疫情在家憋壞了，想去游樂場(chǎng)釋放一下，但是排了幾個(gè)小時(shí)的隊(duì)，卻發(fā)現(xiàn)旁邊有人花幾十塊錢就能隨到隨玩。“雖然錢不多，但是我就覺得這就是‘官方黃牛’招人反感。”游客閆女士說(shuō)。日前，北京青年報(bào)記者接到市民反映，北京歡樂谷推出了一項(xiàng)“快速通道”服務(wù)，50元一次，游客購(gòu)買后可優(yōu)先進(jìn)入，隨到隨玩。這筆“官方插隊(duì)費(fèi)”是否合理?是一家獨(dú)創(chuàng)的生財(cái)之道，還是行內(nèi)的普遍做法?北青報(bào)記者就此展開調(diào)查。
市民發(fā)現(xiàn)
歡樂谷50元可走“快速通道”
閆女士說(shuō)，疫情剛過(guò)，她就給剛剛升入小學(xué)3年級(jí)的兒子辦了張北京歡樂谷的年卡。8月16日，她帶著兒子及其同學(xué)一起到北京歡樂谷游玩，熱門項(xiàng)目的等候隊(duì)伍如往常一樣——長(zhǎng)龍一般。
“那天排隊(duì)人太多了，很多項(xiàng)目門口顯示的等候時(shí)長(zhǎng)都超過(guò)了110分鐘。”閆女士說(shuō)，其中“奧德賽之旅”(激流勇進(jìn))排隊(duì)時(shí)間最長(zhǎng)，等待時(shí)間顯示已經(jīng)超過(guò)120分鐘，隊(duì)伍都已經(jīng)甩到了項(xiàng)目出口，目測(cè)足有幾百米遠(yuǎn)。
“這時(shí)候我兒子跟我說(shuō)，旁邊的‘奇幻海洋館’里有很多人吹著空調(diào)排隊(duì)，參與的項(xiàng)目同樣是‘奧德賽之旅’。”閆女士說(shuō)，通過(guò)詢問(wèn)工作人員得知，原來(lái)北京歡樂谷針對(duì)幾個(gè)熱門項(xiàng)目，推出了“快速通道”，每人每次50元，不能重復(fù)使用。工作人員告訴閆女士，“只要買到票，馬上就能通過(guò)專屬通道參與項(xiàng)目，基本等候2分鐘就能參與項(xiàng)目。”
閆女士因?yàn)橐呀?jīng)堅(jiān)持到了隊(duì)伍中段，認(rèn)為不需要花這份“冤枉錢”，選擇繼續(xù)排隊(duì)。可半個(gè)多小時(shí)過(guò)去了，一趟一趟激流勇進(jìn)從坡上沖下來(lái)，但隊(duì)伍卻始終不見明顯前進(jìn)。
“孩子見到我們后面的人直接去買了‘快速通道’，就一直跟我念叨說(shuō)，花錢吧、花錢吧……沒辦法，我們也只好退了出來(lái)買了幾張‘快速通道’票。”閆女士說(shuō)，在她排了短短十幾分鐘的隊(duì)后，自她進(jìn)入大門，直至坐上項(xiàng)目，全程都在正常排隊(duì)游客看不到的地方。
記者追訪
園方對(duì)“快速票限量”說(shuō)法不一
了解線索后，北青報(bào)記者多次撥通歡樂谷園方咨詢電話，先后接電話的3位工作人員對(duì)于快速票是否限量售賣的回答并不一致。但三人均表示，在2019年開始，北京歡樂谷就推出了“快速通道”服務(wù)，主要針對(duì)排隊(duì)人最多的極速飛車、雅魯藏布大漂流、音樂過(guò)山車和奧德賽之旅幾個(gè)項(xiàng)目。如果出現(xiàn)排隊(duì)人數(shù)過(guò)多的情況，會(huì)開通“快速通道”。
這主要是由項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)方策劃的，目的是為了提高游客體驗(yàn)感。但無(wú)論是購(gòu)買年卡還是購(gòu)買普通票，“快速通道票”只能單獨(dú)購(gòu)買。
一名北京歡樂谷總機(jī)工作人員表示，園方針對(duì)“快速通道”票數(shù)進(jìn)行了限售，按照游客參與率及乘坐率推算，大概每進(jìn)入7名普通游客，可以進(jìn)入一位“快速通道”游客。另一名客服人員卻告訴北青報(bào)記者，一個(gè)小時(shí)最多會(huì)進(jìn)入約200名“快速通道”游客。
同時(shí)，歡樂谷園區(qū)內(nèi)一位現(xiàn)場(chǎng)工作人員表示，“這并非硬性指標(biāo)，購(gòu)買了‘快速通道票’就不用排隊(duì)了，直接參與項(xiàng)目就行，而且走專屬通道，并不會(huì)被正常排隊(duì)的人看到。”
以?shī)W德賽之旅為例，每次可乘坐20人，如果1小時(shí)內(nèi)有200名游客通過(guò)“快速通道”上車，那么正常排隊(duì)的游客每小時(shí)則需要多等待10趟車。另外，據(jù)園區(qū)內(nèi)工作人員介紹，該項(xiàng)目有6臺(tái)設(shè)備一直持續(xù)環(huán)繞，每10分鐘繞完一圈，每趟設(shè)備到站間隔約為1.8分鐘。
行業(yè)特點(diǎn)
不同游樂場(chǎng)規(guī)則不同
北京歡樂谷一名工作人員表示，“快速通道票”全世界游樂場(chǎng)都在推行。
北青報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，大連目前最大游樂園之一的“發(fā)現(xiàn)王國(guó)”針對(duì)10個(gè)項(xiàng)目同樣有“快速通道”票在售，價(jià)格在60至80元不等。但該游樂園客服人員告訴北青報(bào)記者，這些“快速通道”并不限制人數(shù)，但至今選擇購(gòu)買該服務(wù)的人數(shù)并不多。
廣州長(zhǎng)隆歡樂世界官網(wǎng)有售“歡樂特快EP”，發(fā)放“特快手環(huán)”，八大項(xiàng)目全票150元一條，兒童100元一條;十二大項(xiàng)目全票250元一條，不設(shè)兒童票。
方特歡樂世界的“快速通道”服務(wù)摻入到了游覽車服務(wù)當(dāng)中，其中鄭州方特歡樂世界的游覽車服務(wù)，價(jià)格從200元至5000元不等，隨著價(jià)格的增高，快速體驗(yàn)服務(wù)的項(xiàng)目和其他項(xiàng)目服務(wù)也相應(yīng)增加，最便宜的“VIP快速之旅”，可快速體驗(yàn)4個(gè)項(xiàng)目。
此前，上海迪士尼就曾因“免排隊(duì)”VIP陷入輿論風(fēng)波，當(dāng)時(shí)上海迪士尼的客服人員就曾表示，所謂的VIP服務(wù)其實(shí)就是尊享導(dǎo)覽服務(wù)，“花了錢畢竟不一樣”。
上海迪士尼客服人員稱，其實(shí)除了尊享導(dǎo)覽之外，還提供價(jià)格相對(duì)較低的尊享卡服務(wù)和免費(fèi)領(lǐng)取的fastpass卡服務(wù)，fastpass卡可以每間隔一段時(shí)間領(lǐng)取一張，快速參與游戲。但因?yàn)橐咔樵?，fastpass卡已經(jīng)停售了。上海迪士尼客服人員表示，fastpass卡并不向游客出售，而是通過(guò)持門票免費(fèi)領(lǐng)取的方式獲得。持票游客到指定地點(diǎn)領(lǐng)取后，必須按要求在規(guī)定時(shí)限內(nèi)使用。使用結(jié)束后，要等待一段時(shí)間后才能再次領(lǐng)取，并非隨到隨玩，保證了一定公平性。
海外做法
部分游樂園無(wú)“快速通道”服務(wù)
在澳大利亞黃金海岸主題公園兼職的留學(xué)生小梁告訴北青報(bào)記者，澳大利亞黃金海岸四大游樂園分別是電影世界、海洋世界、夢(mèng)幻世界和天堂農(nóng)莊，目前電影世界、海洋世界都沒有“快速通道”的相關(guān)服務(wù)，其他游樂園確實(shí)針對(duì)不同客人提供不同排隊(duì)等待時(shí)間的服務(wù)。但優(yōu)先排隊(duì)的價(jià)格并不貴，且種類相對(duì)多一些。
她說(shuō)，有些游樂園會(huì)提供較貴的服務(wù)，價(jià)格大約在50到100澳幣(約合248元至497元人民幣)，可以一整天無(wú)限次優(yōu)先排隊(duì);較便宜的是在規(guī)定的時(shí)間比如1.5小時(shí)內(nèi)，最多可以優(yōu)先5次的20元澳幣(約合99元人民幣)的票。
她說(shuō)，通常情況下，優(yōu)先票并不是不用排隊(duì)。由于優(yōu)先排隊(duì)票價(jià)格比較便宜，絕大部分游客并不反對(duì)這種做法，所以哪怕是優(yōu)先排隊(duì)的人，有時(shí)候也會(huì)排成一列隊(duì)伍。
同樣，北青報(bào)記者發(fā)現(xiàn)在日本、韓國(guó)也有“快速通行券”，其中一種是網(wǎng)上預(yù)約形式，但使用的次數(shù)有限制，在預(yù)定好的時(shí)間前必須到場(chǎng)，否則作廢。
律師看法
設(shè)置“快速通道”破壞了消費(fèi)者公平交易的條件
對(duì)于“快速通道”，北京中聞律師事務(wù)所楊建磊律師認(rèn)為，游樂場(chǎng)設(shè)置快速通道的做法，表面上看，是提供了一項(xiàng)服務(wù)，花更多的錢可以享受到更好的服務(wù)，實(shí)際上消費(fèi)者并沒有購(gòu)買到更多的服務(wù)，只是購(gòu)買到不用排隊(duì)的機(jī)會(huì)而已。
游樂場(chǎng)實(shí)質(zhì)上是利用其經(jīng)營(yíng)地位設(shè)定了不公平的交易條件，其提供的商品和服務(wù)并沒有增加，卻獲得了更多的利益。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利，經(jīng)營(yíng)者也具有不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件的義務(wù)，而游樂場(chǎng)設(shè)置快速通道的行為，其實(shí)是破壞了消費(fèi)者公平交易的條件，必然導(dǎo)致交易的不公平。
他認(rèn)為，由于游樂場(chǎng)接待能力的限制，一部分有能力花錢走快速通道不排隊(duì)的人，必然會(huì)導(dǎo)致另一部分沒有花錢走快速通道緩慢排隊(duì)的人購(gòu)買服務(wù)的成本提高，延長(zhǎng)排隊(duì)時(shí)間，縮短享受服務(wù)的時(shí)間，有違社會(huì)公平。
除了閆女士外，北青報(bào)記者隨機(jī)詢問(wèn)了8位市民對(duì)此的看法。其中3名女大學(xué)生認(rèn)為，“花錢買方便屬于情理之中，歡樂谷的票已經(jīng)算是便宜的了。”
一對(duì)“90后”情侶則認(rèn)為，“雖然是正常的商業(yè)手法，但屬于官方黃牛變相收錢，侵犯到正常有失公允。”另外3位市民則表示不持反對(duì)意見，但認(rèn)為園方應(yīng)實(shí)行透明的限購(gòu)等標(biāo)準(zhǔn)，保證正常游客體驗(yàn)和感受，加大“插隊(duì)”的成本及與正常游客之間差異化待遇，提前告知所有游客內(nèi)部售有快速通道票，保證公平。
