3月2日，記者從互聯(lián)網(wǎng)科技博主@蔣鑫說事處得知，當(dāng)天14：33，一位消費者向@蔣鑫說事反映，她在成都火車南站候車廳內(nèi)一飲品店花了22元購買了一杯飲品，備注的是少冰，結(jié)果15：22，當(dāng)她到達(dá)目的地眉山時卻發(fā)現(xiàn)，飲品喝完后，杯內(nèi)仍有大半杯冰塊。
“明明點的是少冰，結(jié)果半杯都是冰。”她認(rèn)為“這太坑消費者了，自己花了22元錢卻買到了一杯冰糖水。”此事發(fā)生后在網(wǎng)上引起熱議，有網(wǎng)友也認(rèn)為“太坑了”，并認(rèn)為“飲品店的套路越來越多。”
3月3日，記者了解到，該飲品店店長向@蔣鑫說事說明了此事，在說明中除了向該顧客表示抱歉外，也說明了飲品出現(xiàn)“半杯都是冰”的原因，“我查看了監(jiān)控，在操作流程中，我們一名來了不久的新員工，在進(jìn)行雪克操作中，沒有認(rèn)真查看了解到顧客的實際需求，少冰做成了標(biāo)準(zhǔn)冰。”
探訪：店長點的單 店內(nèi)沒有新員工
那么，真如該店長所言系新員工操作失誤所造成的嗎?
3月3日下午，記者也來到消費者所購買飲品的書亦燒仙草成都火車南站候車廳店詢問此事。
記者看到，該店當(dāng)日已不再售賣上述消費者所購買的“草莓啵啵益菌多”飲品，店員表示“賣完了。”
對于為何會出現(xiàn)網(wǎng)上所說的“半杯都是冰”的情況?店員表示“冰太大了，太多了，就散播到網(wǎng)上去了。”而對于店長所說的是由新員工操作不慎所引起的，該店員表示“否認(rèn)”，店里并沒有新員工，當(dāng)時也是店長給該顧客點的單，“店里的員工給她做的。”
店員表示，“當(dāng)時點單的時候就給她說了，這(款飲品)是冰的，她要的也是冰的，我們給她做了少冰，但冰塊太大了，所以看起來冰比較多。”所以，其實該消費者所拿到的就是少冰的飲品，而不是店長所說的做錯的標(biāo)準(zhǔn)冰飲品。
測評：購買5款“少冰”飲品 “書亦”冰最多
由于店內(nèi)已無消費者所購買的同款飲品，隨后，記者在該店以顧客身份購買了一杯“少冰”的百香益菌多飲品，在將飲品中的水與固體冰塊分離后發(fā)現(xiàn)，冰塊至少占據(jù)整個飲品杯的一半。
那么，是所有飲品店的“少冰”量都這么多嗎?
隨后，記者又在5家飲品店購買了5款“少冰”飲品進(jìn)行測評，分別為德克士的可樂、厝內(nèi)小眷村的奶茶、蜜雪冰城的綠茶、一點點的四季春茶以及消費者在書亦燒仙草所購買的草莓啵啵益菌多飲品(注：該款在市二醫(yī)院店購買)。
記者看到，5款飲品中，書亦燒仙草的草莓啵啵益菌多飲品的冰量最多，占據(jù)飲品杯的三分之一左右，其次為德克士的可樂，占據(jù)飲品杯的四分之一左右，一點點的四季春茶占據(jù)飲品杯的五分之一左右，而厝內(nèi)小眷村的奶茶以及蜜雪冰城綠茶的少冰飲品中則根本沒有冰。
律師：是否構(gòu)成消費欺詐？
那么，上述消費者遇到的飲品“半杯都是冰”的情況算不算消費欺詐呢?
四川英濟(jì)律師事務(wù)所高級合伙人、副主任陳逢逢律師表示：根據(jù)《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第十六條的規(guī)定，經(jīng)營者有下列規(guī)定行為之一的，可以認(rèn)定為欺詐行為：在銷售的商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，以不合格商品冒充合格商品……提供商品或者服務(wù)中故意使用不合格的計量器具或者破壞計量器具準(zhǔn)確度……不以真實名稱和標(biāo)記提供商品或者服務(wù);以虛假或者引人誤解的商品說明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實物樣品等方式銷售商品或者服務(wù);作虛假或者引人誤解的現(xiàn)場說明和演示……夸大或隱瞞所提供的商品或者服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、性能等與消費者有重大利害關(guān)系的信息誤導(dǎo)消費者;以其他虛假或者引人誤解的宣傳方式誤導(dǎo)消費者。
陳律師表示，在飲品中，冰量的多少直接關(guān)系到飲品的口感和品質(zhì)，而品質(zhì)即質(zhì)量，無冰類、少冰類、標(biāo)準(zhǔn)冰類的飲品口感和品質(zhì)肯定也有所區(qū)別。
在該事件中，如果消費者點的是少冰類飲品，商家做成了標(biāo)準(zhǔn)冰飲品，且沒有事先征得消費者同意，則涉嫌以虛假或引人誤解的商品標(biāo)準(zhǔn)方式銷售產(chǎn)品而構(gòu)成消費欺詐。
對此，太琨律創(chuàng)始合伙人朱界平律師則表示：是否算欺詐，主要需要判斷是否存在欺詐的故意和欺詐的行為。如果商家對于消費者購買的該款飲品的宣傳為“半杯都是料”，而實際提供給消費者的是“半杯冰”，那么就涉嫌消費欺詐了。
如果商家未對該飲品里面料的多少進(jìn)行特別的宣傳，僅僅根據(jù)一杯飲品里有半杯是冰，認(rèn)定商家故意欺詐以及實施了欺詐行為的可能性就比較小。
朱律師表示，因為不同的飲品有不同的風(fēng)味，根據(jù)風(fēng)味的不同對于冰的多少的設(shè)定可能就不一致。對于這種情況，消費者如果對于冰的多少特別有要求，可以詢問標(biāo)準(zhǔn)冰量是多少，在此基礎(chǔ)上要求少冰。
對于商家來說，為了避免糾紛發(fā)生，可以對飲品的標(biāo)準(zhǔn)冰量進(jìn)行公示，特別是基于風(fēng)味要求冰量多于普通飲品的，應(yīng)當(dāng)在消費者購買時進(jìn)行特別的提示。
最后朱律師提醒：消費者購買到這類容易溶化的飲品或者容易變質(zhì)的食品時，如果確實遇到了欺詐，可以先拍攝照片、視頻等作為證據(jù)，然后及時向市場監(jiān)管部門進(jìn)行投訴。如果遭遇欺詐的金額較大，也可以直接選擇訴訟維權(quán)。
