近年來(lái)，寵物咖啡店人氣一直居高不下。絕大多數(shù)的寵物咖啡店除了拿小動(dòng)物們做賣(mài)點(diǎn)以外，更讓人心動(dòng)的是顧客到店能和小動(dòng)物們親密接觸。然而這些溫馨又“可愛(ài)”的畫(huà)面背后，也隱藏著很多隱患。
日前，一位昵稱(chēng)為“sccggbb”用戶(hù)在某APP平臺(tái)的店鋪上評(píng)論，反映了自己和男朋友到貓咖消費(fèi)時(shí)，男朋友被貓抓傷的經(jīng)歷。
據(jù)sccggbb描述，自己曾兩次到這家貓咖消費(fèi)。第一次是和朋友去的，“我朋友被貓抓了，但是沒(méi)有出血”;第二次是和男朋友去的，“我男朋友直接被貓抓出血了”。在這兩次同伴被貓抓傷的經(jīng)歷中，令她氣憤的是店主的處置方式。該用戶(hù)的留言信息顯示，第一次朋友被貓抓傷后，“店主就給了一個(gè)酒精棉片擦擦”，而第二次男朋友被抓傷后，店主表示是逗貓棒的使用方法不對(duì)。
那么，事情的經(jīng)過(guò)究竟是怎么樣的?作為新業(yè)態(tài)，貓咖一般會(huì)采取什么辦法來(lái)降低顧客被貓抓傷的幾率?顧客在貓咖被貓抓傷，責(zé)任算誰(shuí)的?
起因
是逗貓方式不對(duì)
還是無(wú)故被撲?
7月4日，記者聯(lián)系到昵稱(chēng)為“sccggbb”的某APP用戶(hù)，該用戶(hù)拒絕就此事接受采訪(fǎng)。
記者梳理某APP平臺(tái)對(duì)該用戶(hù)的回復(fù)后了解到，用戶(hù)“sccggbb”和她的男朋友在端午節(jié)(6月25日)當(dāng)天下午，通過(guò)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了一份價(jià)值88元的雙人套餐券到店進(jìn)行消費(fèi)，在完成了套餐券的使用登記后，從店主處各獲得了一支逗貓棒。
該店老板傅女士向記者回憶當(dāng)時(shí)情景時(shí)補(bǔ)充說(shuō)，在給逗貓棒的同時(shí)，她還向二人介紹了店內(nèi)每只貓的性格特點(diǎn)，并提示在逗貓過(guò)程中要注意安全。在店內(nèi)的餐桌上，也都有關(guān)于貓咪性格特點(diǎn)和逗貓注意事項(xiàng)的提示。
傅女士告訴記者，通過(guò)調(diào)取當(dāng)時(shí)店鋪監(jiān)控可以看到，用戶(hù)“sccggbb”的男朋友被貓抓傷前，有將逗貓棒朝自己身體方向晃動(dòng)的動(dòng)作，并認(rèn)為這是導(dǎo)致被貓咪抓傷的主要原因。“一般都是朝遠(yuǎn)處搖晃逗貓棒，以確保自己不被貓抓傷，”傅女士承認(rèn)，在給二人逗貓棒時(shí)，確實(shí)未向二人提示錯(cuò)誤使用逗貓棒可能存在的風(fēng)險(xiǎn)。
傅女士的說(shuō)法，與用戶(hù)“sccggbb”在某APP上的評(píng)論內(nèi)容存在一定出入。根據(jù)“sccggbb”的評(píng)論，“當(dāng)時(shí)也不是有意要逗貓，是貓自己撲上來(lái)的。”
爭(zhēng)議
店主：已退還套餐券并愿送醫(yī)
顧客：應(yīng)賠償接種疫苗的費(fèi)用
不過(guò)，究竟如何受傷并不是兩方爭(zhēng)論的焦點(diǎn)，令用戶(hù)“sccggbb”感到不滿(mǎn)的，主要還是店主在自己男朋友受傷后的處理方式：“從被貓抓傷的一個(gè)小時(shí)內(nèi)，我都沒(méi)有看到你有要處理，要主動(dòng)說(shuō)帶我們打疫苗的態(tài)度。”
對(duì)此，傅女士在接受記者采訪(fǎng)時(shí)強(qiáng)調(diào)，自己在“sccggbb”男朋友被貓抓傷后不到三分鐘，就開(kāi)始與他們進(jìn)行溝通了解情況，并且在顧客表示“沒(méi)關(guān)系，貓咪打過(guò)疫苗沒(méi)問(wèn)題”之后才離開(kāi)。
傅女士表示，店鋪監(jiān)控顯示，在自己跟“sccggbb”和她的男朋友確認(rèn)完情況后，兩人繼續(xù)在店內(nèi)逗貓，約半小時(shí)之后才離去，在二人離開(kāi)時(shí)，由于“實(shí)在感到抱歉”，所以退還了“sccggbb”和男朋友當(dāng)天購(gòu)買(mǎi)套餐券的88元，并表示“不放心可以去醫(yī)院?jiǎn)栆幌隆?rdquo;
傅女士告訴記者，自己店鋪里所有的貓咪都在2019年7月底全部打齊了四針疫苗(包括俗稱(chēng)“妙三多”的貓鼻氣管炎疫苗、嵌杯病毒病疫苗和泛白細(xì)胞減少癥疫苗，以及狂犬癥疫苗)。
針對(duì)傅女士的說(shuō)法，“sccggbb”表達(dá)了不同的看法，“就算貓咪打過(guò)疫苗，三級(jí)暴露的話(huà)也有一定的幾率會(huì)感染狂犬病，況且是已經(jīng)抓出血了。”“sccggbb”表示，正是因?yàn)榈昙疫@種難以接受的處理方式，自己給了店鋪差評(píng)，并要求店家按照市場(chǎng)價(jià)賠償接種狂犬疫苗和破傷風(fēng)疫苗的費(fèi)用。
律師說(shuō)法
顧客無(wú)過(guò)錯(cuò)情況下
店鋪應(yīng)擔(dān)責(zé)
傅女士向記者表示，在與“sccggbb”發(fā)生爭(zhēng)端后兩三天，自己已經(jīng)停止了店鋪的運(yùn)營(yíng)，“開(kāi)店將近一年來(lái)，遇到的各種情況讓我很困擾，尤其是這次的事情過(guò)后，我決定關(guān)閉這家店鋪。”
傅女士表示，“sccggbb”已先后將以上爭(zhēng)端反映給平臺(tái)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織，“如果有關(guān)部門(mén)判定我確實(shí)負(fù)有賠償義務(wù)，我會(huì)承擔(dān)相應(yīng)的賠償，不會(huì)因?yàn)殛P(guān)閉店鋪而有影響。”
事實(shí)上，傅女士和“sccggbb”的爭(zhēng)端并非偶然，貓咪抓傷顧客的問(wèn)題也在貓咖時(shí)常發(fā)生。僅以成都地區(qū)為例，記者在某APP平臺(tái)上以“貓咖”為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，共獲得相關(guān)店鋪133家。
這133家店鋪又是如何應(yīng)對(duì)顧客被貓抓傷的情況的呢?記者隨即撥通了位于紅星路三段的某貓咖商家電話(huà)。
該店負(fù)責(zé)人告訴記者，顧客被貓抓傷在貓咖中屬常見(jiàn)問(wèn)題。通常情況下，在顧客告知店員自己被貓抓傷后，店員會(huì)在第一時(shí)間為顧客的傷口進(jìn)行消毒。“我們店的貓每半年會(huì)接種一次疫苗，加之我們經(jīng)常接觸貓咪就會(huì)知道，被貓抓傷其實(shí)不會(huì)發(fā)生感染，進(jìn)行常規(guī)的消毒即可，”該負(fù)責(zé)人表示，遇到顧客提出要打狂犬病疫苗的情況時(shí)，店鋪也會(huì)對(duì)顧客進(jìn)行相應(yīng)的賠償。
這位負(fù)責(zé)人表示，“只要顧客的要求合理，店鋪為了避免爭(zhēng)端都會(huì)盡可能滿(mǎn)足。”他還告訴記者，在他們店鋪進(jìn)門(mén)的顯著位置，會(huì)提示顧客“不要強(qiáng)行摟抱貓咪，如發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)，責(zé)任自負(fù)”。同時(shí)，出于對(duì)顧客安全的考慮，店鋪不允許8歲以下的小朋友進(jìn)入。記者在聯(lián)系了成都市多家貓咖后發(fā)現(xiàn)，各家貓咖均發(fā)生過(guò)貓咪抓傷顧客的情況，而幾乎所有店鋪均有免責(zé)聲明。那么，這樣的聲明是否如文字本身所表達(dá)的，能夠使貓咖店鋪在貓咪傷人的事件發(fā)生時(shí)免責(zé)呢?
記者就此咨詢(xún)了泰和泰律師事務(wù)所宋宏宇律師。宋宏宇表示，顧客在貓咖被貓抓傷的情況主要分為兩類(lèi)，第一類(lèi)情況下，顧客確實(shí)因?yàn)樽约憾贺埛绞絾?wèn)題，導(dǎo)致貓咪的應(yīng)激反應(yīng)而被抓傷;第二類(lèi)則是顧客在沒(méi)有逗貓的情況下，僅因?yàn)樵诘陜?nèi)而被貓抓傷。“只要顧客沒(méi)有過(guò)錯(cuò)，店鋪應(yīng)當(dāng)承擔(dān)所飼養(yǎng)的貓咪侵犯別人權(quán)益的責(zé)任。” (記者 葉燕 實(shí)習(xí)記者 成博)
