“金九銀十”，正是一年之中最熱的換房季。
很多小區(qū)內(nèi)，近日都有搬家公司造訪。如果留意觀察，會發(fā)現(xiàn)不少搬家公司的名字大同小異，相似度極高。而這并非偶然，《法治日報》記者近日在采訪中發(fā)現(xiàn)，依靠高仿知名搬家公司，再通過網(wǎng)站競價排名進入大眾視野，已然是搬家行業(yè)里慣用的秘訣。
前段時間，歌手遇天價搬家費的新聞一度引爆網(wǎng)絡，引發(fā)社會對搬家行業(yè)中“高仿”等亂象的關(guān)注。與山寨橫行相伴而生的通常還有坐地起價、人身騷擾等嚴重損害消費者權(quán)益，以及“劣幣驅(qū)逐良幣”等擾亂市場秩序、損害行業(yè)利益的行為。
如何遏制這類行為，讓搬家行業(yè)風清氣正，是當下亟待關(guān)注的問題。
歌手遇天價搬家費
牽出行業(yè)隱藏亂象
歌手、作家吳虹飛沒有想到，一次搬家后自己竟然收到總額高達1.8萬余元的賬單。
這與她此前從搬家公司所獲取的收費信息不同。搬家前，她試圖從網(wǎng)上尋找“北京搬家公司哪家最好”的信息，搜索結(jié)果第一名為北京四方兄弟搬家有限公司(以下簡稱四方兄弟公司)。點進這家與知名搬家公司——“兄弟搬家”相近的公司官網(wǎng)后，吳虹飛撥打了網(wǎng)站上的聯(lián)系電話。
四方兄弟公司搬家后，吳虹飛被要求給付事先未被告知的費用，賬單總額高達1.8萬余元。四方兄弟公司工作人員稱，使用一輛車收費300元，10公里外每公里增加6元;從小區(qū)門口到家中有200米需步行，收取200元;此外，不收取拆卸家具費用。
吳虹飛稱，自己搬家的距離約30公里，使用了兩輛車、6名搬家工人。按約定，各項費用加起來應為1500元至2000元。
吳虹飛在微博上曝光此事，引發(fā)很多網(wǎng)友共鳴。不少人都有過遭遇山寨搬家公司權(quán)益受侵的經(jīng)歷：或是隨意加價，或是貨物受損丟失，或是態(tài)度惡劣，或是受到騷擾威脅……搬家行業(yè)的亂象一時間成為社會最為關(guān)注的話題之一。
不僅消費者深受其害，那些被高仿的“李逵”們，也苦之久矣。
廣州市大眾搬屋運輸有限公司(以下簡稱大眾搬屋)副總經(jīng)理侯卓恩坦言，作為全國首家創(chuàng)立的搬家公司，仿冒大眾搬屋的假冒者及大量劣質(zhì)的搬家公司這些年來“就像遍地開花般涌現(xiàn)且從未停止”。
假冒不說，還不規(guī)范，傷害了真大眾搬屋的商譽。據(jù)媒體報道，廣州市海珠區(qū)濱江花園一住戶搬家到清遠，結(jié)果來了兩輛搬家車，都自稱是大眾搬家。為辨真假，最后請來了警察。而先來的假大眾“上門就要紅包”，以“圖個好彩頭”，否則就不給搬了。
類似的事情發(fā)生得多了，令侯卓恩很是擔憂，“有一天會不會‘劣幣驅(qū)逐良幣’，令整個行業(yè)遭遇毀滅性打擊”。
這種擔心并非多余。“500米的距離，層層加碼到3600元”“搬家公司說，我知道你家在哪，不給錢就天天上門”“談好的2000元，坐地漲價至1.8萬元”……
在不少網(wǎng)友的印象中，“專業(yè)、規(guī)范、低價”是很多山寨搬家公司的自我標榜與虛假宣傳，真正和他們打交道只能體會到“割韭菜的刀，還是‘搬家公司’快”。當試圖通過向監(jiān)管部門投訴來解決問題時又會發(fā)生“找錯人”的情況。例如，南京市雨花臺區(qū)市場監(jiān)督局在今年5月披露，收到多起針對山寨搬家公司的投訴，僅雨花臺區(qū)市場監(jiān)督管理局的板橋新城轄區(qū)就接到了35件山寨“螞蟻搬家”的投訴。按照公司登記信息找不到山寨公司的地址，根據(jù)其電話指引到了經(jīng)營地址，發(fā)現(xiàn)是一家鴨子店。
而吳虹飛所遇到的四方兄弟公司，也是借了知名搬家公司“兄弟搬家”的光，媒體調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，無論是官網(wǎng)公布的地址還是工商注冊地址，均查無此公司。
多重因素層層疊加
山寨搬家公司成風
如何看待這種“蹭名牌”的高仿行為?
華東政法大學教授叢立先在接受《法治日報》記者采訪時說，這種行為存在兩種可能：一是侵犯商標權(quán)，通常知名搬家公司會將自己的企業(yè)名稱同時注冊為商標，即便沒有注冊的，經(jīng)過長期使用，得到社會廣泛認可，也可以形成未注冊的馳名商標，或者說有一定影響的商標，都受到法律保護，而且按照現(xiàn)行法律規(guī)定，保護力度都非常強。山寨搬家公司“打擦邊球”的做法，構(gòu)成了對知名搬家公司商標權(quán)的侵犯。二是構(gòu)成不正當競爭，使用其他企業(yè)名稱、包裝裝潢，造成混淆，是反不正當競爭法所明確禁止的。
中國法學會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江也認為，這種“蹭名牌”行為是一種不正當競爭行為，不僅侵犯了被仿冒品牌的知識產(chǎn)權(quán)，擾亂了市場經(jīng)濟秩序，而且侵犯了消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。“正規(guī)企業(yè)打造一個品牌，必須投入大量人力、物力和時間，必須為消費者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務。而冒牌企業(yè)以低價攬活，然后再以各種名目亂收費，根本不用考慮品牌形象投入。不僅讓正規(guī)企業(yè)深受傷害，也讓行業(yè)的口碑備受質(zhì)疑。”
近年來，我國不斷加強對知識產(chǎn)權(quán)的保護，去年出臺的新商標法，更是加大了對商標侵權(quán)的懲處力度，但為何在搬家行業(yè)“高仿”幾成行業(yè)潛規(guī)則，較為普遍和嚴重呢?
在蘇州大學王健法學院教授董炳和看來，根本原因在于機會主義盛行，“很多市場主體只想掙快錢，不愿誠實、本分地經(jīng)營，這種現(xiàn)象在其他領(lǐng)域和行業(yè)里也同樣存在”。
同時，與商譽的特性有關(guān)。“山寨者通過使用與知名企業(yè)相同或近似的商標或字號，盜用知名企業(yè)的商譽。一旦有消費者上當受騙，不好的評價或負面的影響又指向該知名企業(yè)的商標或字號，山寨者大不了再換一個名牌來傍。‘兄弟’名聲壞了，還有‘父子’或‘姐妹’。”董炳和說。
董炳和分析，這種現(xiàn)象在搬家領(lǐng)域的盛行，可能還與服務商標有關(guān)。由于服務商標在消費者接受服務的過程通常不會附隨服務內(nèi)容一起呈現(xiàn)在消費者面前，消費者在接受服務前也難以判斷出服務質(zhì)量的好壞，山寨者有機會對服務提供者的真實身份進行掩飾，讓消費者誤認為其將要接受的是知名經(jīng)營者提供的服務。
在陳音江看來，原因在于部分不誠信商家通過“蹭名牌”，可以輕松牟取暴利;部分企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)意識不強，過于忍受和退讓，讓冒牌企業(yè)氣焰更加囂張。“像搬家服務這樣的行業(yè)，大多企業(yè)是憑發(fā)送小廣告或在網(wǎng)上發(fā)布信息招攬業(yè)務，加上消費者的品牌消費意識也不強，主要是根據(jù)其報價作出最終選擇，所以也給那些不誠信搬家公司提供了可乘之機。”
叢立先認為，除了缺乏誠信外，還有兩個原因就是違法成本太低、執(zhí)法還不夠有力。叢立先提醒，在搬家領(lǐng)域的“高仿”侵權(quán)事件中，很少看到權(quán)利人維權(quán)，這次引發(fā)輿論關(guān)注也是因為山寨搬家公司損害了消費者權(quán)益和公共利益。
叢立先分析，這與搬家行業(yè)的特點有關(guān)。搬家公司的門檻并不高，一輛車、幾個人就可以做生意，有些甚至沒有固定的貨車和工人，有活時才會臨時雇傭，基本技能、物品安全、合同文本、路線設計等標準近乎空白。也就是說，涉及知識產(chǎn)權(quán)保護的很多都是與商品經(jīng)濟或者高新技術(shù)有關(guān)的，素質(zhì)比較高，注意知識產(chǎn)權(quán)的保護，但搬家行業(yè)在這方面比較欠缺。尤其是很多時候搬家公司雇傭一些社會閑散人員，“江湖氣”比較重的特點，讓權(quán)利人比較忌憚，不敢舉報，從而姑息了山寨公司的高仿行為。
競價排名博得關(guān)注
搜索引擎或為幫兇
當然，也有敢于和山寨公司硬碰硬的，大眾搬屋就是其中一個。侯卓恩透露，自2016年起，大眾搬屋決定拿起法律武器保護自身的合法權(quán)益，成立了專項的法務部門對山寨公司進行起訴。迄今為止，大眾搬屋的維權(quán)訴訟已達到兩位數(shù)。
這些訴訟目前全部勝訴，但侯卓恩說，被侵權(quán)的現(xiàn)象并未真正消失，總還是有高仿搬家公司出現(xiàn)，導致維權(quán)訴訟一直在進行中，他不知道什么時候才能終結(jié)維權(quán)之路。
維權(quán)并不容易。據(jù)了解，搬家行業(yè)作為社會民生的服務性行業(yè)，除了解決一般市民搬家的剛性需求，也為各種部門、機構(gòu)、企業(yè)提供搬遷服務。在保證服務質(zhì)量和行業(yè)良好發(fā)展的經(jīng)營過程中，其所投入的管理成本高昂，并非暴利行業(yè)。“企業(yè)的維權(quán)成本不斷增加，投訴難、流程長、成效低，導致合法經(jīng)營的搬家公司生存受到極大的威脅和挑戰(zhàn)。”侯卓恩說。
一個值得注意的現(xiàn)象是，搜索引擎的指向，讓客戶容易將山寨公司當成“真李逵”，源源不斷地送上門供其“割韭菜”。
在吳虹飛與四方兄弟公司的那單搬家業(yè)務中，就有著搜索引擎的重要“貢獻”，四方兄弟公司正是她從搜索引擎中找到的排名第一的搬家公司。
媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些公司往往在競價排名中投入重金，四方兄弟出事后，有人曾幫其算過，每天用在搜索引擎上的花銷不會低于6000元。另有搬家公司搬運工表示，他所在的公司高度依賴58同城、百度等網(wǎng)站的競價排名。由于競價排名費用昂貴，搬運工的人工費用遭到壓縮。他所在的公司工人提成只有約10%，如果兼任司機，提成可以達到18%。而微薄的回報下，工人們更愿意在報價中做手腳，以賺取額外報酬。這也是造成搬家行業(yè)亂象的一個原因。
董炳和指出，搜索服務提供者難辭其咎。山寨者之所以能夠成功，與其向消費者傳遞服務來源信息的方式有關(guān)。在網(wǎng)絡時代，消費者主要依靠互聯(lián)網(wǎng)(包括移動互聯(lián)網(wǎng))來獲取相關(guān)信息。“如果消費者親自到山寨者的經(jīng)營場所去考察、商討，上當受騙的機率就會大大降低。將虛假信息傳遞給消費者的過程中，搜索服務提供者起了很大作用。”
“搜索引擎等是重要的幫兇。”叢立先說，競價排名的都應在顯著位置打上廣告的標簽，如果僅僅是因為誰拿的錢多就把誰排在前面，搜索引擎、應用程序等就有幫助侵權(quán)的嫌疑，“商標侵權(quán)強調(diào)幫助者主觀上知道(應知和明知)，如果知道還為之即構(gòu)成幫助侵權(quán)，要追究搜索引擎等的幫助侵權(quán)責任。對于大面積侵權(quán)這種行業(yè)亂象，可以認為搜索引擎等沒有盡到信息審核的基本義務，是存在過錯的。行政執(zhí)法機關(guān)可以對其實施行政處罰”。
陳音江也注意到，為了爭取更多廣告費，不少搜索引擎企業(yè)打破自然搜索機理，采用人工干預的手法將搜索結(jié)果調(diào)到靠前位置。“搜索引擎企業(yè)既然通過這種‘競價排名’賺取廣告費，就有義務向用戶提供安全可靠的搜索引擎服務。如果消費者通過‘競價排名’搜索引擎查到虛假信息，導致消費者財產(chǎn)受到損失，搜索引擎公司應為其提供的虛假信息承擔相應責任。”
陳音江認為，因為“競價排名”干擾了自然搜索原理，違背了技術(shù)中立原則，也產(chǎn)生了實際廣告效果和廣告收益，所以搜索引擎公司及信息發(fā)布者的行為應該構(gòu)成廣告行為，應受廣告法調(diào)整。
加強執(zhí)法打擊力度
解決異地注冊問題
易觀數(shù)據(jù)分析顯示，2021年同城貨運市場規(guī)模預計將突破1.5萬億元。在貨運市場急劇擴張之下，規(guī)范搬家行業(yè)市場，充分保護知識產(chǎn)權(quán)的需求就更顯迫切。
搬家行業(yè)的亂象已經(jīng)引發(fā)監(jiān)管層關(guān)注。今年早些時候，北京市市場監(jiān)督管理局發(fā)出《搬家行業(yè)經(jīng)營者價格行為提醒告誡書》，提醒告誡本市搬家行業(yè)經(jīng)營者，加強價格管控，穩(wěn)定價格水平，維護價格秩序。提醒告誡書要求，各公司官網(wǎng)要醒目公示收費標準，細化服務收費項目;消費者電話咨詢時，要事先告知收費標準以及可能產(chǎn)生費用的重要信息且雙方確認，避免價格糾紛。
那么，如何根治搬家行業(yè)的“蹭名牌”等頑疾?叢立先認為，一方面要治理侵權(quán)，加強打擊力度，對于這種廣泛且比較惡意的行為，應該采取最嚴格的頂格處罰，才能起到良好的治理效果，同時要堅持長期執(zhí)法。對于搜索引擎等實施的幫助侵權(quán)行為，也要嚴格追究其法律責任。
董炳和提出，應從兩個方面著手治理：一是嚴厲整治山寨者的行為，加強商標、商號的保護;二是強化搜索服務提供者的法律責任，尤其是競價排名、推送廣告等情況下，應將搜索服務提供者直接作為共同侵權(quán)人，與山寨者承擔連帶責任。“學術(shù)界和實務部門大多將搜索服務提供者作為間接侵權(quán)人，只要求其承擔有限的法律責任，可能有其合理性，但在當前經(jīng)濟技術(shù)條件下，應當改變這一看法和做法。”
陳音江稱，搜索引擎服務商應該對其推薦內(nèi)容進行具體審查，同時應把廣告性質(zhì)的搜索結(jié)果與自然搜索結(jié)果區(qū)分開，對競價信息予以清晰且顯著的標明，方便消費者了解真實信息。
此外，業(yè)內(nèi)人士還呼吁，減少工商營業(yè)執(zhí)照異地注冊問題困擾。
《法治日報》記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，異地注冊是搬家行業(yè)存在已久的問題，它令在行業(yè)擁有高知名度的品牌受到的滋擾更加嚴重。山寨公司的基本套路就是在外地注冊當?shù)氐哪持峒夜竞?，再到當?shù)爻闪⒎止荆缓缶涂梢蕴枚手厥褂蒙秸止镜拿x冒用知名搬家公司的品牌來進行侵權(quán)和欺詐。大眾搬屋、螞蟻搬家等公司都曾受到這類問題的困擾。
