記者今天從國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局獲悉，前三季度全國(guó)12315平臺(tái)共接收“直播”相關(guān)投訴舉報(bào)2.19萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)479.60%，其中，直播帶貨占比近六成。
去年8月31日，全國(guó)12315平臺(tái)正式上線運(yùn)行，原工商12315、質(zhì)檢12365、食品藥品12331、物價(jià)12358、知識(shí)產(chǎn)權(quán)12330全部整合到12315熱線和平臺(tái)。通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)，消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)提交訴求，可以選擇與入駐平臺(tái)的企業(yè)直接協(xié)商，可以第一時(shí)間查看訴求辦理進(jìn)展情況，還可以對(duì)調(diào)解、協(xié)商情況進(jìn)行評(píng)價(jià)反饋。
統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，前三季度投訴舉報(bào)呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：直播帶貨問(wèn)題頻現(xiàn)，前三季度，全國(guó)12315平臺(tái)共接收“直播”相關(guān)投訴舉報(bào)2.19萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)479.60%，其中，直播帶貨占比近六成。“直播”相關(guān)訴求主要集中在首飾、服裝鞋帽、家居用品等方面。“直播”相關(guān)投訴舉報(bào)數(shù)量排名前五的企業(yè)，均為頭部電商平臺(tái)和短視頻平臺(tái)。此外，服務(wù)投訴增長(zhǎng)迅速，共計(jì)受理服務(wù)投訴95.17萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)103.1%。網(wǎng)購(gòu)訴求有所增長(zhǎng)，共計(jì)受理網(wǎng)購(gòu)?fù)对V舉報(bào)146.72萬(wàn)件。新興行業(yè)投訴量大，在投訴舉報(bào)量居前100的企業(yè)中，線上零售公司占比最高，達(dá)到26%;其次為旅游公司，包含線下旅行社和線上旅游平臺(tái)，占比12%。(楊召奎)
