔馳4S店內(nèi)仍收取服務(wù)費
不收服務(wù)費的可能提高車價
當談到價格時，楊路立刻詢問北青報記者打算付全款還是按揭。得到“貸款”的回答后，他介紹了兩種貸款方式，一種為按期支付本息;另一種是“先享后還”，即支付首付款后，車主每月只需支付貸款利息，剩下的尾款到期后一次性繳清。
當北青報記者問及是否需要手續(xù)費時，楊路表示，需要收取貸款金額4%的手續(xù)費，但是可比原車價便宜1萬元，也相當于沒有手續(xù)費。“我們需要負責(zé)幫您補材料、寄送材料，并和銀行或金融機構(gòu)做接洽，到后期時還幫您維護，協(xié)助您取得綠本，這些都是要收取費用的。”楊路解釋道。
隨后記者又來到另一家奔馳的4S店，銷售經(jīng)理劉先生給北青報記者算了一下貸款購置GLS4004MATIC的價格，他表示，以首付六成計算，需要首付61萬元、貸款41萬元、利息3萬元、購置稅18萬元，這其中并不含金融服務(wù)費一項。在北青報記者問及需不需要交金融服務(wù)費時，劉先生明確表示，貸款均由奔馳金融發(fā)放，“報價單上就是落地價，沒寫的費用不會另外加收。”不過劉先生也表示，在此前一直是有金融服務(wù)費的，只是因為迫于近期的輿論壓力才取消的。不過即便不收取這部分服務(wù)費，也會被換成別的名目或者加在車價里，最后還是要消費者買單。“本來我們給出了5萬元的優(yōu)惠，現(xiàn)在因為服務(wù)費不收了，就只能優(yōu)惠3萬。”劉先生說道。
隨后北青報記者電話聯(lián)系了五家奔馳4S店，除兩家表示不收取金融服務(wù)費外，其余三家均表示辦理按揭需要支付服務(wù)費，服務(wù)費會明碼標價寫在合同里，且可以提供相應(yīng)發(fā)票。
有一位銷售告訴北青報記者，在價格透明的當下，新車的銷售利潤都很微薄，可能并不足以支撐一個4S店的運轉(zhuǎn)。因此，大部分經(jīng)銷商都會完成廠商定制的銷售計劃以獲得獎勵，而在這些計劃中就有金融服務(wù)的占比，4S店要想在完成廠商銷售要求的同時，又能多賺取一部分的服務(wù)費，因此才有部分店推出活動以吸引消費者貸款。除此之外，4S店還增加了代辦保險和裝飾品等業(yè)務(wù)，不過大部分的4S店會在顧客購車前將這些收費項目講清楚，基本不會有欺詐行為。
追訪
收取服務(wù)費是業(yè)內(nèi)常態(tài)
貸款購車可促進4S店銷售
收取金融服務(wù)費是汽車銷售行業(yè)的常態(tài)，還是單純只是奔馳4S店的特例?帶著這個問題，北青報記者又走訪了多家其他品牌的4S店。奧迪、寶馬、保時捷等品牌相較于其他品牌的車輛收取的服務(wù)費普遍較高，而如大眾、豐田、雪佛蘭等品牌收取的服務(wù)費基本在2000到3000元左右。
據(jù)海淀區(qū)一寶馬4S店的銷售透露，寶馬的金融服務(wù)費是貸款額度的3%，而客戶選擇貸款買車，可以享受2%的車價優(yōu)惠。對于為何貸款會有車價的優(yōu)惠，該銷售人員表示，4S店的車輛也是通過貸款購買的，更多的客戶選擇貸款購買，可以抵消掉店內(nèi)購車時的利息，而且貸款讓利可刺激一部分潛在用戶的消費，讓他們能夠產(chǎn)生更大的購車欲望，從而促進車輛的銷售。
在石景山區(qū)的一家豐田4S店內(nèi)，銷售員在得知北青報記者要貸款購買新款凱邁瑞的意向后表示，貸款后車價優(yōu)惠3000元，但需要交3000元手續(xù)費，上牌也需要加抵押費800元，此外如果在店內(nèi)購買保險還可以再優(yōu)惠1000元。
據(jù)了解，幾乎所有的銷售終端和4S店都會提供包括分期付款、融資租賃、上牌費、上保險、金融服務(wù)費等在內(nèi)的一系列服務(wù)套餐，很多消費者為了圖方便，將本可以由自己辦理的手續(xù)交給4S店代理。
分析
4S店收取上牌等服務(wù)費應(yīng)明碼標價
不開發(fā)票、強制交易等應(yīng)嚴厲懲處
購車過程中，很少有人去問多出來的收費項目具體是什么、應(yīng)該收多少錢才合理。
日前，銀保監(jiān)會發(fā)文稱，汽車金融公司在提供服務(wù)時收取費用應(yīng)當嚴格遵守國家法律、法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)監(jiān)管規(guī)定，遵循公開、公平、誠實、信用的原則，應(yīng)在各類相關(guān)營業(yè)場所醒目位置、公司官網(wǎng)等公示收費項目和標準，主動接受社會監(jiān)督。
全國工商聯(lián)汽車經(jīng)銷商商會認為，汽車經(jīng)銷商提供協(xié)助辦理貸款服務(wù)，是商業(yè)銀行金融服務(wù)落地的關(guān)鍵。汽車經(jīng)銷商提供擔(dān)保、提供資質(zhì)認證、提供相關(guān)具體的承辦，全程通過提供人力、資本、硬件等資源，協(xié)助購車用戶辦理貸款等金融服務(wù)，其收取服務(wù)費合情、合理、合法。不過，全國工商聯(lián)汽車經(jīng)銷商商會也承認，這些費用的收取應(yīng)該公開透明、比例合理、流程規(guī)范并依法納稅，同時，作為收費和繳費的雙方，汽車經(jīng)銷商和購車用戶都應(yīng)該對相關(guān)服務(wù)費用有理性、科學(xué)的認知。
中國消費者協(xié)會則認為，汽車銷售金融服務(wù)等應(yīng)明碼標價，杜絕強制交易等違法行為。但在當前汽車銷售服務(wù)中，存在強制消費者購買保險、繳納續(xù)保押金或續(xù)保保證金等問題，有些經(jīng)銷商代辦業(yè)務(wù)在未告知消費者的情況下多收上牌費、金融服務(wù)費，還不開具發(fā)票，引發(fā)消費者強烈不滿。對于這些違法行為，應(yīng)當依法嚴厲懲處。(記者王榮輝)
