感冒發(fā)燒網(wǎng)上問診后急需藥品送上門，居家學(xué)習(xí)也能和老師“面對(duì)面”，不去逛商場(chǎng)照樣買買買……在科技賦能下，傳統(tǒng)零售、醫(yī)藥、教育等行業(yè)都紛紛插上互聯(lián)網(wǎng)的“翅膀”，以新的方式融入人們生活。疫情發(fā)生以來，線上服務(wù)新模式不斷激發(fā)市民消費(fèi)潛力。市商務(wù)局提供的數(shù)據(jù)顯示，1至5月，全市限額以上批發(fā)零售業(yè)、住宿餐飲業(yè)網(wǎng)上零售額為1408.9億元，同比增長(zhǎng)19.1%。
在線教育業(yè)務(wù)量爆發(fā)式增長(zhǎng)
姜女士的平板電腦里，各種各樣的在線教育App排滿屏幕，疫情期間，她的孩子在十幾款軟件中切換，居家學(xué)習(xí)豐富而充實(shí)。
2月3日，北京在線教育企業(yè)猿輔導(dǎo)面向全國(guó)中小學(xué)生推出免費(fèi)直播課，第一天就有500萬人在線聽課，比平時(shí)增加了近20倍。
“這大大超出了我們的預(yù)期。”猿輔導(dǎo)在線教育產(chǎn)品技術(shù)副總裁楊元祖感慨。為應(yīng)對(duì)免費(fèi)直播課期間的巨大流量，猿輔導(dǎo)技術(shù)團(tuán)隊(duì)投入了10000臺(tái)服務(wù)器，近千位老師和技術(shù)人員參與免費(fèi)直播課的研發(fā)與教學(xué)。
2月中旬，猿輔導(dǎo)旗下猿題庫App又發(fā)起了一場(chǎng)面對(duì)初高中畢業(yè)生的英語“百萬人在線大?？?rdquo;。報(bào)考的120多萬名學(xué)生坐在家中手機(jī)答題，就能收到一份智能診斷報(bào)告，還能看到自己的全國(guó)排名預(yù)測(cè)。
此外，學(xué)生們還可以在線搜索題目解析、上傳作業(yè)本完成數(shù)學(xué)題自動(dòng)批改、通過AI語音識(shí)別檢查古詩文背誦等。猿輔導(dǎo)在線教育聯(lián)合創(chuàng)始人帥科介紹，2014年公司成立猿輔導(dǎo)AI研究院，致力于全球尖端科技在教育場(chǎng)景的應(yīng)用，在這次疫情中，公司的研究成果得到了檢驗(yàn)和認(rèn)可，僅免費(fèi)直播課就累計(jì)吸引了4000萬學(xué)生實(shí)時(shí)在線聽課。
總部位于北京的愛學(xué)習(xí)教育集團(tuán)，旗下“高思教育”在北京開設(shè)有50多家直營(yíng)校區(qū)，疫情期間課程全部從線下轉(zhuǎn)到線上。同時(shí)，愛學(xué)習(xí)開放平臺(tái)還給全國(guó)一萬多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供了線上教室、教師培訓(xùn)、在線課程和教學(xué)等產(chǎn)品和服務(wù)，覆蓋全國(guó)1600多個(gè)縣市，服務(wù)學(xué)員超過400萬人。另外，學(xué)而思網(wǎng)校、新東方在線等老牌網(wǎng)校也迎來了業(yè)務(wù)量的爆發(fā)式增長(zhǎng)。
線上買藥問診24小時(shí)不打烊
無論白天還是夜里，打開手機(jī)買藥，就會(huì)有小哥把藥送上門，如果遇到不確定問題，還能在線咨詢醫(yī)生或藥師。疫情期間，不少市民體驗(yàn)到了線上問診和買藥的便利。
“上個(gè)月孩子嗓子疼發(fā)燒，心一下提到嗓子眼。”市民姜女士說，因?yàn)閾?dān)心去醫(yī)院交叉感染，她抱著試試看的心態(tài)登錄北京新冠肺炎線上醫(yī)生咨詢平臺(tái)，沒想到凌晨四點(diǎn)半還得到醫(yī)生的回復(fù)。醫(yī)生推測(cè)孩子得新冠肺炎的可能性較低，可能是咽喉炎引起的不適，叮囑她先觀察。“我心里的大石頭一下落了地。”
今年2月1日，北京醫(yī)學(xué)會(huì)開通“北京市新型冠狀病毒感染肺炎在線醫(yī)生咨詢平臺(tái)”，千余名北京醫(yī)生接續(xù)排班，7×24小時(shí)為廣大市民答疑解惑，市民在百度上搜索就能直接進(jìn)入咨詢平臺(tái)。不僅如此，京東健康、丁香醫(yī)生、阿里健康、春雨醫(yī)生、好大夫在線等十多家平臺(tái)也紛紛推出在線醫(yī)療服務(wù)，緊急上線免費(fèi)義診，成為人們?cè)谔厥鈺r(shí)期就醫(yī)的有效補(bǔ)充方式。
張海燕是叮當(dāng)快藥集團(tuán)藥師部一名在線藥師，疫情暴發(fā)后電話咨詢量激增，她一天最多接到285通電話，合計(jì)通話時(shí)長(zhǎng)超過7小時(shí)。張海燕忙起來時(shí)，嗓子經(jīng)常處于“冒煙”狀態(tài)，但她依舊熱情地解答每位用戶的疑問。
除了在線藥師，承擔(dān)配送任務(wù)的叮當(dāng)小哥也忙個(gè)不停。疫情期間，叮當(dāng)快藥日訂單量在高峰時(shí)突破往日的7至8倍，用戶訪問量高峰時(shí)達(dá)到往日50倍。在高峰時(shí)期，一名叮當(dāng)小哥一天要配送近200單。
叮當(dāng)快藥副總裁汪獻(xiàn)忠介紹，平臺(tái)為市民提供24小時(shí)免費(fèi)在線問診、28分鐘送藥到家的便民健康服務(wù)，同時(shí)特別開通了“新型疫病咨詢綠色通道”，免費(fèi)向市民提供新冠肺炎咨詢服務(wù)，緩解市民焦慮情緒。
天眼查數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)目前共有超過1000家從事在線醫(yī)療相關(guān)業(yè)務(wù)的企業(yè)，北京是相關(guān)企業(yè)的聚集地，數(shù)量達(dá)到350余家，占比超過31%。
直播購物激發(fā)夜間消費(fèi)潛力
疫情加速了人們購物方式向線上轉(zhuǎn)變，實(shí)體零售也在加速“觸網(wǎng)”。
今年3月15日，超市發(fā)正式上線微信購物小程序，居民在小程序下單后，附近門店將貨物配送到小區(qū)。在海淀部分小區(qū)因新發(fā)地疫情封閉管理期間，超市發(fā)線上服務(wù)發(fā)揮出關(guān)鍵作用。6月10日至28日，其線上平臺(tái)訂單超過4萬筆。
格林摩爾在北京有100多家社區(qū)便利店，其中80多家店都在大興區(qū)，其他門店主要分布在門頭溝區(qū)、昌平區(qū)和順義區(qū)。由于線下社區(qū)店服務(wù)范圍有限，去年6月，公司推出線上小程序，實(shí)現(xiàn)了全城覆蓋。線上主要提供基地現(xiàn)采蔬菜的禮盒定制服務(wù)，用戶購買年卡、季卡或月卡后，平臺(tái)根據(jù)用戶需求每周配送1到2次。據(jù)格林摩爾相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，去年線上會(huì)員只有幾千人，今年已經(jīng)達(dá)到幾萬人。
與此同時(shí)，京城各大商場(chǎng)推出的購物直播活動(dòng)也成為疫情下激發(fā)消費(fèi)潛力的重要手段。根據(jù)阿里巴巴最新發(fā)布的夜經(jīng)濟(jì)報(bào)告，過去一個(gè)月，北京地區(qū)夜間線上消費(fèi)總金額在全國(guó)重點(diǎn)城市中已排名第二。
這份報(bào)告顯示，夜間開淘寶直播的北京商家成交額同比增長(zhǎng)63%，消費(fèi)者觀看淘寶直播的峰值時(shí)段出現(xiàn)在21、22時(shí)。在熱鬧非凡的直播夜場(chǎng)中，女裝、美妝、珠寶飾品、3C數(shù)碼、大家電、食品和家裝是剁手黨們的最愛。對(duì)于直播這種新型購物場(chǎng)景，北京人表現(xiàn)出異常的熱情，在淘寶直播夜間觀看活躍度最高的TOP10城市中，北京排名第二。(記者 馬婧)
