由于家庭洗衣機(jī)往往難以承載運(yùn)行羽絨服等厚重衣物，皮質(zhì)、棉麻、羊毛等特殊面料需要專業(yè)養(yǎng)護(hù)，個(gè)人缺乏針對性的洗滌用品和工具，秋冬換季是衣物送洗的高峰期。各類洗衣店也推出相應(yīng)套餐和折扣來吸引顧客。
然而，洗衣店頗高的收費(fèi)讓其被外界貼上“暴利”的標(biāo)簽，各類洗染服務(wù)糾紛層出不窮。連日來，記者對此進(jìn)行了調(diào)查。
一次投入持續(xù)收益
記者聯(lián)系了多家連鎖洗衣品牌。某總部在南京的洗衣品牌招商人員邢先生介紹說，洗衣店的投入主要包括房租水電、人力成本、設(shè)備耗材、加盟費(fèi)幾大部分。“以一家在一線城市的創(chuàng)業(yè)店為例，20平方米的店鋪每年需要支付房租成本5萬元，設(shè)備成本2.2萬元，洗滌成本兩萬元，裝修投入兩萬元。但戶均消費(fèi)500元的500戶居民就可以保證年均25萬元的營業(yè)額，第一年的純利潤就可以達(dá)到13.8萬元，第二年更高。”
各大洗衣店的收費(fèi)價(jià)目表顯示，大衣外套的洗衣價(jià)格一般在39元~109元，皮草、貂毛類收費(fèi)更是高達(dá)兩三百元。某總部在上海的洗衣品牌地區(qū)經(jīng)理黃女士表示，秋冬季節(jié)的皮草類衣物洗滌成本不會超過10元，且每多洗一件衣服，幾乎只增加少量的洗滌用品成本。根據(jù)對該品牌1萬多家加盟店的調(diào)查顯示，高奢品維護(hù)收入占各自店面2019年全年總營收的30%以上。
某總部在北京的洗衣品牌工作人員則介紹說，一件羽絨服的洗衣收費(fèi)在40元~70元不等，其中的洗滌成本實(shí)際只占10%左右，包括水電和洗滌用品的耗材。“房租和人工屬于前期的固定成本，因此一家門店3年后就可以獲得穩(wěn)定客源，實(shí)現(xiàn)持續(xù)回本。”該工作人員同時(shí)透露，現(xiàn)有生活衣物洗滌市場中有10%的衣物需要干洗，80%~90%需要濕洗和水洗，“濕洗和水洗的利潤更大”。
多位洗衣店招商人員都表示，相比于服裝店和餐飲店，洗衣店是一次性投資，只需要支付固定的設(shè)備、租金和洗滌產(chǎn)品等開支，不需要上貨、掃貨，也沒有庫存積壓的風(fēng)險(xiǎn)。
隱秘的定價(jià)規(guī)則
如此高的利潤空間，消費(fèi)者為何沒有議價(jià)能力?對此，黃女士表示：“在行業(yè)發(fā)展初期，價(jià)格基調(diào)就已定性。洗滌行業(yè)現(xiàn)在已進(jìn)入發(fā)展中期，消費(fèi)者已養(yǎng)成外送干洗的習(xí)慣，但他們并不了解成本，使得現(xiàn)在成為獲取利潤的黃金時(shí)期。”
根據(jù)中國商業(yè)聯(lián)合會洗染專業(yè)委員會發(fā)布的《2019洗染行業(yè)京津冀發(fā)展報(bào)告》，京津冀地區(qū)未來生活衣物洗染年市場需求量將達(dá)到2.4億件/年，年?duì)I業(yè)額將達(dá)到72.4億元。該委員會對全國1000多家洗滌品牌進(jìn)行價(jià)格調(diào)研，發(fā)現(xiàn)不同地區(qū)、不同城市以至不同門店之間均有不同程度的價(jià)格浮動(dòng)。
北京某國際洗衣連鎖品牌經(jīng)理李先生透露，洗衣屬于社區(qū)服務(wù)行業(yè)，意味著消費(fèi)者一般按照就近原則選擇服務(wù)。“那么可能出現(xiàn)同一件衣服在同一個(gè)品牌的不同地區(qū)門店，所花費(fèi)的洗衣價(jià)格是完全不同的，因?yàn)闆]有人會從朝陽跑到昌平去洗衣服。”李先生指出，門店在定價(jià)的時(shí)候會參考同區(qū)域門店價(jià)格，定價(jià)的差異一方面是不同地區(qū)的房租和人力成本差異導(dǎo)致，另一方面是因?yàn)楦鏖T店根據(jù)周邊消費(fèi)者的消費(fèi)水平和承受能力定價(jià)。在定價(jià)維持在區(qū)域平均水平的前提下，洗衣的定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)掌握在門店或品牌自己手中。
“干洗店洗滌的衣物，一般都是家里洗滌不了的。例如，羊毛衫、大衣、蠶絲面料、皮草、棉麻等復(fù)雜面料需要專業(yè)干洗和熨燙，頑固污漬用一般的洗滌產(chǎn)品洗不干凈。”邢先生表示，洗衣行業(yè)有各種專業(yè)的養(yǎng)護(hù)知識，消費(fèi)者并不了解，這也給了洗衣店定價(jià)的空間。
互聯(lián)網(wǎng)能否破局
旺盛的洗衣需求、不透明的定價(jià)規(guī)則，讓洗衣店掌握著定價(jià)權(quán)、消費(fèi)者處于弱勢地位的局面很難破。不過，互聯(lián)網(wǎng)洗衣、自助洗衣的出現(xiàn)有望改變這一現(xiàn)狀。
互聯(lián)網(wǎng)入局不僅體現(xiàn)在貫通衣物收取渠道，而且更多基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的洗衣產(chǎn)品也相繼出現(xiàn)?！?019洗染行業(yè)京津冀發(fā)展報(bào)告》預(yù)測，生活衣物洗染服務(wù)的經(jīng)營模式將是各種形式并存，高端衣物洗護(hù)、鞋類、奢侈品護(hù)理店等特色專業(yè)店也將不斷出現(xiàn);洗染業(yè)O2O服務(wù)模式、自助洗衣店、租賃共享等創(chuàng)新方式也將為大眾接受。
主推“99元袋洗”創(chuàng)意營銷的“e袋洗”，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)覆蓋306個(gè)城市，通過數(shù)千平方米的智能洗護(hù)工廠與小e管家上門取送，為超過2000萬家庭用戶打造智能洗護(hù)供應(yīng)鏈。U凈洗衣、喜洗科技等科技類企業(yè)也與洗衣機(jī)廠商展開合作，為各大高校宿舍、青年公寓提供自助式洗衣服務(wù)，用戶僅需掃碼下單就可以3元~5元的價(jià)格洗一桶衣物。
中國商業(yè)聯(lián)合會洗染專業(yè)委員會工作人員指出，自助洗衣店會在部分高校、酒店、社區(qū)存在，未來還有很大的發(fā)展?jié)摿?，尤其是年輕人或有國外生活經(jīng)歷的居民會嘗試。
黃女士則認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)平臺對傳統(tǒng)洗衣店有良好的輔助效果，但取代傳統(tǒng)門店并不太可能。“一方面，自助洗衣模式適用場景很有限，大家對公共洗衣機(jī)心理上也有很多顧慮;另外，專做線上下單會增加利潤分割方，例如平臺、配送員、洗衣工廠等，衣物經(jīng)手方的增加也意味著更多交易風(fēng)險(xiǎn)。”(記者 劉小燕)
