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鄭州共享汽車盼達(dá)用車站點(diǎn)無故被撤銷 卡中余額近千元遭遇“消費(fèi)難”

東方今報(bào)·猛犸新聞 | 2019-02-27 15:46:28

猛犸新聞·東方今報(bào)記者 巫曉/文圖

“盼達(dá)用車在我不知情的情況下,把我們家小區(qū)附近的幾個(gè)服務(wù)點(diǎn)撤銷了,現(xiàn)在我的會員卡里余額還有7百多元,如今我每次消費(fèi)都要跑到幾公里外的地方,太不方便了。”近日,鄭州的徐先生向東方今報(bào)熱線(0371-65830000)爆料稱,盼達(dá)用車無故撤銷服務(wù)點(diǎn),導(dǎo)致其卡中余額“消費(fèi)難”。對此,記者進(jìn)行了走訪調(diào)查。

鄭州共享汽車盼達(dá)用車站點(diǎn)無故被撤銷,群眾余額近千元遭遇“消費(fèi)難”

鄭州共享汽車盼達(dá)用車站點(diǎn)無故被撤銷,群眾余額近千元遭遇“消費(fèi)難”

家門口共享汽車服務(wù)站點(diǎn)被撤,市民用車半夜遭遇“還車難”

“去年年底,鄭州開始實(shí)施單雙號限行政策,想著盼達(dá)用車在鄭州的共享汽車領(lǐng)域,服務(wù)點(diǎn)相對較多,而且我家樓下剛好有一個(gè),于是在去年“雙十一”的時(shí)候我充值了600元錢,當(dāng)時(shí)充值有活動(dòng),沖600元送300元,一共900元整。”讓徐先生沒有想到的是,剛使用了倆月,在今年1月15日晚上11點(diǎn)左右,他下班開著盼達(dá)用車回家,當(dāng)把車開到位于鄭州市南四環(huán)附近的芳儀路與望橋路交叉口的二七綠地中心服務(wù)站點(diǎn)時(shí),怎么還車都還不上,徐先生撥打了盼達(dá)用車的客服電話,在寒風(fēng)中打了半個(gè)多小時(shí)方才接通,客服表示,這個(gè)站點(diǎn)已經(jīng)取消,需要將車輛停到附近的站點(diǎn),否則將一直計(jì)費(fèi)。

“啥時(shí)候撤銷的服務(wù)點(diǎn)我根本不知道”,徐先生回憶稱:“當(dāng)時(shí)接近凌晨,本來路況就不熟悉,如果我將車停到指定位置,那我怎么回家?”無奈之下,徐先生撥打了盼達(dá)用車的投訴電話,客服表示,愿意派工作人員來挪車,但可能需要支出額外的服務(wù)費(fèi),在徐先生的一再要求下,第二天工作人員挪車時(shí)才沒有收取額外的費(fèi)用。

不過,擺在徐先生面前一個(gè)現(xiàn)實(shí)的問題出現(xiàn)了:服務(wù)點(diǎn)撤銷了,會員卡里的余額怎么辦?當(dāng)天,徐先生向盼達(dá)用車的客服人員提出了退錢的要求,對方首先表示不能退,隨后又讓徐先生先等一段時(shí)間,看服務(wù)站點(diǎn)是否能恢復(fù)。

鄭州共享汽車盼達(dá)用車站點(diǎn)無故被撤銷,群眾余額近千元遭遇“消費(fèi)難”

鄭州共享汽車盼達(dá)用車站點(diǎn)無故被撤銷,群眾余額近千元遭遇“消費(fèi)難”

近千元會員費(fèi)成“擺設(shè)”,想消費(fèi)需坐1小時(shí)公交車

按照盼達(dá)用車說法,徐先生又等了一個(gè)月的時(shí)間,但是其樓下的盼達(dá)用車服務(wù)點(diǎn)依然沒有恢復(fù)。徐先生對此很無奈,看著會員卡里7百多元的會員費(fèi),卻無處消費(fèi),成了“擺設(shè)”徐先生有一種被“忽悠”的感覺。“商家廣告做得都很好,下樓就能用,充值還有活動(dòng),但是我們消費(fèi)者一旦充值,就成了任人宰割的羔羊一般”。

2月26日,記者與徐先生一起來到了位于鄭州市南四環(huán)附近芳儀路與望橋路交叉口,盼達(dá)用車曾經(jīng)的服務(wù)點(diǎn)。記者看到兩條道路上沒有一輛盼達(dá)用車,但是打開盼達(dá)用車的APP,該服務(wù)點(diǎn)在APP上還有顯示,但已經(jīng)不能使用。若要使用,必須到4公里外的另一個(gè)服務(wù)點(diǎn)才行。

地圖顯示,從徐先生樓下的服務(wù)點(diǎn)到另一個(gè)服務(wù)點(diǎn)需要乘坐將近1小時(shí)的公交車。徐先生看完后說:“這個(gè)盼達(dá)用車本來就不是很方便,應(yīng)該是沒電或者管理不善的原因,很多時(shí)候站點(diǎn)明明有很多車但就是沒法用,特別是在高峰期,想用車基本靠運(yùn)氣,曾經(jīng),家門口有站點(diǎn)的時(shí)候還有用車的機(jī)會,現(xiàn)在我們家附近有幾個(gè)服務(wù)站點(diǎn)都撤銷了,我的會員一點(diǎn)點(diǎn)使用的機(jī)會都沒有了,太麻煩了”。

鄭州共享汽車盼達(dá)用車站點(diǎn)無故被撤銷,群眾余額近千元遭遇“消費(fèi)難”

鄭州共享汽車盼達(dá)用車站點(diǎn)無故被撤銷,群眾余額近千元遭遇“消費(fèi)難”

被撤銷的服務(wù)站點(diǎn)

退款先扣除贈送部分,服務(wù)點(diǎn)為何撤銷“不知道”

無奈之下,徐先生再次撥打了盼達(dá)用車的客服熱線要求退款,這次客服改口表示可以退款,但是需要將當(dāng)時(shí)徐先生沖卡時(shí)贈送的300元扣除,然后再扣除徐先生累計(jì)使用的費(fèi)用,包括曾經(jīng)使用的優(yōu)惠券,也將重新計(jì)算成費(fèi)用從徐先生的余額中扣除。計(jì)算完之后,客服表示,徐先生余額里的752.8元只能退3百多元。

對此,徐先生頗有抱怨:“不是我不用,而是沒地方可用,我們家附近的幾個(gè)服務(wù)站點(diǎn)都撤銷了,他們在當(dāng)時(shí)設(shè)置服務(wù)站點(diǎn)的時(shí)候,都沒有考慮過后果嗎?”

隨后,記者電話聯(lián)系了盼達(dá)用車的客服人員,對于徐先生家附近的服務(wù)點(diǎn)為何撤銷,對方表示“不知道”,對于徐先生提出的“為何沒有在撤銷之前提前通知?”,客服人員表示“在撤銷之前已經(jīng)在APP的‘通知’欄中告知”,但是在2月26日,徐先生翻了一下自己的APP,并沒有找到相關(guān)的通知。徐先生表示:“因?yàn)橄尢枺蚕砥嚪?wù)我還是有需求的,希望盼達(dá)用車能考慮到我們消費(fèi)者的情況,盡快將站點(diǎn)予以恢復(fù)”。(轉(zhuǎn)自中華網(wǎng)河南)

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